Ron Johnson เป็นหัวหน้าฝ่ายค้าปลีกคนแรกของ Apple และเขาได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางจากความสำเร็จในช่วงต้นของแบรนด์ค้าปลีกที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก
ในการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้ที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด วิทยาลัยเก่าของเขา Johnson ได้กล่าวถึงอาชีพการค้าปลีกของเขาในแบรนด์ต่างๆ เช่น Target, Apple และ J.C. Penney เขาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตัดสินใจเบื้องหลังสิ่งที่ทำให้ Apple Store “ได้รับประสบการณ์” รวมถึงสาเหตุที่ทุกร้านมี Wi-Fi ฟรีอยู่เสมอ
จอห์นสันยังได้พูดคุยเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ "สนิทสนม" กับสตีฟ จ็อบส์ และแบ่งปันความคิดเห็นที่น่าประหลาดใจเกี่ยวกับซีอีโอผู้ล่วงลับไปแล้ว
หลังจากทำงานที่ Target แล้ว Johnson ก็ได้รับการว่าจ้างจาก Steve Jobs ให้ช่วยสร้างแผนกค้าปลีก ในเวลาไม่กี่ปี เขาก็ทำให้มันกลายเป็นธุรกิจพันล้านดอลลาร์ ในปี 2011 เขาลาออกจาก Apple เพื่อเป็น CEO ของ J.C. Penney เขาลาออกจาก J.C. Penny ในปี 2013 หลังจากการปะทะกันของวัฒนธรรมภายในทำให้เขาไม่สามารถใช้โมเดลที่คล้ายกับ Apple สำหรับผู้ค้าปลีกที่กำลังดิ้นรน
ช่วงเวลาที่จอห์นสันออกจาก J.C. Penny และการไล่ล่าหัวหน้าฝ่ายค้าปลีกคนใหม่ของ Apple ทำให้หลายคนเชื่อว่าเขาอาจกลับมาที่ Apple นั่นไม่ได้เกิดขึ้น และ Tim Cook จ้าง Angela Ahrendts จาก Burberry แทน
ระหว่างการพูดคุยที่สแตนฟอร์ด จอห์นสันอธิบายว่าการทำงานที่ Apple เป็น “การตัดสินใจด้านอาชีพที่ดีที่สุดที่ฉันเคยทำ” เขา เป็นผู้ค้าปลีกรายเดียวของ Apple เมื่อเปิดร้านแรก และเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับสตีฟ จ็อบส์ในขณะนั้น
“บางครั้งพวกเขาก็ไปเพียงเพื่อไป พวกเขาไม่ไปซื้อ มีเหตุผลมากมายที่ต้องไป”
เมื่อเขาออกแบบร้านค้า จอห์นสันกล่าวว่าทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้าง “ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า” นั่นหมายถึงที่ตั้งของร้าน ต้องอยู่ใกล้กับชีวิตประจำวันของผู้คน เหตุใดจึงมีร้าน Apple มากมายในห้างสรรพสินค้าและแหล่งช้อปปิ้งรอบๆ โลก.
“บางครั้งพวกเขาก็ไปเพียงเพื่อไป” จอห์นสันกล่าวถึงสาเหตุที่ผู้คนมาเยี่ยมชมร้าน Apple “พวกเขาไม่ไปซื้อ มีเหตุผลมากมายที่ต้องไป”
ประวัติที่น่าสนใจคือเมื่อร้าน Apple แรกเปิดตัว 97% ของชาวอเมริกันยังคงมีอินเทอร์เน็ตผ่านสายโทรศัพท์ Apple เสนอบรอดแบนด์ความเร็วสูงฟรีเพื่อ "สร้างสถานที่สำหรับชุมชนในการก่อตั้ง" ตามที่จอห์นสันกล่าว มันเป็นยุคก่อนสมาร์ทโฟนและร้าน Apple เป็นสถานที่สาธารณะเพียงแห่งเดียวที่ผู้คนสามารถไปตรวจสอบอีเมลของพวกเขาและอื่น ๆ นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอินเทอร์เน็ตสามารถทำได้เร็วเพียงใด ซึ่งเชื่อมโยงแบรนด์ Apple อย่างแนบเนียนกับประสบการณ์ระดับพรีเมียมที่มากกว่า
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของเขากับจ็อบส์ จอห์นสันกล่าวว่าสิ่งแรกที่จ็อบส์บอกเขาคือ “ฉันไม่ต้องการให้คุณเป็นลูกจ้าง ฉันต้องการให้คุณเป็นเพื่อน”
“สิ่งที่เข้าใจผิดมากที่สุดเกี่ยวกับสตีฟก็คือเขาเป็นตัวแทนที่ดีที่สุดที่ฉันเคยพบ” จอห์นสันกล่าว “เพราะเขาชัดเจนมากเกี่ยวกับสิ่งที่เขาเชื่อและสิ่งที่เขาชอบ เพราะเขามีความชัดเจนของ จุดประสงค์ เมื่อคุณทำงานกับสตีฟ คุณสามารถใช้งานได้อย่างอิสระในแบบที่แปลก ทาง."
บุคคลสาธารณะของจ็อบส์ส่วนใหญ่มองว่าเขาเป็นเผด็จการที่ดุดันซึ่งหมกมุ่นอยู่กับทุกรายละเอียด จอห์นสันดูเหมือนจะไม่เห็นด้วยกับความคิดนั้น
เนื่องจากจ็อบส์ปล่อยให้จอห์นสันรู้จักเขาเป็นการส่วนตัว จอห์นสันจึงเริ่มรู้ตามสัญชาตญาณว่าจ็อบส์ต้องการอะไรในสถานการณ์ที่กำหนด
การสัมภาษณ์หนึ่งชั่วโมงที่เหลือนั้นคุ้มค่าแก่การดูถ้าคุณมีเวลา จอห์นสันเริ่มพูดถึงเวลาของเขาที่ Apple ประมาณ 17:50 น.
ทาง: ifoAppleStore
