ถามอะไรก็ได้ที่เป็นอัจฉริยะ: อาหารรสเลิศ การทดสอบฮาร์ดแวร์ และการโกหกที่พบบ่อยที่สุด

นี่คือคอลัมน์เฉพาะของ Cult of Mac ที่เขียนโดย Apple Store Genius ตัวจริง ซึ่งตอบคำถามของคุณทั้งหมดเกี่ยวกับการทำงานที่ Apple Store อัจฉริยะของเราต้องไม่เปิดเผยตัวตน แต่นอกเหนือจาก "คุณเป็นใคร" ถามอะไรก็ได้ที่คุณต้องการเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังซุ้มร้านเรียบๆ

สัปดาห์นี้ Genius ของเราตอบคำถามว่าทำไมหน้าจอ iPhone ถึงซ่อมได้ในร้านค้า ในขณะที่ iPad ต้องถูกจัดส่งให้พ้นจากการดูแลเป็นพิเศษ นอกจากนี้เรายังพูดคุยกันว่าการทำงานที่ Apple Store สามารถกลายเป็นอาชีพที่มั่นคงได้หรือไม่ บวกกับ 5 สิ่งที่น่ารำคาญที่สุดที่ลูกค้าทำที่ Apple Store

มีคำถามที่คุณต้องการทราบข้อมูลภายในหรือไม่? ส่งคำถามของคุณมาให้เราและคำตอบจะถูกเผยแพร่ก่อนใน Cult of Mac's นิตยสาร บนแผงหนังสือ ส่งคำถามของคุณไปที่ newsATcultofmac.com ด้วย "อัจฉริยะ" ในหัวเรื่อง

NS: คุณซื้ออาหารกลางวันหรือนำมาเอง?

ฉันนำอาหารกลางวันของฉัน เมื่อใดก็ตามที่เรามีอาหารเหลืออยู่ที่บ้าน ฉันมักจะเก็บอาหารไว้กินในวันถัดไป ในวันที่ฉันไม่ได้แพ็คของบางอย่าง ฉันชอบที่จะออกจากร้านสักพักแล้ว "รีเซ็ต" ตามที่ Apple ชอบเรียกมัน ร้านค้าส่วนใหญ่อยู่ในแหล่งช้อปปิ้ง ดังนั้นเราจึงมีทางเลือกมากมายสำหรับด้วง เราจะได้รับอาหารกลางวันครึ่งชั่วโมงหรือหนึ่งชั่วโมงขึ้นอยู่กับระยะเวลาของกะของเรา เมื่อใช้ค่าจ้างขายปลีก ฉันพบว่าฉันทำเงินได้ดีขึ้นมากเมื่อฉันใช้เวลาวางแผนมื้ออาหารและนำอาหารมาเอง บางวันคุณแค่ต้องการเบอร์เกอร์ชิ้นใหญ่เพื่อปลอบโยนคุณจากปัญหาโลกแรกของอัจฉริยะ

NS: เรื่องโกหกที่พบบ่อยที่สุดที่คุณได้ยินที่ Genius Bar คืออะไร?

อัจฉริยะและผู้เชี่ยวชาญในห้องสำหรับครอบครัวต่างก็ต้องหาข้อแก้ตัวที่เหมาะสมเพื่ออธิบายให้ลูกค้าทราบว่าอุปกรณ์ของพวกเขามีปัญหาอะไร ข้อแก้ตัวที่แย่ที่สุดและการโกหกที่คนมักบอกกันมากที่สุดที่ Genius Bar คือการที่ปัญหาที่ทราบกันอยู่แล้วเรียกว่า "หายาก"

ฉันไม่สามารถทนได้เมื่อ Genius บอกลูกค้าว่าปุ่มสลีป/ปลุกที่ล้มเหลวบน iPhone นั้นหายาก หรือแบตเตอรี่ที่จำเป็นต้องรับบริการก่อนจะใช้งานจนหมดนั้นเป็นเรื่องผิดปกติ ฉันไม่รู้สถิติใดๆ เกี่ยวกับอัตราความล้มเหลว แต่ฉันรู้ว่าฉันจัดการกับปัญหาที่ "หายาก" เหล่านี้ได้พอสมควร เพียงพอที่จะบอกว่าปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นยาก

เป็นการโกหกสีขาวที่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าปัญหาคือความบังเอิญและพวกเขาสามารถไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ของ Apple ได้ในอนาคต ฉันคิดว่าเป็นการดีกว่าที่จะอธิบายปัญหาทั่วไปว่าเป็นปัญหาที่ทราบแล้วและเพียงเพื่อให้การแก้ปัญหาแทนที่จะโกหกเกี่ยวกับเรื่องนี้ การโกหกนั้นยากขึ้นที่จะบอกกับลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ทดแทนหรืออุปกรณ์ที่ซ่อมแซมมีปัญหาเดียวกันหรือไม่

NS: ทำไมคุณถึงคิดว่า Apple ไม่เผยแพร่การทดสอบฮาร์ดแวร์ที่คุณใช้กับบุคคลทั่วไป มันจะช่วยให้ผู้คนทำงาน ทำให้งานของคุณง่ายขึ้น และสร้างบรรทัดที่สั้นลงที่ GB

ฉันจะยืนยันว่า Apple มีเครื่องมือมากมายสำหรับผู้บริโภคในการแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์ของตนหากพบปัญหา มีบทความและการอภิปรายมากมายใน ส่วนสนับสนุนของไซต์ของ Apple ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง หากการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ชี้ไปที่ปัญหาฮาร์ดแวร์ คุณสามารถเรียกใช้ Apple Hardware Test บน Mac ของคุณได้ตลอดเวลา เครื่องมือหลายอย่างที่เราใช้อาจไม่ได้รับการเผยแพร่เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มีไว้เพื่อใช้งานโดยช่างเทคนิคที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น Apple ต้องการให้ช่างเทคนิคที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่จะสัมผัสสิ่งของส่วนใหญ่ของพวกเขาอยู่ดี ความคิดเห็นที่สองของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็คือในที่สุด Apple ต้องการให้คุณมาที่ร้าน Genius Bar เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณซื้อผลิตภัณฑ์อื่นหรืออัปเกรดการตั้งค่าปัจจุบันของคุณ เราต้องรักษาความได้เปรียบบางอย่างเพื่อให้ร้านค้ามีชีวิตอยู่และดี