หมายเหตุ: Jonathan Zschau เป็นทนายความในบอสตันและเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านสิทธิผู้บริโภค
อัปเดต: SquareTrade ได้คัดค้านข้อความและลักษณะบางอย่างในบทความนี้ บริษัทมีข้อดีบางประการ ที่ตีพิมพ์ฉบับเต็มไว้ที่นี่.
เช่นเดียวกับเคสหรือบัมเปอร์ที่ดี คุณควรซื้อแผนบริการเสริมเพื่อปกป้อง iPhone ของคุณหรือไม่
สัญญาบริการเหล่านี้มักเรียกกันว่า "แผนการรับประกันแบบขยายเวลา" "แผนคุ้มครอง" หรือ “แผนประกัน” และสัญญาว่าจะประกัน iPhone ของคุณจากข้อบกพร่อง ความเสียหายจากอุบัติเหตุ และบางครั้งการสูญเสียหรือ การโจรกรรม
ปัญหาของสัญญาบริการแบบขยายเวลาคือสัญญาเหล่านี้ไม่ได้ให้คุณมากกว่าที่คุณมีสิทธิ์ได้รับผ่านการรับประกันของ iPhone, AppleCare หรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่มีอยู่
แม้ว่าสัญญาบริการเหล่านี้จะให้ความคุ้มครองเพิ่มเติมจากความเสียหายจากอุบัติเหตุ การโจรกรรม หรือการสูญเสียก็ตาม ยังเต็มไปด้วยเงื่อนไขที่ซ่อนอยู่ การยกเว้น และการหักลดหย่อน ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเบี่ยงเบนไปจากพวกเขา คุณประโยชน์. ยกเว้นส่วนน้อยของเจ้าของ iPhone ที่อาจเกิดอุบัติเหตุได้ง่ายผิดปกติ สัญญาบริการเพิ่มเติมเหล่านี้เสียเงินเปล่า
สัญญาบริการที่ขยายเวลามักจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ดังนั้นเรามาเน้นที่แผนที่แตกต่างกันสามแผน: สัญญาบริการ iPhone ที่เสนอโดย Phonephix, SquareTrade, และ MobileProtect. ดูเหมือนว่าเว็บไซต์ของบริษัทเหล่านี้จะมีข้อเสนอที่ดี: “Phonephix จะซ่อม iPhone ของคุณ และหากเราไม่สามารถทำได้ เราจะเปลี่ยนให้” “SquareTrade คือ #1 การรับประกัน iPhone ที่แนะนำ” “หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนที่มีราคาแพงและเพลิดเพลินกับการจัดส่งในวันถัดไปด้วย MobileProtect” ทั้งหมดนี้สามารถเป็นของคุณได้ เริ่มต้นที่ประมาณ $5 ถึง $ 10 ต่อเดือน การปกป้อง iPhone ของคุณไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อนใช่ไหม
เดี๋ยว. อย่างแรกและสำคัญที่สุด เราทุกคนเคยเจอสัญญาบริการแบบขยายเวลาเหล่านี้มาก่อน แผนเฉพาะสำหรับ iPhone เหล่านี้ไม่ได้แตกต่างไปจากโปรแกรมการรับประกันแบบขยายเวลาหรือ "แผนคุ้มครอง" มากนัก ซึ่งคุณจะปฏิเสธทุกครั้งที่ซื้อของจากร้านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่ของคุณ มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้สัญญาบริการขยายเวลามีชื่อเสียงว่าต้องเสียเงินเปล่า มาดูกันว่าทำไมแผน iPhone เหล่านี้ถึงไม่แตกต่างกัน
การป้องกันจากข้อบกพร่อง
ภาษาของข้อตกลงที่เกิดขึ้นจริงดูเหมือนจะให้ความคุ้มครองจากข้อบกพร่อง แม้ว่าข้อตกลงดังกล่าวจะอธิบายลักษณะความครอบคลุมในรูปแบบต่างๆ Phonephix อธิบายความครอบคลุมว่าเป็นการปกป้องจาก "ข้อบกพร่องในวัสดุหรือฝีมือการผลิต" SquareTrade ครอบคลุม "ความล้มเหลวทางกลหรือทางไฟฟ้า" MobileProtect ก้าวไปอีกขั้น โดยระบุว่าครอบคลุม “ความเสี่ยงทั้งหมดของการสูญเสียทางกายภาพโดยตรงต่อทรัพย์สินที่ครอบคลุม” อย่างไรก็ตาม นั่นยังไม่สมบูรณ์ รูปภาพ.
ข้อตกลงแต่ละข้อเหล่านี้ไม่ครอบคลุมถึงความเสียหายประเภทที่ครอบคลุมอยู่แล้วโดยการรับประกันของผู้ผลิตที่มีอยู่แล้ว MobileProtect ไม่รวม "[l]oss เนื่องจากความล้มเหลวทางกลไกและ/หรือทางไฟฟ้าที่เกิดขึ้นระหว่างระยะเวลาการรับประกันของผู้ผลิต" ในขณะที่ Phonephix และ SquareTrade ก้าวไปอีกขั้นและไม่รวมสิ่งเดียวกันหาก iPhone ของคุณอยู่ภายใต้การรับประกันที่มีอยู่ สัญญาบริการเสริมจากผู้ผลิต หรือการประกันภัย นโยบาย.
เจ้าของ iPhone ที่เก่งกาจต้องรู้ว่าตราบใดที่มีข้อบกพร่องในการผลิต สิ่งเหล่านี้ขยายออกไป สัญญาบริการเป็นรูปแบบการป้องกันที่ไม่จำเป็นและซ้ำซากเพราะ iPhone ใหม่ทั้งหมดแล้ว รวม การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีของ Apple. ตามชื่อของมัน การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีจะมีอายุหนึ่งปีหลังจากการซื้อ ถ้าคุณยังซื้อ AppleCareซึ่งเป็นสัญญาบริการของ Apple เอง iPhone ของคุณได้รับการปกป้องจากข้อบกพร่องเป็นเวลาสองปี สัญญาบริการเพิ่มเติมของ Phonephix และ SquareTrade ไม่ครอบคลุมถึงความบกพร่องตลอดอายุสัญญาบริการอื่นๆ ที่มีอยู่ก่อนแล้ว ดังนั้น AppleCare เช่นกัน
หาก iPhone ของคุณมีข้อบกพร่องภายในหนึ่งปีหลังจากการซื้อ Apple จะแก้ไขโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย กำหนดเวลานัดหมาย Genius Bar แล้วคุณจะเปลี่ยน iPhone ที่ชำรุดได้ภายในเวลาไม่ถึงสามสิบนาที มันง่ายมาก หากคุณต้องการความคุ้มครองมากกว่าหนึ่งปี ให้พิจารณาซื้อ AppleCare หากคุณกังวลเรื่องข้อบกพร่องในการผลิต อย่าใช้เงินกับแผนใดแผนหนึ่งเหล่านี้
สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องเข้าใจว่าไม่ใช่เฉพาะข้อบกพร่องของ iPhone ของคุณเป็นประเภทที่ครอบคลุมหรือไม่ โดยสัญญาบริการขยายเวลาเหล่านี้ แต่ข้อบกพร่องนั้นอยู่ในระดับที่จำเป็นหรือไม่ ชดใช้ ในทางปฏิบัติ การรับประกันแบบจำกัดหนึ่งปีของ Apple และ AppleCare มักจะครอบคลุมถึงแม้ข้อบกพร่องเล็กน้อยที่สุด – ผู้ติดต่อด้านบริการเหล่านี้ไม่คุ้มครอง แผนทั้งสามนี้ไม่รวมการสูญเสียเนื่องจาก "ความเสียหายจากเครื่องสำอาง" Phonephix ดูเหมือนจะไปไกลกว่านี้โดยระบุว่า iPhone ของคุณจะต้องแสดงผล “ใช้งานไม่ได้” ในทั้งสามกรณีนี้ แสดงว่า iPhone ของคุณต้องสูญเสียฟังก์ชันการทำงานในระดับสูงมากก่อนที่จะเข้าเกณฑ์ เพื่อความครอบคลุม
พิจารณาสิ่งนี้: หน้าจอ iPhone ที่เปลี่ยนสีตามความเห็นของ Phonephix อาจไม่ทำให้ iPhone ของคุณใช้งานไม่ได้อย่างเพียงพอเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับบริการหรือเปลี่ยนใหม่ เกิดอะไรขึ้นถ้า iPhone ของคุณเกิดรอยแตกหรือรอยแตกของเส้นผม? SquareTrade หรือ MobileProtect จะแสดงลักษณะข้อบกพร่องของ iPhone ของคุณเป็น “เครื่องสำอาง?” การตีความข้อตกลงเหล่านี้อย่างเข้มงวดแสดงให้เห็นว่าพวกเขาอาจ ตราบใดที่มีข้อบกพร่อง แผนเหล่านี้ไม่ได้ให้ความคุ้มครองมากเท่าที่ควร
การคุ้มครองจากความเสียหายจากอุบัติเหตุ
ตกลง ดังนั้นสัญญาบริการแบบขยายเวลาเหล่านี้ไม่ได้ให้การปกป้องเพิ่มเติมแก่ iPhone ของคุณจากข้อบกพร่องในการผลิตหรือการออกแบบ อย่างน้อยพวกเขาจะปกป้อง iPhone ของคุณจากความเสียหายจากอุบัติเหตุใช่ไหม ไม่เร็วนัก แผนเหล่านี้บางส่วนกำหนดให้คุณต้องจ่ายเพิ่มสำหรับการป้องกันความเสียหายจากอุบัติเหตุ (เช่น แผนของ SquareTrade) และทั้งหมด ส่วนกีดกันกีฬาที่แข็งแกร่งซึ่งอาจสร้างความสับสนเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เป็น (และไม่ใช่) อย่างแม่นยำ ครอบคลุม
ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ คุณควรสังเกตว่าไม่มีสัญญาบริการเสริมทั้งสามฉบับที่นิยาม "ความเสียหายจากอุบัติเหตุ" ไว้โดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม พวกเขาทุ่มเทพื้นที่จำนวนมากเพื่อกำหนดและยกเว้นประเภทของความเสียหาย ซึ่งมักเกิดจาก "อุบัติเหตุ" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สัญญาบริการของ Phonephix และ SquareTrade ไปไกลถึงการยกเว้นความเสียหายบางประเภทว่าไม่ใช่อุบัติเหตุและ จึงไม่ครอบคลุม
แม้ว่าข้อตกลงจะแตกต่างกันไปในเนื้อหา แต่ต่อไปนี้คือความเสียหายบางประเภทที่อาจไม่ได้รับความคุ้มครอง
- การสึกหรอตามปกติ
– การโจรกรรม การหายตัวไปอย่างลึกลับ หรือการจัดวางผิดที่
– ความเสียหายที่เกิดจากไวรัสซอฟต์แวร์
– ความเสียหายที่เกิดจากการกระทำโดยประมาท หยาบคาย โดยจงใจหรือจงใจ
– ความเสียหายด้านความงาม (เช่น ความเสียหายที่ไม่ส่งผลต่อ “การทำงาน” ของ iPhone ของคุณ)
– การสูญหายหรือเสียหายของแบตเตอรี่
– การสัมผัสกับสภาพอากาศ
– ความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งระหว่างคุณและผู้ให้บริการ
คำถามที่เกิดขึ้นใหม่คือ: สัญญาบริการเพิ่มเติมเหล่านี้ปกป้อง iPhone ของคุณจากอะไร หากมี ประเด็นสำคัญคือพวกเขาอาจไม่สามารถปกป้องคุณจากความเสียหายจากอุบัติเหตุได้มากเท่าที่คุณคิด หากคุณยังคงคิดว่าแผนคุ้มครองแผนใดแผนหนึ่งเหล่านี้มีไว้สำหรับคุณ จำไว้ว่าไม่มีสองแผนเหมือนกันและคุณควร ใช้เวลาในการพิจารณาว่าแผนเฉพาะเช่นนี้คุ้มค่ากับราคาตั๋วหรือไม่ – บวกกับ หัก…
ระวัง: Deductibles สูง
แผนทั้งสามนี้กำหนดให้มีการหักลดหย่อนในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง การหักลดหย่อนคือค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเองก่อนที่บริษัทจะเข้ามาดูแลและครอบคลุมค่าซ่อมหรือเปลี่ยนทดแทน ตามสัญญาบริการเสริมของ Phonephix คุณจะขอหักเงิน 50 ดอลลาร์สำหรับการเรียกร้องครั้งแรก 100 ดอลลาร์สำหรับการเรียกร้องครั้งที่สองและ 150 ดอลลาร์สำหรับการเรียกร้องที่ตามมาแต่ละครั้ง ภายใต้สัญญาบริการที่ขยายเวลาของ SquareTrade มีการหักเงิน 50 ดอลลาร์สำหรับการเรียกร้องแต่ละครั้งตามความเสียหายจากอุบัติเหตุ ช่วงการหักลดหย่อนของ MobileProtect จาก 99 ถึง 199 ดอลลาร์
เพิ่มการหักลดหย่อนเหล่านี้ไปยังราคาที่คุณจ่ายสำหรับแผนคุ้มครอง และคุณได้ใช้จ่ายไปเกือบเท่ากับ iPhone ใหม่เอี่ยม (พร้อมสัญญา) ทำไมไม่เพียงแค่ประหยัดเงินและอัพเกรดเป็น iPhone ใหม่ในปีหน้า?
ภาระหน้าที่ของพวกเขาคืออะไร?
การอ่านข้อตกลงเหล่านี้อย่างรอบคอบเผยให้เห็นถึงข้อกังวลอื่นๆ นอกเหนือจากขอบเขตที่จำกัดและค่าใช้จ่ายสูง ภาษาของข้อตกลงทำให้บริษัทมีช่องว่างมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเป็น มีหน้าที่ต้องทำเมื่อนำเสนอกับ iPhone ที่ตรงตามข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับการซ่อมแซมหรือ ทดแทน
ตัวอย่างเช่น ข้อตกลงของ Phonephix ทำให้พวกเขามีละติจูดกว้างทั้งในการซ่อมแซมและการเลือกหน่วยทดแทน มาตรฐานนี้ไม่ใช่ iPhone ใหม่เอี่ยม หรือแม้แต่เครื่องตกแต่งใหม่ที่ได้รับการรับรองจาก Apple แต่เป็นเพียงโทรศัพท์ที่มี “คุณสมบัติและฟังก์ชันที่คล้ายคลึงกันเท่านั้น” ข้อตกลงของ SquareTrade มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ข้อตกลงของ Phonephix ไปไกลถึงขั้นยกเว้นข้อกำหนดที่พวกเขาจัดหา iPhone ทดแทนที่มีสีเดียวกับเครื่องเก่าของคุณ ไม่มีการรับประกันเกี่ยวกับคุณภาพหรือประเภทของชิ้นส่วนที่ Phonephix จะใช้ซ่อมแซม iPhone ของคุณ ข้อตกลงไม่ได้ระบุว่าใครจะเป็นผู้ดำเนินการซ่อมแซม
ข้อควรพิจารณาอื่นๆ
ประการแรก สัญญาบริการขยายเวลาจำกัดความรับผิด โดยทั่วไปอยู่ที่ราคาซื้อดั้งเดิมของ iPhone โดยทั่วไปแล้ว นี่หมายความว่าเมื่อการเรียกร้องของคุณโดยรวมถึงราคาซื้อ iPhone ดั้งเดิมของคุณแล้ว บริษัทจะไม่มีหน้าที่รับผิดชอบในการชดเชยการสูญเสียของคุณอีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าในทางปฏิบัติ SquareTrade, Phonephix หรือ MobileProtect อาจปฏิเสธที่จะให้บริการหรือเปลี่ยน iPhone ของคุณหลังจากการรับสิทธิ์ครั้งแรกหรือครั้งที่สองของคุณ
ประการที่สอง ดูว่าคุณกำลังติดต่อกับใครอยู่ คุณควรใช้เวลาในการค้นคว้าบริษัทต่างๆ ก่อนซื้อแผนที่อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปี สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้น อย่าลืมอ่านผู้ติดต่อด้านบริการและระบุทุกฝ่ายที่คุณทำสัญญาด้วย ตัวอย่างเช่น, SquareTrade ได้รับการจัดอันดับ A+ โดย BBB. อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ในแอริโซนา แคลิฟอร์เนีย โอคลาโฮมา นิวเม็กซิโก วอชิงตัน วิสคอนซิน และไวโอมิง สัญญา SquareTrade ระบุว่าคุณกำลังติดต่อกับ AMT Warranty Corp. ตาม BBB ในขณะที่บทความนี้เขียน AMT Warranty Corp. มีคะแนน BBB ของ F ในระดับจาก A+ ถึง F — อาหารสำหรับความคิด
ประการที่สาม การกู้คืนบางครั้งขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของภาระผูกพันบางอย่าง ซึ่งมักจะใช้เวลานาน ตัวอย่างเช่น, แผนประกันที่ป้องกันการสูญหายหรือถูกโจรกรรม มักต้องการให้คุณยื่นรายงานของตำรวจทันทีเมื่อพบว่าสูญหายหรือถูกขโมย ความล้มเหลวของคุณในการทำเช่นนั้นอาจเป็นสาเหตุที่ดีที่ผู้ประกันตนปฏิเสธที่จะคืนเงินให้คุณสำหรับการสูญเสียของคุณ ถึงแม้ว่าจะเป็นเงื่อนไขที่สมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์ แต่หลังจากหักเบี้ยประกันภัยแล้ว หักลดหย่อนได้ และเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการ ยื่นรายงานของตำรวจเข้าบัญชี คุณอาจพบว่ามูลค่าของแผนคุ้มครองมีนัยสำคัญ ลดลง คุณเคยแจ้งความกับตำรวจมาก่อนหรือไม่? ไม่ใช่กระบวนการที่รวดเร็ว
สุดท้าย หากบริษัทที่ถือสัญญาบริการของคุณล้มละลาย คุณจะโชคไม่ดีเพราะจะไม่มีทางปฏิบัติจริงให้คุณหาทางชดใช้ คุณควรพิจารณาอย่างจริงจังว่าความเสี่ยงนี้ส่งผลต่อมูลค่าโดยรวมของสัญญาบริการอย่างไร หลายอย่างสามารถเกิดขึ้นได้ภายในสองหรือสามปี Apple Computer จะไม่ไปทุกที่ในเร็วๆ นี้ แต่แล้ว AMT Warranty Corp. ล่ะ?
บทสรุป.
แผนการปกป้อง iPhone เหล่านี้เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของแผนการขยายระยะเวลารับประกันที่น่าผิดหวัง การรับประกันของ iPhone, AppleCare และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องได้ป้องกันคุณจากความเสี่ยงของการผลิตและการออกแบบที่บกพร่อง สัญญาบริการขยายเวลาหลายฉบับให้การคุ้มครองน้อยกว่าที่ผู้บริโภคทั่วไปคิด หากคุณยังคงเชื่อว่าคุณต้องการการปกป้องเพิ่มเติมจากความเสียหายจากอุบัติเหตุหรือการโจรกรรม อย่างน้อยคุณควรเลือกที่น่าเชื่อถือ และจัดตั้งบริษัทประกันและใช้เวลาในการทำความเข้าใจภาษาเฉพาะของประกันประเภทใดที่คุณเลือก ซื้อ.
บันทึก: Jonathan Zschau เป็นทนายความในบอสตัน ไม่มีความคิดเห็นใดที่แสดงในที่นี้เป็นคำแนะนำทางกฎหมาย
หมายเหตุ: ขอขอบคุณ Eli Milchman ที่ช่วยวิจัยบทความนี้
