Apple มีปัญหาอื่นที่อาจเกิดขึ้นในอินเดีย: ตัวเลือกการซ่อมย่อยที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์ของตน
ตามรายงานใหม่ ร้านซ่อมที่ได้รับอนุญาตของ Apple ในประเทศต้องผิดหวังอย่างน้อย นั่นเป็นสิ่งที่แย่เป็นพิเศษสำหรับบริษัทที่ขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
เพื่อความเป็นธรรมต่อ Apple บริษัทจำเป็นต้องพึ่งพาช่างซ่อมอิสระที่ได้รับอนุญาต เนื่องจากไม่มีร้านค้าปลีกที่สามารถขยายเป็นร้านซ่อมได้เป็นสองเท่า (ไม่ใช่ว่า ไม่ได้พยายามเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้มาหลายปีแล้ว.) อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าตัวเลือกที่มีให้ ซึ่งแสดงอยู่ในเว็บไซต์ของ Apple นั้นไม่ได้ชนะใจลูกค้าอย่างแน่นอน
การบริการลูกค้าที่น่าผิดหวัง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้านค้าเหล่านี้อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการซ่อมแซมเล็กน้อย และให้บริการลูกค้าที่น่าผิดหวังโดยทั่วไป สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในการรับประกัน อาจหมายถึงการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงมาก การมีสินค้าที่อยู่ในการรับประกันไม่ได้รับประกันการบริการคุณภาพสูงเสมอไป
NS BuzzFeed รายงานหัวข้อหมายเหตุ thaNS:
“ในการสำรวจวัดความเต็มใจของลูกค้าที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้กับผู้อื่นโดย RedQuanta บริษัทวิเคราะห์ธุรกิจในมุมไบ และแชร์เฉพาะกับ
BuzzFeed News, Apple ได้คะแนน – 22 ซึ่งต่ำที่สุดในอุตสาหกรรม RedQuanta ซึ่งนับรวมบริษัทต่างๆ เช่น BMW, Ford, Google และ Microsoft เป็นลูกค้าของบริษัท สัมภาษณ์ลูกค้าของ Apple 550 รายที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple 80 แห่งในอินเดีย
…
ในการสำรวจของ RedQuanta Apple มีคะแนนต่ำสุดในด้านความพึงพอใจของลูกค้า การแก้ปัญหา และการเอาใจใส่ของพนักงานในร้านต่อลูกค้าและปัญหาของพวกเขา RedQuanta กล่าวว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่าพนักงานในศูนย์บริการ Apple ในอินเดีย 'เย่อหยิ่ง' และการร้องเรียนทั่วไปรวมถึงพนักงานที่ไม่เปิดรับความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับอุปกรณ์ของพวกเขา”
ในอีกด้านของสเปกตรัม Samsung และ Xiaomi ของจีนทำคะแนนได้สูงมากด้วยการดูแลหลังการขาย
ความท้าทายในอินเดีย
ตามที่ระบุไว้ ตัวเลือกของ Apple ค่อนข้างจำกัดในอินเดีย – เนื่องจากจนถึงขณะนี้ยังไม่สามารถเปิดร้านค้าอย่างเป็นทางการของตนเองได้ ยังถูกบังคับ ขึ้นราคาไอโฟน ภายหลังการขึ้นภาษีใหม่ ผลที่ได้คือต้องดิ้นรนเพื่อให้คืบหน้าในอินเดีย ซึ่งเป็นที่ตั้งของประชากรที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก
Apple ประสบปัญหาที่คล้ายกันในสถานที่ต่างๆ เช่น ประเทศจีน ซึ่งบริษัทต่างๆ ในซัพพลายเชนมักกล่าวโทษ Apple ว่ามีพฤติกรรมที่ไม่ดี เช่นเดียวกับที่ Apple ได้ทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์เพื่อปรับปรุงส่วนนี้ของธุรกิจของพวกเขา อย่างไรก็ตาม อาจมีบางสิ่งที่คล้ายคลึงกันสำหรับร้านซ่อมของบริษัทอื่นในอินเดีย
คุณคิดว่านี่คือสิ่งที่ Apple อยู่ในฐานะที่จะเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง
