Apple เป็นเหมือนกองทัพอย่างไร [Cook book outtakes]

โพสต์นี้จะเป็นส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มใหม่ของฉัน Tim Cook: อัจฉริยะที่นำ Apple ไปสู่อีกระดับแต่ถูกตัดให้ยาวหรือต่อเนื่อง ประมาณสัปดาห์หน้า เราจะเผยแพร่ส่วนที่ถูกตัดออกไปอีกหลายส่วน โดยเน้นไปที่รายละเอียดที่เกินบรรยายเกี่ยวกับการดำเนินการผลิตของ Apple เป็นหลัก

Apple เป็นองค์กรที่ใช้งานได้จริง ไม่ได้จัดตามสายธุรกิจ แบ่งเป็นแผนกต่างๆ เช่น แผนก iPhone, แผนก Mac และ Apple TV ส่วนทาง พูดว่าบริษัทอย่างฟอร์ดมีแผนกลินคอล์นสำหรับรถยนต์หรูหรา แผนกรถบรรทุก แผนกอะไหล่ และ เร็ว ๆ นี้.

Apple ถูกจัดระเบียบตามฟังก์ชันต่างๆ เช่น การออกแบบ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ บริการอินเทอร์เน็ต ด้วยวิธีนี้ Apple จึงเป็นองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลก นั่นคือ กองทัพ

โพสต์นี้มี ลิงค์พันธมิตร. ลัทธิ Mac อาจได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อคุณใช้ลิงก์ของเราเพื่อซื้อสินค้า

ฟังก์ชั่นเทียบกับดิวิชั่น

เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่า Apple ถูกแบ่งออกเป็นแผนก iPhone/iPad, แผนก Mac, แผนกอุปกรณ์เสริม แต่กลุ่มฮาร์ดแวร์จะทำงานกับผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ทั้งหมดแทน ตั้งแต่ iPhone ไปจนถึง Apple Watch Apple มีเอกลักษณ์เฉพาะในบริษัทใหญ่ๆ บริษัทขนาดเล็กและสตาร์ทอัพมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ และแยกออกเป็นแผนกต่างๆ เมื่อเติบโตขึ้น เพราะมันทำให้ง่ายต่อการจัดการองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความหลากหลาย บริษัทอย่าง

“เราถูกจัดระเบียบเหมือนสตาร์ทอัพ” Steve Jobs อธิบายในการประชุม D8 ในปี 2010 “คนหนึ่งรับผิดชอบซอฟต์แวร์ คนหนึ่งดูแลฮาร์ดแวร์ Mac คนหนึ่งรับผิดชอบด้านวิศวกรรมฮาร์ดแวร์ของ iPhone บุคคลอื่นที่รับผิดชอบด้านการตลาดทั่วโลก บุคคลอื่นที่รับผิดชอบการดำเนินงาน เราถูกจัดระเบียบเหมือนสตาร์ทอัพ เป็นการเริ่มต้นที่ใหญ่ที่สุดในโลก”

ในบริษัทแบบดั้งเดิม แผนกที่ใหญ่กว่าและประสบความสำเร็จมากที่สุดจะมีอำนาจสูงสุด แผนกที่ทำเงินได้มากมายให้กับบริษัทแม่จะได้รับงบประมาณ จำนวนพนักงาน เครื่องจักร และค่าใช้จ่ายด้านการวิจัยและพัฒนามากขึ้น

แต่ในฐานะองค์กรที่ใช้งานได้ Apple ไม่ได้จัดสรรทรัพยากรเช่นนั้น iPhone เป็นผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดของ Apple แต่ไม่มีแผนก iPhone ใดที่จะดูดเงินและจำนวนพนักงานทั้งหมด

สำหรับ Cook องค์กรที่ใช้งานได้ของ Apple ได้สร้างความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร

หนังสือเล่มใหม่ของ Leander Kahney เกี่ยวกับ CEO ของ Apple จะออกในวันที่ 16 เมษายน แต่คุณสามารถ สั่งซื้อล่วงหน้าจาก Amazon วันนี้. “หากคุณสนใจภาพรวมที่ดีของการดำรงตำแหน่งที่ Apple อย่างต่อเนื่องของ Tim ที่ Apple หนังสือเล่มล่าสุดของ Leander Kahney คือสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง … ฉันขอแนะนำอย่างยิ่ง” — พอล Thurrott

ความเชี่ยวชาญ

Deirdre O'Brien รองประธานฝ่ายบุคลากรของ Apple กล่าวว่าลักษณะการทำงานของบริษัททำให้รู้สึกเหมือนเป็นบริษัทที่เล็กกว่ามาก

“Apple ดำเนินกิจการเหมือนบริษัทเล็กๆ” เธอกล่าว “มันใช้งานได้จริง ไม่แบ่งแยก … เพราะบริษัทมีโครงสร้างที่เรียบง่ายจริงๆ การที่เรามีองค์กรที่ใช้งานได้จริง และ Tim เป็นเจ้าของกำไรขาดทุนของบริษัท มันตรงไปตรงมามาก”

เธอเสริม:

“เราไม่ได้รับศักดินา และเพราะชัดเจนว่าแต่ละทีมมีบทบาทในการเล่น แต่ส่วนสำคัญที่ฉันคิดว่าวิธีนี้ได้ผลคือเราทุกคนรู้ว่าเราต้องช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และมันก็สร้างสภาพแวดล้อมที่เรียบร้อยจริงๆ ที่นี่ และมันก็ใช้งานได้จริง และมันก็รู้สึกเล็ก... สำหรับฉัน รู้สึกเหมือนเป็นบริษัทเล็กๆ หมายความว่าคุณสามารถมีอิทธิพลต่อสิ่งต่างๆ ในบริษัทใหญ่ๆ พนักงานมักจะรู้สึกว่าไม่สามารถโน้มน้าวได้ พวกเขาไม่มีเสียง และฉันรู้สึกที่ Apple สิ่งที่คุณทำทุกวันมีความสำคัญ คุณมีอำนาจ และสำหรับฉัน นั่นเท่ากับบริษัทเล็กๆ นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่ฉันชอบทำงานที่นี่มาหลายปี ฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่ Apple ประสบความสำเร็จอย่างมาก”

ภายใน Apple ดำเนินการเหมือนองค์กรที่ใหญ่ที่สุดในโลก: กองทัพ

ในกองทัพ บุคลากรส่วนใหญ่เป็นผู้เชี่ยวชาญ: นักแม่นปืน พลปืน นักบินเจ็ต หรือนักดำน้ำ ในทำนองเดียวกัน ภายใน Apple ทุกคนต่างก็เป็นผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน นั่นคือวิศวกรเครื่องกลที่รับผิดชอบ interconnects นักออกแบบ UI ที่เชี่ยวชาญใน iOS นักเขียนด้านเทคนิคที่สร้างฐานความรู้ออนไลน์ เอกสาร และเมื่อได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่นั้นแล้ว พนักงานของ Apple ก็ยึดมั่นในบทบาทนั้น มีหรือไม่มีการย้ายข้ามองค์กรไปสู่งานอื่น พนักงานอาจได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นผู้จัดการ แต่มักจะอยู่ในความสามารถพิเศษของตนเอง

Horace Dediu, an. กล่าวว่า “การเปรียบเทียบที่ใช้ได้ผลดีที่สุดคือกองทัพ” นักวิเคราะห์แอปเปิล ผู้ซึ่งได้รับการขนานนามว่า 'King of Apple Analysts' “กองทัพเป็นองค์กรที่มีลำดับชั้น มีโครงสร้างสูง และใช้งานได้จริง หมายความว่าทุกคนล้วนมีบทบาท มันไม่มีหรอก วันนี้ฉันเป็นนักบิน พรุ่งนี้ฉันจะเปลี่ยนไปเป็นกัปตันกองทัพเรือ คุณต้องทำเพราะมันเป็นชีวิตและความตาย คุณต้องมุ่งเน้นไปที่งานเดียวและคุณต้องกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในงานนั้น ๆ และยึดติดกับงานนั้น และคุณไม่เคลื่อนไหว คุณสามารถลุกขึ้นและเป็นผู้นำของผู้อื่นที่ทำสิ่งเดียวกันได้ แต่คุณไม่สามารถข้ามไปยังโดเมนอื่นได้ทั้งหมด”

ลักษณะการทำงานของ Apple นั้นสะท้อนอยู่ในตำแหน่งสูงสุดของบริษัท แอปเปิ้ล ทีมผู้บริหาร ประกอบด้วยผู้บริหาร 11 คน รับผิดชอบหน้าที่ที่แตกต่างกันภายในบริษัท: Jony Ive รับผิดชอบด้านการออกแบบ ฟิล ชิลเลอร์ ดูแลการตลาด; Dan Riccio รับผิดชอบด้านฮาร์ดแวร์; Craig Federighi รับผิดชอบด้านซอฟต์แวร์; และอื่นๆ

Dediu เล่าว่าได้พบกับพนักงานของ Apple เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา:

"ฉันพูดว่า 'คุณทำอะไร?" เขาพูดว่า "โอ้ ฉันทำเอกสารทางเทคนิค" ดังนั้นเขาจึงเขียนคู่มือ และฉันก็พูดว่า 'จริงเหรอ? น่าทึ่งมาก' และนี่ก็เหมือนกับเมื่อสามปีที่แล้ว ฉันคิดว่า หรือประมาณนั้น แล้วฉันก็พูดว่า 'แล้วคุณอยู่กับ Apple มานานแค่ไหนแล้ว' เขาพูดว่า 'โอ้ ฉันกลับมาแล้ว ฉันเป็นเหมือนก่อนที่จ็อบส์จะกลับมาหรืออะไรประมาณนั้นในทศวรรษ 90' เอาจริงเหรอ? ว้าวคุณอยู่ที่นั่นเป็นเวลานานจริงๆ เขาพูดว่า 'ใช่' แล้วคุณทำอะไรในตอนนั้น? 'โอ้ ฉันอยู่ในเอกสาร' เขาพูด เกือบจะเหมือนคำถามแปลก ๆ แต่นั่นก็หมายความว่าผู้ชายคนนี้ทำเอกสารมา 25 ปีแล้วหรืออะไรก็ตาม ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะถ้าคุณย้อนกลับไปแล้วพูดว่า 'แล้วฟิล ชิลเลอร์ทำอะไรอยู่? เขาทำการตลาด เขาทำอะไรเมื่อเขาเริ่ม? เขาทำการตลาด เขาไม่ได้ทำอะไรที่นั่นอีก และไม่มีใครทำอย่างอื่นอีก”

ไซโล

เช่นเดียวกับทหาร พนักงานของ Apple ทำงานตามความจำเป็น วิศวกรที่สร้าง iPhone ได้ออกแบบฮาร์ดแวร์โดยไม่เคยเห็นซอฟต์แวร์ของ iPhone มาก่อน จนกระทั่ง Steve Jobs นำไปแสดงที่ Macworld ผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อที่ฉันคุยด้วยทำงานมาตลอดทั้งปีเพื่อให้โรงงานต่างๆ สร้างส่วนประกอบภายในสำหรับ iPhone โดยที่ไม่รู้ว่าพวกเขากำลังใช้โทรศัพท์อยู่ พวกเขารู้เพียงว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่เมื่อจ๊อบส์ยก iPhone ขึ้นที่ Macworld

“ทหารไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงอยู่ในภารกิจ” Dediu กล่าว “เขาไม่จำเป็นต้องรู้ เขาควรจะทำหน้าที่ของเขาและทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่กับคนอื่น ๆ ต่อสู้

“สิ่งที่เกี่ยวกับ Apple ก็คือมันให้ความรู้สึกแบบนั้นมาก” เขากล่าวเสริม “คุณทำได้ยอดเยี่ยมในทุกสิ่งที่คุณต้องทำ ดังนั้นคุณก็แค่ทำในสิ่งที่คุณบอกและอย่าถามว่าทำไม … คุณเป็นชิ้นส่วนของเครื่องจักรและทำความคุ้นเคยกับมัน”

พนักงานของ Apple อาจยังคงอยู่ในบทบาทของตน แต่มักได้รับมอบหมายให้ทำงานในโครงการต่างๆ วิศวกรที่ทำงานเกี่ยวกับ iPod ได้รับมอบหมายให้สร้าง iPhone ใหม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ที่ออกแบบ Mac OS X ได้รับมอบหมายให้ออกแบบ iOS

งานกับแม่ครัวต่างกัน

ข้อยกเว้นสองประการสำหรับกฎนี้คือ Steve Jobs และ Tim Cook จ็อบส์เป็นผู้รอบรู้เพียงคนเดียวในทั้งองค์กร จ็อบส์ทำงานร่วมกับทีมต่างๆ มากมายทั่วทั้งองค์กร ไม่ว่าจะเป็นฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และการตลาด เป็นต้น

“มีผู้เชี่ยวชาญทั่วไปเพียงคนเดียวที่ Apple และนั่นคือสตีฟ จ็อบส์” Dediu กล่าว “มันน่าทึ่งใช่มั้ย? เพราะทุกคนล้วนเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนอย่างแท้จริง ทศวรรษของการเตรียมการสำหรับโดเมนนั้น มีทักษะในด้านนั้น และไม่มีอะไรอย่างอื่น … จ็อบส์เป็นชายยุคเรอเนสซองส์ขั้นสุดยอดที่สามารถยืดออกได้ทุกอย่าง”

ในทำนองเดียวกัน Cook ก็มีบทบาทที่แตกต่างกันหลายอย่างในอาชีพของเขาที่ Apple คุกได้รับการว่าจ้างให้เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านปฏิบัติการ แต่ในไม่ช้าจ็อบส์ก็ให้เขารับผิดชอบการขาย จากนั้นจึงขายและสนับสนุน จากนั้นเขาก็ดูแลแผนก Macintosh ก่อนที่จะมาเป็น COO เมื่อมองย้อนกลับไป ดูเหมือนว่าการก้าวกระโดดของ Cook คือการฝึกเพื่อเป็น CEO คนต่อไป

ปัญหาการเมือง

องค์กรที่ทำงานเป็นหนทางหนึ่งในการป้องกันการแย่งชิงอำนาจภายใน แต่พวกเขาสร้างความท้าทายพิเศษสำหรับ Cook

สตีฟ จ็อบส์ตกเป็นเหยื่อของการทำรัฐประหารในช่วงกลางทศวรรษ 1980 เมื่อเขาพยายามจะขับไล่จอห์น สคัลลีย์ ซีอีโอในขณะนั้นด้วยการทำรัฐประหารในห้องประชุมคณะกรรมการ แต่กลับพ่ายแพ้ Dediu คิดว่า Jobs วางโครงสร้าง Apple เป็นองค์กรที่ทำงานเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก องค์กรที่ทำหน้าที่ป้องกันไม่ให้ผู้บริหารสร้างฐานอำนาจที่แข็งแกร่งภายในบริษัท

“สตีฟต้องการทำลายการเมืองใดๆ ในองค์กร” Dediu กล่าว “เขาเข้าใจเพราะเขาเป็นเหยื่อที่การเมืองทำลายองค์กร การเมืองทำลายทุกอย่างในตอนท้าย และบริษัทก็ตายภายใน ด้วยการสร้างโครงสร้างที่เขาสร้างขึ้น เขาได้นำเอาวิถีทางแห่งอำนาจที่เคยมีมาก่อน”

อำนาจภายในตามเงินและงบประมาณและจำนวนคนถูกลบออก ทุกอย่างที่ Apple มุ่งเน้นที่โครงการ - วิธีที่ฮอลลีวูดมุ่งเน้นโครงการ - และนั่นทำให้ยากที่จะรวบรวมพลัง ในฐานะรองประธานฝ่ายบุคคลของ Apple Deidre O'Brien กล่าวไว้ข้างต้น: "เราไม่ได้รับศักดินา"

“สมมติฐานของฉันคือสตีฟจ็อบส์วางแผนอย่างรอบคอบมาก” Dediu กล่าว “เขาสร้างองค์กรนี้ขึ้นมาและเขาบอกว่าเราต้องทำลายความสามารถของผู้จัดการเพื่อที่จะมีความทะเยอทะยาน เราต้องทำลายความสามารถเพราะความทะเยอทะยานอยู่ที่ราก”

ยิง Forstall

แต่ Dediu ตั้งข้อสังเกตว่าบางครั้งผู้บริหารของ Apple ก็สามารถสร้างฐานอำนาจตามทักษะและความสามารถของบุคคลที่ทำงานภายใต้พวกเขาได้ นั่นคือฐานพลังใหม่

Dediu คิดว่านี่คือเหตุผลที่ Cook ไล่ Scott Forstall ผู้บริหารซอฟต์แวร์ที่รับผิดชอบซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อน iPhone ในขณะที่ iPhone เริ่มต้นขึ้น ดาราของ Forstall ก็เพิ่มขึ้น เขากลายเป็นผู้มีอำนาจภายในอย่างมาก และมีโปรไฟล์สาธารณะที่ตรึงเขาไว้สำหรับบทบาทของซีอีโอ Dediu กล่าวว่าเขาได้ยินข่าวลือว่า Forstall เริ่มดำเนินโครงการของตนเองเป็นการภายใน – สรรหาวิศวกรฮาร์ดแวร์สำหรับโครงการของเขาเอง – โดยไม่เกี่ยวข้องกับ Cook หรือผู้บริหารคนอื่นๆ ของ Apple

Forstall ไม่ตอบสนองต่อการร้องขอความคิดเห็น

“เท่าที่เขามีส่วนสนับสนุน เท่าที่เขาทำถูกต้อง ความผิดของศาลากลางที่ Apple คือการที่คุณไม่เชื่อฟังและคุณก้าวเกินขอบเขตของคุณ คุณมีขอบเขต และถ้าคุณลองเล่นเกมและพูดว่า ดูสิ ฉันต้องการจ้างคนฮาร์ดแวร์เข้ามาในแผนงานของฉัน หรือคุณต้องการทำสิ่งนี้และเบื้องหลัง แค่นั้นเอง นั่นเป็นความผิดที่เป็นความผิดที่ให้อภัยไม่ได้ ความผิดของหน่วยงานของรัฐ”

Dideu เปรียบเสมือนกับการยิงนายพล MacArthur ของประธานาธิบดี Truman ในปี 1951 ระหว่างสงครามอัลกุรอาน MacArthur เป็นวีรบุรุษสงครามสงครามโลกครั้งที่สองที่เป็นผู้นำกองทัพในมหาสมุทรแปซิฟิกและช่วยเอาชนะญี่ปุ่น เขาสร้างประเทศขึ้นใหม่หลังสงคราม และจัดระเบียบสังคมญี่ปุ่นใหม่ จากนั้นเขาได้รับมอบหมายให้ดูแลการเอาชนะคอมมิวนิสต์ในเกาหลีเหนือและเอาชนะทุกอัตราต่อรอง แต่ทรูแมนไล่แมคอาเธอร์ออกเพราะไม่เชื่อฟัง แมคอาเธอร์เดินตามหลังทรูแมนพยายามออกนโยบายในเกาหลีที่ก้าวร้าวต่อจีนมากขึ้น ทรูแมนไล่เขาออกเพราะเพิกเฉยต่อสายการบังคับบัญชา

Dediu กล่าวว่าเขาสงสัยว่า Forstall ถูกไล่ออกเพราะทำให้ Maps เสียหาย – เหตุผลที่มีการรายงานอย่างกว้างขวางสำหรับการเลิกจ้าง – เพราะ Apple มีแนวโน้มที่จะมีวัฒนธรรมที่ให้อภัยความผิดพลาด

แต่ถ้า Forstall ปฏิเสธคำสั่งโดยตรงจาก Cook ให้ขอโทษต่อสาธารณะ การท้าทายนี้ทำให้เขาถึงวาระ

“ทิมรู้สึกว่า 'ฉันกำลังถูกทดสอบ'” Dediu กล่าว “ 'คนเหล่านี้เริ่มใช้พลัง ฉันต้องเด็ดขาดมาก' และฉันคิดว่าเหตุผลส่วนหนึ่งของเขาก็คือ 'ฉันต้องทำการประหารชีวิตในที่สาธารณะเพื่อให้คนอื่นพากันเอาจริงเอาจังกับฉัน'”

Dediu ตั้งข้อสังเกตว่าตั้งแต่เลิก Forstall ดูเหมือนว่าเขาจะไม่มีปัญหาเพิ่มเติมจากผู้บริหารของเขา

หนังสือเล่มใหม่ของ Leander Kahney เกี่ยวกับ CEO ของ Apple จะออกในวันที่ 16 เมษายน แต่คุณสามารถ สั่งซื้อล่วงหน้าจาก Amazon วันนี้. “หากคุณสนใจภาพรวมที่ดีของการดำรงตำแหน่งที่ Apple อย่างต่อเนื่องของ Tim ที่ Apple หนังสือเล่มล่าสุดของ Leander Kahney คือสิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง … ฉันขอแนะนำอย่างยิ่ง” — พอล Thurrott