Western Digital ได้ส่งอีเมลถึงลูกค้าและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับฮาร์ดไดรฟ์ “ประสบปัญหาข้อมูลสูญหายเมื่ออัปเดตเป็น OS X Mavericks ของ Apple” ดูเหมือนว่าปัญหาจะส่งผลต่อไดรฟ์หลายประเภท รวมถึง MyBook. ยอดนิยมของบริษัท เข้าแถว.
จากข้อมูลของ Western Digital ความเข้ากันไม่ได้กับ Mavericks ไม่ใช่ปัญหาระดับฮาร์ดแวร์ แต่เป็นบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับไดรฟ์ที่จำหน่าย
แอป WD Drive Manager, WD Raid Manager และ WD SmartWare ล้วนแต่ทำให้ข้อมูลเสียหายใน Mavericks สนับสนุนกระทู้ทั้งสอง เวสเทิร์น ดิจิตอล และ เว็บไซต์สนับสนุนของ Apple เต็มไปด้วยข้อร้องเรียนเกี่ยวกับไดรฟ์ที่เสียหายหลังจากอัปเดตเป็น Mac OS ใหม่ล่าสุด
นี่ไง ข้อความ Western Digital ได้ส่งให้ลูกค้าทางอีเมล:
ในฐานะลูกค้า WD ที่มีคุณค่า เราต้องการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับรายงานใหม่ของ Western Digital และผลิตภัณฑ์ HDD ภายนอกอื่นๆ ที่ข้อมูลสูญหายเมื่ออัปเดตเป็น OS X Mavericks (10.9) ของ Apple WD กำลังตรวจสอบรายงานเหล่านี้อย่างเร่งด่วนและการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ WD Drive Manager, WD Raid Manager และ WD SmartWare จนกว่าปัญหาจะเข้าใจและระบุสาเหตุ WD ขอแนะนำให้ลูกค้าของเราถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ก่อนที่จะอัปเดตเป็น OS X Mavericks (10.9) หรือชะลอการอัพเกรด หากคุณได้อัปเกรดเป็น Mavericks แล้ว WD ขอแนะนำให้คุณลบแอปพลิเคชันเหล่านี้และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ WD Drive Manager, WD Raid Manager และ WD SmartWare ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ใหม่และมีให้บริการจาก WD เป็นเวลาหลายปี อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการป้องกันไว้ก่อน WD ได้ลบแอปพลิเคชันเหล่านี้ออกจากเว็บไซต์ของเราในขณะที่เราตรวจสอบสิ่งนี้ ปัญหา.
หากคุณใช้ Mavericks และมีปัญหาในการเข้าถึงไดรฟ์ของคุณ Western Digital ขอแนะนำให้คุณยกเลิกการเชื่อมต่อและ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า. เมื่อซอฟต์แวร์ของ Western Digital ถูกลบออกจากไดรฟ์ ดูเหมือนว่าปัญหาส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขแล้ว
แหล่งที่มา: InfoWorld