ผู้สร้าง Apple Store เล่าว่าการไม่เห็นด้วยกับ Steve Jobs ทำให้ร้านค้าปลีกสมบูรณ์แบบได้อย่างไร
ภาพถ่าย: “Richard Agullar”
การลงมือปฏิบัติจริงของสตีฟ จ็อบส์ในทุกๆ โปรเจ็กต์ที่ Apple เป็นส่วนหนึ่งของตำนานของเขา
Ron Johnson หัวหน้าฝ่ายค้าปลีกคนแรกของ Apple ให้รายละเอียดที่น่าสนใจเกี่ยวกับงานและงานที่นำไปสู่ Apple Store แห่งแรกในตอนล่าสุดของพอดคาสต์ Gimlet ไม่ล้มเหลว เป็นเจ้าภาพโดย Andy Blumberg
จ็อบส์มีความต้องการและอธิบายโดยคนจำนวนมากที่มักจะทำงานด้วยยาก แต่จอห์นสันกล่าวว่าการทำงานกับจ็อบส์คือ “ของขวัญ”
“ความสามารถของเขาในการวิพากษ์วิจารณ์ความพยายามอย่างสร้างสรรค์นั้นไม่เป็นสองรองใคร” จอห์นสันบอก พอดคาสต์ ผู้ฟัง “และสัญชาตญาณของเขา ความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าจะตอบสนองนั้นหาตัวจับยาก มันเป็นของขวัญสำหรับฉันที่จะได้ร่วมงานกับเขา เพราะคุณมักจะทำธุรกิจอยู่เสมอเมื่อคุณคิดค้นสิ่งต่าง ๆ ที่คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างความฝันกับข้อมูล คนส่วนใหญ่ที่ข้อมูลแซงหน้าการตัดสินใจ และคุณไม่มีความฝัน
“สตีฟจดจ่ออยู่กับรางวัลเสมอ คุณรู้ไหมว่าเขาสามารถพูดได้อย่างชัดเจนเหมือนกับที่เขาเคยชอบทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยคำพูดสามหรือสี่คำ”
Apple Store แห่งแรกและ 'กล้าที่จะเริ่มต้นใหม่'
Apple Store สองแห่งแรกเปิดอย่างเป็นทางการในเมือง Tysons รัฐเวอร์จิเนีย และเมือง Glendale รัฐแคลิฟอร์เนีย เมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม 2544 ผู้นำธุรกิจหลายคนคาดการณ์ว่าร้านค้าจะล้มเหลว ตั้งแต่นั้นมา Apple ได้เปิดร้าน 506 แห่งใน 25 มณฑล และตอนนี้กลยุทธ์การค้าปลีกได้รับการยกย่องว่าเป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของบริษัทเทคโนโลยี
Apple Store ถือกำเนิดขึ้นจากต้นแบบหลายชิ้นในโกดังเช่าในคูเปอร์ติโน จ็อบส์มาที่โกดังทุกวันอังคาร โดยมักใช้ “มือแตะคาง” ที่เกิดเหตุ จ็อบส์ให้จอห์นสันและ คำติชมของทีมของเขาเกี่ยวกับการชอบและไม่ชอบและงานจะมาถึงในสัปดาห์ถัดไปเพื่อเปลี่ยนร้านค้าปลีกที่ "รุนแรง" สถานการณ์
จ็อบส์สังเกตแม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงที่เล็กที่สุดในแต่ละสัปดาห์ เมื่อความสูงของโต๊ะลดลงจาก 36 เหลือ 34 นิ้ว เขาสังเกตเห็นโดยไม่ต้องถาม
จ็อบส์โทรหาเขาทุกคืนในปีแรก จอห์นสันแบ่งปันช่วงเวลาที่ร้อนแรงระหว่างเขากับจ็อบส์หลังจากที่จอห์นสันแสดงความปรารถนาที่จะออกแบบต้นแบบใหม่ ในเดือนมกราคม น้อยกว่าห้าเดือนจากการเปิดตัวอย่างไม่เป็นทางการในเวอร์จิเนีย
จ็อบส์พอใจกับต้นแบบล่าสุด “ในที่สุดเราก็มีบางอย่างที่ฉันต้องการสร้าง และคุณต้องการฉีกมันทิ้ง”
ในวันเดียวกันนั้นเอง จอห์นสันรู้สึกประหลาดใจเมื่อจ็อบส์บอกกับทีมร้านค้าว่าเขาเห็นด้วยกับความปรารถนาของจอห์นสันที่จะเปลี่ยนแนวคิดอีกครั้ง
“คืนนั้นเขาโทรหาฉันและพูดว่า 'รอน' เขาพูด 'คุณทำให้ฉันนึกถึงบทเรียนที่สำคัญจริงๆ'” จอห์นสันซึ่งปัจจุบันเป็น CEO ของร้านเทคโนโลยีออนไลน์ Enjoy กล่าว “'ทุกสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่ฉันเคยทำมา ฉันต้องมีความกล้าหาญในบางครั้งในกระบวนการเพื่อเริ่มต้นใหม่และคิดใหม่ 'ฉันภูมิใจในตัวคุณมากที่ท้าทายการออกแบบร้าน'”