Apple กำลังขยายนโยบายการคืนสินค้าหลังจากตัดสินใจ ปิดร้านค้าปลีกนอกประเทศจีนทั้งหมด ท่ามกลางการระบาดของ COVID-19 ที่กำลังดำเนินอยู่
ในการปรับปรุง เอกสารการปิดร้านค้าปลีกชั่วคราวบริษัทกล่าวว่าลูกค้าจะสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 14 วันหลังจากเปิดร้านอีกครั้ง
Apple พยายามหลีกเลี่ยงคำพูดและการกระทำที่อาจนำไปสู่ความตื่นตระหนกโดยไม่จำเป็นตลอดการระบาดของ coronavirus อย่างไรก็ตาม มีการกระทำบางอย่างที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่น การปิดร้านค้าปลีก
Cupertino กล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีที่แล้วว่ามาตรการที่ออกแบบมาเพื่อลดความเสี่ยงของการแพร่กระจายของ COVID-19 นั้นจำเป็นต่อการปกป้องพนักงานค้าปลีกและลูกค้า ขณะนี้มีมาตรการเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ได้รับผลกระทบ
Apple ขยายนโยบายคืนสินค้า
หนึ่งในมาตรการดังกล่าวคือการขยายนโยบายการคืนสินค้า โดยปกติ ลูกค้าจะมีเวลา 14 วันนับจากวันที่ซื้อเพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ Apple ที่ไม่ต้องการเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน ได้ขยายระยะเวลาดังกล่าว
"ไม่ต้องกังวล" อ่านคำถามที่พบบ่อยที่เป็นประโยชน์ของ Apple “เราจะยอมรับการส่งคืนของคุณภายใน 14 วันหลังจากที่เราเปิดอีกครั้ง”
ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีเวลาเหลือเฟือในการจัดเตรียมการเยี่ยมชม Apple Store ในพื้นที่ของตนเมื่อเปิดประตูอีกครั้งและส่งคืนสินค้าที่ไม่ต้องการ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าตามปกติมีข้อยกเว้นบางประการ
เครื่อง iPhone ที่ทำสัญญาในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ญี่ปุ่น และออสเตรเลียจะไม่รวมอยู่ในนโยบายการคืนสินค้าแบบขยายเวลานี้ ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยใช้ผู้ให้บริการทางการเงินในสหรัฐอเมริกาก็ได้รับการยกเว้นเช่นกัน โดยปกติจะเป็นกรณีนี้
หากคุณใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการแลกเปลี่ยนของ Apple เพื่อทำการซื้อ มูลค่าของอุปกรณ์ที่คุณแลกเปลี่ยนจะออกในรูปของบัตรของขวัญ อีกครั้ง ซึ่งเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าตามปกติของ Apple
นัดหมายการซ่อมและ Genius Bar
หาก Apple มีอุปกรณ์เครื่องใดเครื่องหนึ่งของคุณอยู่ในระหว่างการซ่อมแซม คุณสามารถ ตรวจสอบสถานะผ่านเว็บไซต์ Apple. คุณยังสามารถเริ่มกระบวนการซ่อมใหม่ได้ แม้ในขณะที่ Apple Store จะปิดอยู่ก็ตาม ผ่าน Apple Support ออนไลน์.
Apple กล่าวว่ายังคงทำงานเพื่อซ่อมแซมให้เสร็จสิ้น เมื่ออุปกรณ์ของคุณพร้อมสำหรับการไปรับ คุณจะได้รับการติดต่อ อย่างไรก็ตาม Apple เสนอบริการรถปิคอัพจนถึงวันที่ 16 มีนาคม เวลา 17.00 น. ปตท. ที่อาจเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง
ขณะนี้ Apple Store ปิดให้บริการถึงวันที่ 27 มีนาคม การปิดอาจมีการขยายเวลาในบางตลาดหากสถานการณ์ไม่ดีขึ้นก่อนหน้านั้น แต่นั่นเป็นวันที่ Apple ได้ออกให้ในตอนนี้