ฝ่ายบริการลูกค้าบน Twitter ได้รับการอัปเกรดครั้งใหญ่

Twitter ได้ทำการปรับแต่งใหม่ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าผ่านข้อความโดยตรงได้ง่ายขึ้น

กฎเกณฑ์ที่ผ่อนคลายมากขึ้นหมายความว่าธุรกิจสามารถตอบกลับลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนได้อย่างอิสระมากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลว่าข้อความจะถึงขีดจำกัด อย่างไรก็ตาม บัญชีสแปมยังคงพบว่าเป็นการยากที่จะโจมตีผู้ใช้ด้วยขยะ

Twitter มุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่จะทำให้บริการไมโครบล็อกสนุกยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน หลังจากเริ่มต้นมัน ต่อสู้กับการล่วงละเมิด ปีที่แล้วทำการเปลี่ยนแปลงในสัปดาห์นี้ที่จะช้าแต่ชัวร์ กำจัดบัญชีบอท.

ขณะนี้กำลังปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าผ่านข้อความโดยตรง

Twitter ผ่อนคลายกฎการส่งข้อความโดยตรง

การเปลี่ยนแปลง API ของ Twitter หมายความว่าธุรกิจที่ใช้แอปของบุคคลที่สามเพื่อให้บริการลูกค้าสามารถตอบกลับข้อความโดยตรงได้ถึงห้าครั้งภายใน 24 ชั่วโมง และทันทีที่ลูกค้าตอบกลับ ขีดจำกัดนี้จะถูกรีเซ็ต จึงสามารถส่งข้อความได้อีกห้าข้อความ

การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าคุณจะไม่ต้องรอนานเพื่อให้ธุรกิจตอบกลับข้อความของคุณในอนาคต ในทางทฤษฎี การแชทสามารถดำเนินต่อไปได้ตราบเท่าที่จำเป็นโดยที่ธุรกิจไม่ถึงขีดจำกัดข้อความโดยตรง

นี่เป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจที่ไม่ต้องละเลยลูกค้าอีกต่อไปเมื่อไม่มีคำตอบ และสำหรับลูกค้าที่ควรได้รับการตอบกลับที่ทันท่วงทีมากขึ้น นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับ Twitter ซึ่งขณะนี้เป็นแพลตฟอร์มที่ดีกว่าสำหรับการบริการลูกค้า

Twitter สนับสนุนให้นักพัฒนาแอปนำ API ใหม่มาใช้โดยเร็วที่สุด อันเก่าจะหมดอายุในเดือนมิถุนายนนี้ ซึ่งแอพที่ยังคงใช้อันเก่าจะไม่สามารถใช้การส่งข้อความโดยตรงได้