ลูกค้า iTunes ที่ถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับเพลงเดียวกันได้ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มต่อ Apple หลังจากที่บริษัท Cupertino ปฏิเสธที่จะคืนเงินของเขา Robert Herskowitz 2.58 เหรียญสำหรับเพลงป๊อปที่ทำให้เจ็บปวดของ Adam Lambert "Whataya Want From Me" แต่เขาควรจะจ่ายเพียง 1.29 เหรียญเท่านั้น
ตอนนี้เขากำลังนำ Apple ขึ้นศาลเพื่อพยายามคืนเงินให้แก่ลูกค้า iTunes ได้ง่ายขึ้น
เป็นการยากที่จะได้รับเงินคืนจาก Apple สำหรับสิ่งที่คุณซื้อจาก iTunes, App Store หรือ Mac App Store ที่จริงแล้ว บางครั้งง่ายกว่าที่จะติดต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์โดยตรงเมื่อปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ Apple ต้องการกระบวนการที่ง่ายกว่ามากมาระยะหนึ่งแล้ว แต่เรายังไม่เห็นกระบวนการนี้
หลังจากจ่ายเงินเกือบ 3 ดอลลาร์สำหรับเพลงป๊อปที่น่าอับอาย Herskowitz รู้สึกว่าถึงเวลาแล้วที่จะต้องลุกขึ้นและบังคับให้ Apple ทำการเปลี่ยนแปลง เขายื่นฟ้องดำเนินคดีแบบกลุ่มกับบริษัท ซึ่งมีข้อความว่า:
นี่เป็นการดำเนินคดีแบบกลุ่มโดยสันนิษฐานทั่วประเทศสำหรับความเสียหายและคำสั่งห้ามที่เกี่ยวข้องกับนโยบายและแนวปฏิบัติที่ไม่ชอบด้วยกฎหมายของ Apple ในการปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าของ Apple ที่เคย เรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ Iservices จาก "e-Store" ของ -Apple ซึ่งละเมิดข้อตกลงของลูกค้าที่ควบคุมธุรกรรมเหล่านั้น กฎหมายการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมของรัฐแคลิฟอร์เนีย ("UCL") แคล รสบัส. & Prof Code 17200 และอื่น ๆ และกฎหมายทั่วไป … ภายใต้ข้อตกลง เช่นเดียวกับธุรกรรมของผู้บริโภค ลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินเพียงครั้งเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อ อย่างไรก็ตาม Apple มีลูกค้า "เรียกเก็บเงินสองครั้ง" สำหรับการซื้อผ่าน Apple Stores ที่น่าหนักใจยิ่งกว่าคือ Apple ได้ดำเนินนโยบายและแนวปฏิบัติในการปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไปยัง ลูกค้าที่ถูกเรียกเก็บเงินเกินทำให้บัตรเครดิตหรือบัญชี PayPal ของพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งในครั้งเดียว ซื้อ.
ในกรณีของ Herskowitz ดูเหมือนว่าเขาจะบังเอิญกดปุ่ม "ซื้อ" สองครั้งสำหรับ "Whataya Want" จากฉัน” เนื่องจาก Apple ยืนยันว่าคำขอคืนเงินของเขาได้รับการ “พิจารณาอย่างรอบคอบ” และเขาไม่มีสิทธิ์ได้รับ เรียกร้อง:
คำขอคืนเงินสำหรับ “Whataya Want from Me” ของคุณได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบแล้ว อย่างไรก็ตาม ตามข้อกำหนดในการขายของ iTunes Store การซื้อทั้งหมดที่ทำบน iTunes Store จะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน นโยบายนี้ตรงกับนโยบายการคืนเงินของ Apple และให้การคุ้มครองเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์
ไม่ว่าในกรณีใด ฉันคิดว่าเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่า Apple จำเป็นต้องแนะนำกระบวนการคืนเงินที่ดีขึ้นสำหรับร้านค้าดิจิทัลของตน เราทุกคนซื้อแอปและเกม iOS ที่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาอ้างว่าเป็น และเราทุกคนต้องการรับเงินคืน แต่เมื่อสิ่งต่าง ๆ มันซับซ้อนเกินไป
ผู้พิพากษาจะเข้าใจหรือไม่นั้นคงต้องรอดูกันต่อไป หวังว่าพวกเขาจะเป็นผู้ใช้ App Store
แหล่งที่มา: เทคลอว์
ทาง: Macgasm
