ก่อนหน้านี้ฉันได้เขียนบทความสั้นๆ ต่อไปนี้เพื่อตอบคำถามของผู้อ่านเกี่ยวกับอะแดปเตอร์แปลงไฟ MagSafe แม้ว่าข้อตกลงการดำเนินคดีแบบกลุ่มเมื่อเร็วๆ นี้ดูเหมือนจะแก้ไขปัญหานี้ได้แล้ว แต่ผู้อ่านบางคนอาจพบว่า การดูบทความนี้เป็นกรณีศึกษาอาจเป็นประโยชน์ ซึ่งอาจนำเสนอบางประเด็นที่เกี่ยวข้องกับข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์อื่นๆ
“สวัสดีลัทธิของ Mac
ประมาณสี่เดือนที่ผ่านมา ฉันซื้อ MacBook Pro รุ่นปี 2007 มือสองทางออนไลน์จากผู้ขายบนอีเบย์ สองสัปดาห์ก่อน ฉันสังเกตเห็นว่าที่ชาร์จเปลี่ยนสีและดูเหมือนว่ามันเริ่มละลายแล้ว! ตอนนี้ฉันเห็นสายไฟในสายเคเบิลใกล้กับฐานที่เชื่อมต่อกับ MacBook Pro ของฉัน ฉันไม่คิดว่าฉันทำให้สายเคเบิลเสียหาย ฉันไม่เคยซื้อ AppleCare ฉันควรทำอย่างไรดี?"
***ข้อจำกัดความรับผิดชอบ***
บทความนี้ไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมายหรือไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ระหว่างทนายความกับลูกค้าระหว่างผู้อ่านกับผู้เขียนบทความนี้หรือ CultofMac หรือบริษัทในเครือ Jonathan Zschau เป็นทนายความ แต่เขาไม่ใช่ทนายความของคุณ หากคุณมีคำถามทางกฎหมาย โปรดติดต่อทนายความที่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องเพื่อปฏิบัติตามกฎหมายภายในเขตอำนาจศาลที่คุณอาศัยอยู่
เรียน Cult of Mac Reader:
ขอขอบคุณสำหรับอีเมลของคุณ. นี่เป็นปัญหาที่ค่อนข้างเก่า แต่คุณโชคดี ดูเหมือนว่า Apple จะทุบตีฉันจนสุดแรง ณ วันที่ 8 พฤศจิกายน 2554 Apple ได้เปิดตัวโปรแกรมเปลี่ยนอะแดปเตอร์ MagSafe เป็นส่วนหนึ่งของล่าสุด ข้อตกลงระงับคดีแบบกลุ่ม และด้วยเหตุนี้ คุณจึงควรได้รับอะแดปเตอร์แปลงไฟฟรี นอกจากนี้ หากคุณบังเอิญซื้ออะแดปเตอร์แปลงไฟมาเปลี่ยนแล้ว คุณควรจะเป็น มีสิทธิได้รับเงินคืนอย่างน้อยบางส่วนของราคาซื้อ. โปรแกรมนี้ใช้ได้ไม่ว่าอะแดปเตอร์ MagSafe ของคุณจะยังอยู่ภายใต้การรับประกันหรือ AppleCare หรือไม่
อะแดปเตอร์แปลงไฟ MagSafe: กรณีศึกษาในการสนับสนุนผู้บริโภค
ดูเหมือนว่าที่ชาร์จของ MacBook Pro ของคุณอาจมีข้อบกพร่อง และคุณควรลองให้ Apple เปลี่ยนใหม่ จริงๆแล้วมี คดีความดำเนินคดีแบบกลุ่ม ขณะนี้อยู่ระหว่างการดำเนินคดีเกี่ยวกับอะแดปเตอร์ MagSafe เหล่านี้ ซึ่งอาจนำไปสู่การเปลี่ยนโปรแกรมหรือตัวเลือกอื่นๆ ที่เป็นไปได้ แต่ยังคงดำเนินการอยู่ อะแดปเตอร์แปลงไฟที่มีข้อบกพร่อง เช่น สิ่งเหล่านี้ก่อให้เกิดความเสี่ยงด้านความปลอดภัยอย่างร้ายแรง ดังนั้น คุณควรหยุดใช้งานทันที ไม่ว่า Apple จะยินยอมให้เปลี่ยนที่ชาร์จหรือไม่ก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงอายุ Mac ของคุณ ฉันมีความกังวลบางอย่างที่คุณอาจเผชิญการต่อสู้ที่ยากลำบากในการพยายามให้ Apple เปลี่ยนเครื่องใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย แต่อย่าเพิ่งมองข้ามเรื่องนี้ไป เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบสถานะการรับประกัน MacBook และ AppleCare ของคุณ หากสิ่งเหล่านี้หมดอายุ Apple ยังคงจัดการปัญหาของคุณเป็นกรณีพิเศษ
เยี่ยมชมไซต์บริการและการซ่อมแซมของ Apple และ ตรวจสอบสถานะของการรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีของ Mac และ AppleCare. เป็นไปได้มากที่การรับประกันจะหมดอายุ แต่มีโอกาสที่ MacBook Pro ของคุณจะยังคงอยู่ภายใต้ AppleCare เจ้าของคนก่อนของ MacBook ของคุณอาจซื้อ AppleCare และหากยังคงมีผลอยู่ คุณอาจจะสามารถเปลี่ยนอะแดปเตอร์แปลงไฟของคุณได้ภายใต้ AppleCare แม้ว่า Apple จะให้เฉพาะเจาะจง ขั้นตอนการโอนแผน AppleCareในทางปฏิบัติ พวกเขามักจะถือว่าแผน AppleCare เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้น อาจไม่จำเป็นต้องโอนแผนอย่างเป็นทางการ
ครั้งถัดไปที่คุณซื้อ Mac มือสอง คุณควรถามผู้ขายว่าเครื่องนั้นครอบคลุม AppleCare หรือไม่ และหากมี ให้จัดเตรียมแผนเพื่อโอนให้คุณในเวลาที่ซื้อ หาก Mac ไม่มี AppleCare คุณอาจต้องการซื้อความคุ้มครอง AppleCare หากซื้อมาเมื่อไม่ถึงหนึ่งปีที่ผ่านมา
หาก MacBook Pro ของคุณยังคงอยู่ภายใต้การรับประกันหรือ AppleCare คุณควรติดต่อ Apple ทันทีและขอให้เปลี่ยนที่ชาร์จ ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะพบปัญหาใดๆ และมันก็ง่ายจริงๆ – รับเข้าไปแล้ว Apple จะแทนที่มัน โปรดจำไว้ว่า บริการภายใต้การรับประกันหรือ AppleCare ใช้กับข้อบกพร่องใดๆ ไม่ใช่แค่อะแดปเตอร์แปลงไฟที่ชำรุดเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หาก MacBook Pro ของคุณไม่อยู่ในการรับประกันหรือ AppleCare อีกต่อไป ผลลัพธ์ก็จะออกมาเล็กน้อย ไม่แน่นอนมากขึ้น เว้นแต่เราจะสามารถหาบางอย่างเพื่อบ่งชี้ว่า Apple ยังคงถือว่าปัญหาของคุณเป็นกรณีพิเศษ กรณี.
โชคดีที่ปัญหาที่เกิดกับอะแดปเตอร์แปลงไฟของ MacBook Pro นั้นเป็นปัญหาที่แพร่หลายและได้รับการจัดทำเป็นเอกสารไว้เป็นอย่างดี อันที่จริง ในเดือนตุลาคม 2550 Apple จริงๆ เรียกคืนและออกแบบอะแดปเตอร์แปลงไฟ MagSafe ใหม่ เนื่องจากข้อบกพร่องซึ่งทำให้อะแดปเตอร์ไฟร้อนเกินไป ละลาย และแม้แต่ประกายไฟ – ฟังดูคุ้นๆ ไหม? ฉันคิดว่ามีโอกาสดีที่อะแดปเตอร์แปลงไฟของ MacBook ของคุณจะอยู่ในหมวดหมู่นี้ แต่ก็มี ปัญหาเรื่องเวลาเพราะ Apple เรียกคืนอะแดปเตอร์เหล่านี้มาเกือบสี่ปีแล้ว ที่ผ่านมา.
Apple ขึ้นชื่อว่ามีแนวทางสำหรับผู้บริโภคอย่างมืออาชีพในการบริการลูกค้า และไม่มีเหตุผลใดที่ไม่ควรพยายามใช้ประโยชน์จากบริการนี้อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ ข้อบกพร่องที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อความเสียหายต่อทรัพย์สินหรือชีวิตได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง ดังนั้น ในกรณีนี้ ฉันคาดว่า Apple จะไม่ทะเลาะกันเรื่องเวลาเนื่องจากความเสี่ยงจากอันตรายที่เกิดจากข้อบกพร่อง ก่อนที่คุณจะจ่ายเงิน 79.00 ดอลลาร์สำหรับอะแดปเตอร์แปลงไฟใหม่ คุณควรโทรหา Apple และดูว่าพวกเขายังยินดีที่จะเปลี่ยนอะแดปเตอร์ที่ชำรุดของคุณหรือไม่ อย่าลืมอธิบายอาการที่คุณเห็น (อะแดปเตอร์หลอม สายไฟที่เปิดอยู่ ฯลฯ) และอย่าลืมระบุว่าก่อนหน้านี้คุณไม่ทราบถึงการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ (หากเป็นกรณีนี้) ด้วยโชคเล็กน้อย เป็นไปได้มากที่ Apple จะยังคง เปลี่ยนอะแดปเตอร์แปลงไฟที่ชำรุดของคุณโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย. หาก Apple ยังคงปฏิเสธที่จะเปลี่ยน MagSafe ของคุณ โปรดคอยติดตามเพราะ Apple อาจเปลี่ยนจุดยืนในประเด็นนี้
ตรวจสอบหนังสือเล่มใหม่ของ Jonathan Zschau: การซื้อและการเป็นเจ้าของ Mac: ความลับที่ Apple ไม่อยากให้คุณรู้ซึ่งขณะนี้สามารถใช้ได้
