โพสต์นี้จะเป็นส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มใหม่ของฉัน Tim Cook: อัจฉริยะที่นำ Apple ไปสู่อีกระดับแต่ถูกตัดให้ยาวหรือต่อเนื่อง ประมาณสัปดาห์หน้า เราจะเผยแพร่ส่วนที่ถูกตัดออกไปอีกหลายส่วน โดยเน้นไปที่รายละเอียดที่เกินบรรยายเกี่ยวกับการดำเนินการผลิตของ Apple เป็นหลัก
Apple มีชื่อเสียงในด้านการออกแบบและการตลาด แต่ความสำเร็จส่วนใหญ่ของบริษัทนั้นเกิดจากการที่ Tim Cook ซึ่งเป็นองค์กรด้านการผลิตที่ซับซ้อนและมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อซึ่งเชี่ยวชาญกับ Steve Jobs เป็นผู้บงการ
ไม่ว่าผลิตภัณฑ์จะสวยงามเพียงใด บริษัทจะไม่ไปไหนโดยไม่มีการดำเนินการผลิตและจัดจำหน่ายระดับโลก ที่สามารถทำให้อุปกรณ์หลายล้านเครื่องเป็นความลับสูงสุด ได้มาตรฐานสูงสุด และส่งมอบได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่ว โลก.
เป็นการดำเนินการที่ไม่เคยมีมาก่อนในประวัติศาสตร์อุตสาหกรรม เมื่อ Jobs and Cook เริ่มต้นในปี 1998 Apple ทำธุรกิจมูลค่า 6 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ตอนนี้มันทำอย่างนั้นทุก 10 วัน
โพสต์นี้มี ลิงค์พันธมิตร. ลัทธิ Mac อาจได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อคุณใช้ลิงก์ของเราเพื่อซื้อสินค้า
ฝ่ายผลิตของ Tim Cook ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ที่เกี่ยวโยงกับซัพพลายเออร์ของซัพพลายเออร์ของซัพพลายเออร์ มันลดลงหลายระดับ Apple รู้ดีว่ามีสกรูตัวเล็กๆ กี่ตัวในโกดังของผู้ผลิตปุ่มที่เล็กที่สุด ด้วยวิสัยทัศน์ที่รอบรู้ Apple สามารถปรับแต่งจำนวนสินค้าที่ผลิตในแต่ละชั่วโมงของทุกวันอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อให้ตรงกับความต้องการที่ผันผวนของร้านค้าทั่วโลก
นี่คือเครื่องที่ช่วย Cook and Jobs ปรับปรุง Apple ทิมคุกเป็นที่รู้จักในนาม "อัตติลาเจ้าแห่งสินค้าคงคลัง" เมื่อเขาได้รับคัดเลือกจาก Compaq ในปี 2541 ทิมคุกได้รับการว่าจ้างอย่างไม่เต็มใจ
ในเวลานั้น Apple กำลังดิ้นรนและเขารู้สึกประหม่าเกี่ยวกับการเข้าร่วมบริษัทใกล้ล้มละลาย แต่เขาพบว่ามีความเกี่ยวข้องกับจ็อบส์ Cook ช่วยจดรายการสินค้าคงคลังและสร้างการดำเนินการผลิตแบบทันท่วงทีที่มีความคล่องตัวซึ่งทำให้ Apple เป็นมาตรฐานทองคำของอุตสาหกรรม เกี่ยวข้องกับการช่วย Apple อย่างมาก และ Cook ไม่เคยได้รับเครดิตที่เหมาะสม
ทุกวันนี้ การดำเนินงานด้านการผลิตขนาดยักษ์ของ Apple ซึ่งถูกปิดบังไว้เป็นความลับ เป็นอุปสรรคที่ไม่อาจเอาชนะคู่แข่งได้ มีเพียงไม่กี่บริษัทที่มีทรัพยากรที่จะแข่งขันกับมัน เรื่องอื้อฉาวแบตเตอรี่ระเบิดของ Samsung เป็นตัวอย่างที่ดีของคู่ปรับเตะมุมที่บางครั้งตัดให้ทัน
ขนาดของการดำเนินงานของ Apple ขอทานความเชื่อ ยกตัวอย่าง Amazon ซึ่งได้รับการยกย่องเป็นประจำสำหรับ ลำโพง Alexa อัจฉริยะซึ่งกำลังบินออกจากชั้นวาง Alexa ได้รับการขนานนามว่าเป็นคอมพิวเตอร์ในบ้านแห่งอนาคตและคาดว่าจะขายได้ ประมาณ 100 ล้านหน่วย ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา นั่นคือถั่วลิสง Apple ขาย iPhone จำนวนเท่ากันทุก ๆ หกเดือน ขนาดของ Apple นั้นไม่อยู่ในชาร์ต
Ops ทำงานอย่างไร
ความเชี่ยวชาญในการดำเนินงานของ Apple นั้นถูกประเมินค่าต่ำเกินไป ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทแทบไม่สามารถบรรเทาได้ บริษัทรักษาความเป็นเลิศด้านการผลิตไว้อย่างเงียบๆ และผู้สังเกตการณ์เพียงไม่กี่คนที่ให้เครดิตความเชี่ยวชาญในความสำเร็จของบริษัท
“ฉันคิดว่ามันเป็นความลับโดยเจตนาเพราะฉันไม่คิดว่า Apple จะได้รับประโยชน์จากการโบกธงเกี่ยวกับสิ่งนี้” กล่าว นักวิเคราะห์ของ Apple Horace Dediu. “ฉันคิดว่าพวกเขายินดีที่จะหาเงินเข้ามา”
ตัวอย่างเช่น ความพยายามด้านฮาร์ดแวร์ของคู่แข่งอย่าง Google และ Amazon ซึ่งประสบความสำเร็จผสมผสานกับการผลิตฮาร์ดแวร์ โทรศัพท์ Fire ของ Amazon นั้นพัง แท็บเล็ตประสบความสำเร็จเล็กน้อยส่วนใหญ่เป็นเพราะราคาที่ต่ำมาก และอุปกรณ์ Echo นั้นได้รับความนิยมอย่างมาก แต่จัดส่งในปริมาณเล็กน้อยเมื่อเทียบกับของ Apple Amazon ขายลำโพงที่ขับเคลื่อนโดย Alexa ได้ประมาณ 100 ล้านตัวในช่วงสี่ปีที่ออกสู่ตลาด ซึ่งเทียบเท่ากับมูลค่าของ iPhone หกเดือน
“งานในการดำเนินงานของ Apple ไม่ได้รับเครดิต แต่เมื่อบริษัทอื่นๆ เหล่านั้นพยายามทำสิ่งต่าง ๆ ในวงกว้าง พวกเขาตระหนักดีว่ามันยากแค่ไหน” Dediu กล่าว
Google ประสบความสำเร็จน้อยกว่าในสิ่งที่ทำในฮาร์ดแวร์ การซื้อ Motorola และการขายต่อมาอีกสองปีต่อมาให้ผลเพียงเล็กน้อยสำหรับ บริษัท เช่นเดียวกับการซื้อ Nest
นินเทนโดเป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทเกมญี่ปุ่นเพิ่งได้รับการเฉลิมฉลองด้วยยอดขายเกมคอนโซล Switch ที่เกินความคาดหมาย ซึ่งทำลายสถิติด้วยยอดขายหลายสิบล้านเครื่อง แต่อีกครั้ง มันไม่ใกล้เคียงกับขนาดของ Apple
บริษัทไฮเทคเพียงแห่งเดียวที่เปรียบเทียบกับ Apple ในแง่ของขนาดคือ Samsung
Ops ทำงานอย่างไรกับการออกแบบอุตสาหกรรมและการออกแบบผลิตภัณฑ์
Apple มีชื่อเสียงในด้านการออกแบบที่ยอดเยี่ยม แต่มักถูกมองข้ามว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพื่อการผลิตเพียงใด ง่ายที่จะพลาดเพราะมันไม่ชัดเจน แต่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Apple ได้รับการออกแบบอย่างพิถีพิถันเพื่อให้ผลิตในจำนวนนับล้าน
“การออกแบบและการผลิตมีความเชื่อมโยงกันอย่างแน่นหนา” Dediu กล่าว “พวกเขาจะไม่ออกแบบบางสิ่งเว้นแต่ว่ามันถูกออกแบบมาสำหรับการผลิต”
เมื่อพูดถึงการผลิต ทีมปฏิบัติการของ Apple ทำงานร่วมกับกลุ่มอื่นๆ อีกสองกลุ่มเป็นหลัก: ทีมออกแบบอุตสาหกรรมของ Jony Ive และกลุ่มวิศวกรที่เรียกว่า Product Design
ทีมออกแบบอุตสาหกรรมซึ่งนำโดย Jony Ive มีอำนาจมากที่สุด ทีมออกแบบอุตสาหกรรมอยู่ที่ ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของ Apple มาจาก. พวกเขาเป็นโรงงานความคิดของ Apple พวกเขาออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้และวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์
ทีมของ Ive ใช้เวลามากในการออกแบบผลิตภัณฑ์ แต่มีเวลามากขึ้นในการหาวิธีการผลิต
Bob Brunner อดีตหัวหน้าทีมออกแบบกล่าวว่ากลุ่มนี้ใช้เวลา 90% ไปกับกระบวนการผลิต “นักออกแบบของ Apple ใช้เวลา 10 เปอร์เซ็นต์ไปกับการออกแบบอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิม: คิดไอเดีย วาดภาพ สร้างแบบจำลอง ระดมสมอง” บรันเนอร์กล่าว “พวกเขาใช้เวลา 90 เปอร์เซ็นต์ในการทำงานกับการผลิต หาวิธีนำแนวคิดไปปฏิบัติ”
กลุ่มที่ทรงอิทธิพลที่สุดรองลงมาคือการปฏิบัติงาน ซึ่งต้องมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์สามารถผลิตได้ในปริมาณมาก และสุดท้ายคืองานวิศวกรรม ซึ่งต้องคิดหาวิธีที่จะทำให้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดเข้ากันได้ดีกับการออกแบบที่โฉบเฉี่ยวที่ทีม Industrial Design ใฝ่ฝัน
Steve Jobs ยกระดับ Industrial Design ทำให้เป็นศูนย์กลาง
ใน Apple สมัยก่อน ก่อนที่ Steve Jobs จะกลับมา มันเคยเป็นอย่างอื่น วิศวกรมีอำนาจมากที่สุด พวกเขาจะระบุผลิตภัณฑ์ใหม่กับฝ่ายการตลาด ซึ่งมักใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ชิปที่เร็วกว่าหรือฮาร์ดไดรฟ์ที่ใหญ่กว่า ทีมออกแบบจะมีส่วนร่วมในช่วงท้ายของกระบวนการเท่านั้น เมื่อพวกเขาถูกเรียกให้ "สกิน" ผลิตภัณฑ์ใหม่ นั่นก็คือการเพิ่มผิวภายนอกที่ทำให้มันดูดี มักส่งผลให้ผลิตภัณฑ์มีรสชาติที่กลมกล่อม
เมื่อจ็อบส์กลับมา เขาได้สานสัมพันธ์ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับโจนี่ ไอฟ์ และค่อยๆ ผ่านไปในช่วงเวลาหนึ่ง กว่าทศวรรษที่กลุ่ม Industrial Design ได้กลายเป็นแหล่งผลิตสินค้าใหม่ที่ แอปเปิ้ล.
“การออกแบบเชิงอุตสาหกรรมคือราชาของทุกสิ่ง” Gautam Baksi อดีตวิศวกรออกแบบผลิตภัณฑ์ของ Apple กล่าว “พวกเขาเป็นสถาปนิกที่ครอบคลุมของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ส่วนใหญ่มาจากมุมมองด้านสุนทรียศาสตร์ แต่ Jony และทิศทางของทีมของเขาเป็นแบบองค์รวมตลอดทั้งผลิตภัณฑ์ พวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับขนาดและรูปร่างของแผงวงจร ที่รูสกรู สายไฟสีอะไรอยู่ข้างใน และวิธีการสร้างและคุณสมบัติที่ครอบงำและครอบงำไปทั่ว”
อดีตผู้บริหารในทีมปฏิบัติการที่ขอไม่ให้ระบุชื่อ Industrial Design. กล่าว กลุ่มไม่คำนึงถึงความท้าทายที่ฝ่ายวิศวกรรมหรือธุรกิจของ .ต้องเผชิญ กระบวนการ. วิศวกรไม่สามารถพูดว่า 'ไม่' และงบประมาณไม่เคยถูกนำมาพิจารณา มันไม่ได้กล่าวถึงด้วยซ้ำ
“[Jony] Ive ไม่ต้องการให้มีการอภิปรายใดๆ เกี่ยวกับราคาหรือผลกระทบด้านต้นทุนของ ID ที่กลุ่มของเขากำลังพัฒนา ดังนั้นสิ่งนี้จึงทำให้พวกเขามีความสร้างสรรค์ที่ค่อนข้างบริสุทธิ์” ผู้บริหารกล่าว “กลุ่ม Product Design ที่น่าสงสารไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปฏิบัติตาม ID ที่เข้มงวดและยัดเยียดความอึดของพวกเขาเข้าไปโดยไม่หวังว่าจะได้รับสัมปทานสำหรับการเติบโตหรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์”
ผู้บริหารกล่าวว่ามันยากสำหรับวิศวกร แต่สร้างผลิตภัณฑ์ที่สวยงามอย่างต่อเนื่อง
ตัวอย่างที่ดีคือตำแหน่งของเครื่องวัดอัตราการเต้นของหัวใจใน Apple Watch ตำแหน่งที่ชัดเจนสำหรับวางจอภาพคือด้านในของข้อมือ ซึ่งผิวหนังจะบางลง และเลเซอร์ของเซ็นเซอร์จะเจาะหลอดเลือดได้ง่ายขึ้น
มีข่าวลือว่าตำแหน่งดังกล่าวทำให้เกิดการต่อสู้ครั้งใหญ่ระหว่างทีม ID ของ Apple และวิศวกร วิศวกรต้องการใส่เซ็นเซอร์ไว้ที่ด้านในของข้อมือ โดยเป็นส่วนหนึ่งของสายรัดขนาดใหญ่ แต่ทีม ID ยืนยันว่าจะรบกวนวิธีที่ผู้คนสวมนาฬิกา มีข่าวลือว่าทีม ID บังคับให้วิศวกรหาวิธีวางเซ็นเซอร์ไว้ที่ส่วนบนของข้อมือ ซึ่งพวกเขาทำได้ แต่ไม่ต้องลำบากมาก
"พวกเขาบังคับให้วิศวกรของพวกเขาหาวิธีสร้างเซ็นเซอร์หัวใจที่ทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในด้านที่ไม่ถูกต้องของข้อมือ" Dediu กล่าว "วิศวกรต้องทนทุกข์ทรมานเพราะพวกเขาได้รับพารามิเตอร์ที่เป็นไปไม่ได้"
บทบาทของการออกแบบผลิตภัณฑ์และการดำเนินงาน
กลุ่มการออกแบบผลิตภัณฑ์ (PD) ซึ่งรวมถึงวิศวกรรมไฟฟ้า (EE) วิศวกรรมเครื่องกล (ME) และอุปกรณ์ กลุ่มซอฟต์แวร์ มีหน้าที่รับผิดชอบในการค้นหาวิศวกรรม: ส่วนประกอบที่จะใช้และวิธีการประกอบเข้าด้วยกัน
ฝ่ายปฏิบัติการจะระบุวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์จริง และรวมถึงซัพพลายเออร์ทั้งหมด เจ้าหน้าที่ในการปรับขนาดการผลิตจำนวนมาก ต้นทุน วิศวกรรมฐานอุปทาน และการผลิตวัสดุ
โฟลว์ผลิตภัณฑ์ใหม่เริ่มต้นด้วย ID และโฟลว์ลงไปยังกลุ่มอื่นๆ นี่คือวิธีการทำงาน:
1. ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้รับการออกแบบและสร้างต้นแบบโดยกลุ่ม Industrial Design กลุ่มนี้ทำงานในสตูดิโอปิดล็อคในวิทยาเขตของ Apple สตูดิโอที่มีโพรงนี้เป็นบ้านของนักออกแบบและเจ้าหน้าที่สนับสนุนประมาณ 20 คน โดยมีเวิร์กช็อปที่เต็มไปด้วยเครื่องจักรสำหรับสร้างต้นแบบ ในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ นักออกแบบทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมจากทั้ง Product Design และ Ops
2. หลังจากที่ ID พอใจกับผลิตภัณฑ์ต้นแบบแล้ว โครงการก็ย้ายไปที่ Product Design วิศวกรเครื่องกลและวิศวกรไฟฟ้าทำงานเพื่อให้พอดีกับส่วนประกอบที่จำเป็นทั้งหมดภายในการออกแบบและมักจะพยายามทำได้ยาก เรียกว่า “จัดกระเป๋า” สมาชิกกลุ่มปฏิบัติการจะเข้ามามีส่วนร่วม ณ จุดนี้เพื่อประเมินผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทานและเริ่มวางแผนสำหรับการผลิตจำนวนมาก
NS การรวมการดำเนินงานในระยะแรกสุดมีความสำคัญมาก. “พวกเขาเข้ามาเกี่ยวข้องตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าในฐานะวิศวกรออกแบบผลิตภัณฑ์ ฉันไม่ได้ออกแบบบางสิ่งที่ไม่สามารถผลิตได้ในปริมาณมาก” Anna-Katrina กล่าว Shedletsky อดีตวิศวกรออกแบบผลิตภัณฑ์ของ Apple ซึ่งใช้เวลาเกือบ 6 ปีที่ Apple ทำงานเกี่ยวกับ iPod สี่รุ่น และจากนั้นเป็นหัวหน้าฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์สำหรับ แอปเปิ้ลวอทช์.
อย่างไรก็ตาม การออกแบบผลิตภัณฑ์จะคงผลิตภัณฑ์ไว้จนกว่าจะมีหน่วยที่สมบูรณ์พร้อมส่วนประกอบที่จำเป็นทั้งหมด "วิศวกรออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นวิธีแฟนซีในการพูดวิศวกรเครื่องกล" Shedletsky who. กล่าว ได้ลาออกจาก Apple และใช้ความเชี่ยวชาญที่หามาอย่างยากลำบากในการเริ่มต้นการเรียนรู้ด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์ เรียกว่า เครื่องดนตรี. การเริ่มต้นใช้เทคโนโลยี AI เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นหาและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสายการประกอบของโรงงาน
“ในบทบาทของฉัน ฉันทำงานบน iPod ที่แตกต่างกันสามเครื่อง จากนั้นฉันก็เป็นผู้นำด้านการออกแบบผลิตภัณฑ์ระบบสำหรับ Apple Watch Series 1” เธอกล่าว “ในฐานะวิศวกรออกแบบผลิตภัณฑ์ ฉันได้ทำอะไรหลายอย่าง เริ่มต้นในขั้นตอนสถาปัตยกรรมที่คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบ CAD ซึ่งเป็นแบบจำลองคอมพิวเตอร์ของผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับสิ่งที่ฉันเรียกว่า 'การบรรจุ กระเป๋าเดินทาง' ซึ่งกำลังรับชิ้นส่วนทั้งหมดเพื่อให้เข้ากับการออกแบบอุตสาหกรรมที่สวยงามและเจรจากระบวนการนั้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ที่เกี่ยวข้อง. จากนั้น นำการออกแบบนั้น การเลือกวัสดุ ทำการตรวจสอบในระดับชิ้นส่วน ไปจีนบ่อยมาก ทำงานสร้างทางวิศวกรรมเหล่านี้ ทั้งหมดนี้เป็นกระบวนการที่ได้มาตรฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรม แต่การทำงานด้านวิศวกรรมเหล่านี้สร้างและโดยพื้นฐานแล้ว บทบาทของฉันในฐานะผลิตภัณฑ์ วิศวกรออกแบบต้องตรวจสอบว่าสามารถสร้างหน่วยที่ผลผลิตจำนวนมาก ที่ความเร็วการผลิตจำนวนมากในหนึ่ง ไลน์. เมื่อเราสามารถตรวจสอบได้ เราต้องส่งต่อบทบาทของเราให้กับฝ่ายปฏิบัติการ ซึ่งจะขยายขนาดไปถึงหลายสายการผลิตและมีปริมาณการผลิตจำนวนมาก”
ณ จุดนี้ ต้นแบบผลิตภัณฑ์ได้รับการอนุมัติให้เปลี่ยนไปใช้ Operations หรือที่เรียกว่าทีมออกแบบการผลิต ฝ่ายปฏิบัติการจัดการเครื่องมือ อุปกรณ์ติดตั้ง และการพัฒนากระบวนการ การดำเนินงานถือว่ากระบวนการผลิตเป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องได้รับการออกแบบด้วย พวกเขาออกแบบทุกส่วนของกระบวนการผลิต เช่น เครื่องมือเฉพาะสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการผลิต และตำแหน่งประตูของเครื่องมือฉีดขึ้นรูป เป็นต้น ในแต่ละขั้นตอน พวกเขาจะนำ Subject Matter Experts (SME's) เข้ามาตามความจำเป็น แต่ละส่วนประกอบหลักของผลิตภัณฑ์มีทีมงานของ SME ที่ทุ่มเทให้กับมัน จึงมีทีมแบตเตอรี่ ทีมแสดงผล ทีมสัมผัส และอื่นๆ
3. หาก ID ได้รับการสรุปและการดำเนินการจัดการเครื่องมือและการพัฒนากระบวนการเรียบร้อยแล้ว PD จะเสร็จสิ้นและย้ายไปพัฒนาโครงการต่อไป การดำเนินการเข้าควบคุมอย่างเต็มที่และเริ่มปรับขนาดกระบวนการผลิต (MP) กับซัพพลายเออร์ทั้งหมดทั่วโลก และเริ่มมองหาการลดต้นทุนในทุกพื้นที่ที่เป็นไปได้
มี "คนทั้งกองทัพไปที่โรงงาน ตั้งทุกอย่าง จุดหักเห ประสานงาน รถเมล์ รถรับส่ง โรงแรม พวกเขาช่วยทุกอย่าง” อดีตวิศวกรออกแบบผลิตภัณฑ์ของ Apple ที่ขอให้อยู่. กล่าว ไม่ระบุชื่อ
ส่วนหนึ่งของทีมผลิตภัณฑ์ใหม่ วิศวกรใช้เวลาส่วนใหญ่ในประเทศจีน ภาระงานก็ทรหด “ฉันจองเที่ยวบิน ออกไปทางตอนใต้ของจีนที่ไหนสักแห่ง ในฮ่องกง หรือไปเซินเจิ้น ภูมิภาคกวางตุ้ง นั่นคือสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดทำขึ้นที่ Foxconn และฉันนั่งอยู่ที่นั่นในโรงงานเป็นเวลาหนึ่ง สอง หรือสามสัปดาห์ เพื่อค้นหาจุดบกพร่องบนต้นแบบรอบหนึ่ง บินกลับบ้าน ทดสอบ ทำซ้ำ ออกแบบใหม่ ทำงานร่วมกับ ID [กลุ่มการออกแบบอุตสาหกรรมของ Jony Ive] ย้อนกลับไปสองสามเดือนต่อมา ซ้ำแล้วซ้ำอีกตลอดกระบวนการ 18 เดือนนั้น”
อดีตผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการที่ขอไม่เปิดเผยชื่อกล่าวว่ากระบวนการทั้งหมดมีความซับซ้อน แต่บริษัทสาบานและกำหนดเวลาบังคับใช้อย่างฟุ่มเฟือย "ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็น C-Section ในตอนแรกโดยทุกฝ่ายใน ER และเลือดทั่วพื้น" เขากล่าว “อาจมีร่างบางร่างลอยอยู่ในลำห้วย แต่ในที่สุดก็เสร็จ วันที่แข็งในทรายเป็นวันที่ประกาศที่จะเคลื่อนไหวก็ต่อเมื่ออุกกาบาตกระทบพื้นโลกเพื่อให้ทุกคนเดินทางและทำงาน 20 ชั่วโมงต่อวัน”
ผู้บริหารกล่าวว่าแม้ว่าเขาจะเป็นหนึ่งในผู้นำในกระบวนการผลิต แต่เขาไม่เคยเห็นงบประมาณ “เราใช้จ่ายเงินเหมือนอากาศ ฉันแน่ใจว่าหากพวกเขาสร้างงบประมาณสำหรับโครงการที่พวกเขาล้มเหลวในการผลิตในที่สุด”
ทีมงานออกแบบผลิตภัณฑ์
ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์คิดไปไกลถึงวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์ วิศวกร PD กล่าวว่าพวกเขาอยู่ในไทม์ไลน์เดียวกับกลุ่ม Industrial Design ซึ่งหมายถึงผลิตภัณฑ์ และผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมมักจะทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างน้อยสามปีก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างเช่น เมื่อทีมออกแบบทำงานเกี่ยวกับ iPad รุ่นต้นแบบในปี 2547 ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ก็กำลังวางแผนว่าจะทำอย่างไรในช่วงเวลาดังกล่าวด้วย กุญแจสำคัญประการหนึ่งในการทำให้เสร็จและ "เปิดตัวใหม่ทั้งหมด" คือการมีกระบวนการที่กำหนดไว้อย่างดีเพื่อก้าวไปสู่การผลิตภาคการผลิต
“คุณสวมชุดดับเพลิงและกระโดดลงไปในกองไฟ และเริ่มฉี่” อดีตผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการกล่าว “ปัญหาของการประดิษฐ์อะไรก็ได้คือต้องใช้เวลา ในขณะที่ Samsung ทำให้มันค่อนข้างเรียบง่ายและเพิ่มคุณสมบัติมากขึ้นเรื่อย ๆ ในทุกรุ่นและมีสามรุ่นออกมาเมื่อถึงเวลาที่รุ่นต่อไปของ Apple จะออกมา Apple ไม่สามารถเปลี่ยนการออกแบบให้กลายเป็นการผลิตจำนวนมากได้เร็วพอเพราะทั้งหมดเป็นเครื่องประดับและไอคอนแฟชั่นที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการพัฒนาอุตสาหกรรม”
ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย
กลุ่มวิศวกรรมอีกสองกลุ่มมีส่วนเกี่ยวข้องตั้งแต่เนิ่นๆ – ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย
“ในสมัยก่อน พวกเขามีทีมที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์เป็นหลัก พวกเขามีช่างกล ช่างไฟฟ้า และสาขาอื่นๆ ทั้งหมด แต่ในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่นั่น มันได้พัฒนาเป็นกลุ่มความน่าเชื่อถือและกลุ่มความปลอดภัยแล้ว ความน่าเชื่อถือจะทำความน่าเชื่อถือทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด กลุ่มความปลอดภัยทำหน้าที่ด้านความปลอดภัยทั้งหมด และพวกเขาจะมอบให้กับผู้จัดการโครงการของแต่ละสาขาวิชาวิศวกรรมที่แตกต่างกันเหล่านี้เพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย”
กลุ่มความน่าเชื่อถือทำการทดสอบผลิตภัณฑ์ต้นแบบอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อดูว่าจะอยู่ภายใต้สภาวะที่รุนแรงบ่อยครั้งหรือไม่ พวกเขาทดสอบทุกอย่างตั้งแต่หยดไปจนถึงความร้อนและความชื้นสุดขั้ว ตัวอย่างเช่น AirPods คือ จุ่มลงในเหงื่อสังเคราะห์ เพื่อดูว่าพวกเขาจะยืนหยัดในโรงยิมได้หรือไม่
"ทีมความน่าเชื่อถือของ Apple [เรียกว่าทีม 'Rel' ภายใน] ได้ทำการทดสอบสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในชีวิตจริงที่สมบูรณ์แบบ" เขากล่าว “ตั้งแต่อุปกรณ์ติดตั้งแบบหล่นธรรมดาไปจนถึงช่องรับแรงกระแทก การรับกลิ่น และความชื้น พวกเขามีทุกอย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้เพื่อสร้างความเครียดให้กับผลิตภัณฑ์ก่อนเปิดตัว จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณทำ Macbook ของคุณหล่นบนพื้นระหว่างวิ่งไปเรียน? จะเกิดอะไรขึ้นกับ iPhone หากคุณวางลงในโถปัสสาวะ? Magic Mouse นั่งอยู่ในตู้สินค้าที่ท่าเรือในฮ่องกงในเดือนกรกฎาคมได้อย่างไร? จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเอาเมาส์ตัวเดียวกันนั้นขึ้นในห้องเก็บสัมภาระบนเครื่องบิน? ถ้าคุณทำโค้กหกใส่คีย์บอร์ด มันจะใช้ได้ไหม? จำเป็นต้องใช้งานได้หรือไม่ หรือคาดหวังกับอุบัติเหตุดังกล่าวจนทำให้อุปกรณ์พังได้หรือไม่? Rel เผชิญกับคำถามเหล่านี้และ [หา] ตัวชี้วัดหลักและการทดสอบเพื่อตรวจสอบทุกแง่มุมของการใช้ผลิตภัณฑ์ (และการใช้ในทางที่ผิด)”
หากพบปัญหา สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องมีวิธีแก้ไข หรืออย่างน้อยก็เสนอปัญหา
“เราจะไม่มีวันเข้าร่วมการประชุมฝ่ายบริหารโดยไม่รู้ว่าแนวทางแก้ไขที่เสนอคืออะไร” อดีตผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการกล่าว “เราต้องทำการบ้านของเรา นั่นคือความท้าทาย หากคุณมีปัญหา คุณต้องไปหาทางแก้ไขก่อนที่เราจะนำเสนอและขอเวลาและเงินเพิ่มหรืออะไรทำนองนั้นจากผู้บริหารเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น”
กระบวนการนี้ใช้เวลานานและลำบาก โดยมีหลายกลุ่มที่เกี่ยวข้อง มีการประชุมประจำสัปดาห์ซึ่งจะมีบ่อยขึ้นเมื่อเกิดปัญหาขึ้น
“การจัดการเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ” ผู้บริหารกล่าว “เรามีที่ใดก็ได้ในระดับระบบระหว่าง 12 ถึง 20 คนที่แตกต่างกันมาในการประชุมประจำสัปดาห์ เมื่อสถานการณ์ไม่ค่อยดี เราก็จะมีการประชุมเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบสถานะ ปัญหาในการติดตามค่าใช้จ่ายและกำหนดการเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่เสมอ อะไรก็ตามที่ล้มเหลวจะกลับไปและนำเสนอต่อผู้บริหารด้วยสถานะและวิธีแก้ปัญหา”
การผลิตไดรฟ์ ID — hard
นั่นคือพลังของทีม Industrial Design พวกเขาไม่ต้องกังวลเรื่องงบประมาณ ทีมปฏิบัติการต้องคิดหาวิธีจัดการต้นทุน
อดีตผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการกล่าวว่ามุมมองของ Jony Ive ต่อต้นทุนของการวิจัยและพัฒนาและงานพัฒนานั้นเรียบง่าย เขามักจะพูดว่าทีมของเขาไม่ควรกังวลเรื่องนี้ เขาบอกกับผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการ: "'ฉันไม่ต้องการให้คนของฉันคิดถึงเรื่องต้นทุน พวกเขาไม่ควรสนใจเรื่องค่าใช้จ่ายด้วยซ้ำเพราะนั่นไม่ใช่งานของพวกเขา’ เขาพูดถูก มันเป็นงานของเราและ ID ไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้”
เมื่ออดีตผู้บริหารกำลังพูดคุยกับซัพพลายเออร์ชิ้นส่วนของ Apple เขาบอกพวกเขาว่างบประมาณโดยทั่วไปมีไม่จำกัด เขาจะบอกพวกเขาว่า: “ลองนึกภาพว่าฉันมีเงินอยู่ในมือ ฉันจะปล่อยให้คุณดึงออกมามากเท่าที่คุณต้องการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น”
ผู้บริหารเตือนว่านี่เป็นเพียงช่วงเริ่มต้นของกระบวนการ และเฉพาะกับซัพพลายเออร์ที่มีเทคโนโลยีหรือความรู้เฉพาะตัวเท่านั้น “ทำงานตลอดทั้งคืน จนถึงวันตรุษจีน สร้างแม่พิมพ์ที่มีความเสี่ยงสูงที่จะล้มเหลว สร้างกระบวนการผลิตที่ไร้สาระ”
เขากล่าวว่าการสนทนาระหว่างกลุ่ม ID ของ Jony และ PD และ Operations เป็นไปในทิศทางเดียว ตั้งแต่นักออกแบบไปจนถึงการผลิต แต่ความจริงแล้ว IDg กำหนดวิสัยทัศน์ของพวกเขาในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ - มันใช้ได้ผล ตัวอย่างหนึ่งคือความคลั่งไคล้ของ Jony ในเรื่องการแยกชิ้นส่วน ซึ่งเป็นส่วนของชิ้นส่วนพลาสติกที่แม่พิมพ์ฉีดพลาสติกทั้งสองส่วนมาบรรจบกัน เส้นแบ่งทำลายภาพลวงตาของส่วนที่ไม่มีรอยต่อ
“ID ควบคุม Apple” เขากล่าว “ฉันเข้าร่วมการประชุมกับทีม ID หลายครั้งกับ SME ต่างๆ ที่พูดคุยกันเกี่ยวกับวัสดุ เครื่องมือ และสายงานการแยกจากกันเป็นหลัก ถ้าคุณดูที่ชิ้นส่วนพลาสติก คุณจะเห็นเส้นเหล่านี้ และคุณไม่สามารถทำอะไรกับมันได้ ดังนั้นคุณต้องวางแผนอย่างรอบคอบว่าส่วนไหนของชิ้นส่วนนั้นอยู่ นี่เป็นปัญหาใหญ่ของกลุ่ม ID ที่เกี่ยวกับพลาสติก และมักทำให้เกิดการอภิปรายอย่างเผ็ดร้อนถึงสิ่งที่เป็นไปได้และความเป็นจริง พวกเขาไม่ต้องการขอบคมหรือรอยที่มองเห็นได้จากกระบวนการผลิตใดๆ ฉันเชื่อว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของการย้ายไปสู่อลูมิเนียมกลึง CNC อย่างสมบูรณ์”
ผู้บริหารเล่าถึงครั้งหนึ่งในสำนักงานที่สกปรกของโรงงานแห่งหนึ่งในเอเชียซึ่งกำลังสร้างแม่พิมพ์สำหรับ Titanium PowerBook
[ครั้งหนึ่ง] ฉันทำงานตอนดึก — (ประมาณ 12:30 น. — ในโรงงานเครื่องมือ/แม่พิมพ์ของไต้หวันที่พวกเขาทำชิ้นส่วนพลาสติกสำหรับ Ti Powerbook ที่มีรูระบายอากาศเป็นชุด เครื่องมือนี้ถูกเชื่อมหลายครั้งโดยซัพพลายเออร์ในความพยายามที่จะแก้ไขรูระบายอากาศให้ถูกต้องและการเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรมอื่นๆ ได้เสร็จสิ้นลง เรามีสไลด์ขนาดใหญ่ [เหล็กชิ้นใหญ่ที่มีชิ้นส่วนเรขาคณิตอยู่] อยู่บนโต๊ะในห้องประชุม และเจ้าหน้าที่ตรวจบัตรก็จ้องมองเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง มีผู้ชาย Apple อีกประมาณสี่คนนั่งที่โต๊ะกับเรา ทีมผู้บริหารของไต้หวันทุกคนยืนอยู่รอบๆ ตัวเราที่ข้างกำแพง มีประมาณ 15 คนรอการตัดสินใจขั้นสุดท้าย พวกเขาทั้งหมดสูบบุหรี่และห้องไม่มีหน้าต่าง ในที่สุด ID คนที่แต่งตัวประหลาดเงยหน้าขึ้นและพูดว่า "เหล็กนี้ดูไม่มีความสุข เหล็กนี้โกรธมาก” มันเป็นเรื่องตลก เขายืนขึ้นและบอกให้เราเริ่มต้นใหม่และสร้างเหล็กทั้งชิ้นขึ้นใหม่ แล้วออกจากห้องไป ดังนั้นเมื่อเวลา 01.00 น. ร้านเครื่องมือทั้งหมดจึงกลับมาเคลื่อนไหวอีกครั้ง ทำให้ส่วนประกอบเครื่องมือนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีก พวกเขาทำงานทั้งกลางวันและกลางคืนเป็นเวลาสี่วัน และเราทุกคนกลับมาเพื่อทดลองใช้เครื่องมือ นี่เป็นหัวข้อทั่วไป”
