อุปกรณ์ Apple 2/3 อันน่าทึ่งที่เคยขายยังคงถูกใช้งานอยู่

อุปกรณ์ของ Apple ไม่ได้ลงถังขยะบ่อยนัก อันที่จริง นักวิเคราะห์ระบุว่าประมาณ 64 เปอร์เซ็นต์ของ iPhone, iPads, Mac และ Apple Watch ที่เคยขายยังคงใช้งานอยู่

นี่อาจเป็นวิธีที่แม่นยำที่สุดในการวัดว่าผู้คนพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของ Apple มากเพียงใด ดีกว่าการสำรวจลูกค้า!

Tim Cook CEO ของ Apple เพิ่งเปิดเผยว่ามี ใช้อุปกรณ์ Apple 1.3 พันล้านเครื่อง อย่างน้อยเดือนละครั้ง ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 1 พันล้านอุปกรณ์ที่ใช้งานเมื่อต้นปี 2559

ตัวเลขเหล่านี้ได้ Horace Dediu จาก Asymco กำลังคิด และการคำนวณ เขาตรวจสอบงบการเงินรายไตรมาสของ Apple ในช่วงสองปีนั้น และพบว่าบริษัทจัดส่งอุปกรณ์ 586.7 ล้านเครื่อง ในขณะที่จำนวนอุปกรณ์ที่ใช้งานทั้งหมดเพิ่มขึ้น 300 ล้านเครื่อง

เขายังคงค้นหาหมายเลขอุปกรณ์ Apple เพิ่มเติม และใช้ฟังก์ชันลอจิสติกส์เพื่อรวมเข้าด้วยกัน เป็นกราฟในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาซึ่งแสดงอัตราการรักษาผู้ใช้สำหรับ iOS, macOS และ watchOS สินค้า.

Dediu ยอมรับว่ากราฟของเขาไม่สมบูรณ์แบบ แต่กล่าวว่า "นี่เป็นการเดาที่ดีที่สุดโดยใช้ทฤษฎีที่ได้ผลในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน"

เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า Apple

Dediu ดำเนินการนี้โดยไม่ได้กำหนดจำนวน iPhone ที่ยังใช้งานอยู่ในปี 2014 แต่เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า Apple เขาให้เหตุผลว่าสิ่งนี้จำเป็นเพราะการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ดำเนินการโดยบริษัทต่างๆ นั้นไม่ถูกต้องโดยเนื้อแท้ คนที่รับพวกเขา "จะพูดสิ่งที่พวกเขาตัดสินผู้ฟังจะต้องการได้ยิน"

Apple อ้างอิงตัวเลขที่สูงมากจากการสำรวจลูกค้าดังกล่าวเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ในการพูดคุยกับนักลงทุน CFO Luca Maestri กล่าวว่า "ข้อมูลล่าสุดจาก 451 Research ระบุว่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในสหรัฐฯ อยู่ที่ 96 เปอร์เซ็นต์หรือสูงกว่าในรุ่นต่างๆ ของ iPhone อันที่จริง เมื่อรวม iPhone 8, iPhone 8 Plus และ iPhone X เข้าด้วยกัน ผู้บริโภครายงานว่าได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 99 เปอร์เซ็นต์”

ตัวเลขที่สูงมากเหล่านี้ช่วยสนับสนุนประเด็นของ Dediu

นั่นคือสิ่งที่กราฟของ Dediu เข้ามา แสดงให้เห็นว่าผู้คนใช้อุปกรณ์ของ Apple เป็นเวลานานจริงๆ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะต้องพอใจกับพวกเขา “ผลิตภัณฑ์ที่ชอบจะถูกใช้และผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ชื่นชอบจะถูกใช้มากขึ้น” เขากล่าว

เขาชี้ให้เห็นว่าการกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างแม่นยำนั้นยากมาก แต่สำคัญอย่างยิ่งต่อการตัดสินผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะยาวของบริษัท ตามที่นักวิเคราะห์กล่าวว่า “ความพึงพอใจสูงนำไปสู่การซื้อซ้ำและการอ้างอิง การเติบโตของธุรกิจ ในขณะที่ความพึงพอใจต่ำนำไปสู่การสิ้นสุดความสัมพันธ์และการขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ ตัวเลขเหล่านี้กำหนดทุกอย่างเกี่ยวกับอนาคต”

ถ้าเป็นเช่นนั้น อนาคตของ Apple ก็ดูสดใส