มูลค่าของ Snapchat ลดลง 1.3 พันล้านดอลลาร์หลังจากการออกแบบใหม่ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก คำอธิบายสำหรับการปฏิเสธ? ทวีตที่สร้างความเสียหายจากดาราทีวีเรียลลิตี้ Kylie Jenner ที่ทวีตเกี่ยวกับการไม่อนุมัติแอปของเธอโดยกล่าวว่า “Sooo มีใครไม่เปิด Snapchat อีกแล้วเหรอ?”
แม้ว่าเจนเนอร์จะติดตามทวีตที่สองว่า “ยังรักคุณอยู่เลย” ข้อความเริ่มต้นถูกรีทวีตไปเกือบ 50,000 ครั้ง ไม่ใช่เพียงหลักฐานชิ้นเดียวที่บ่งชี้ว่าแฟน ๆ ไม่ได้รู้สึกถึงการออกแบบใหม่ NS คำร้อง Change.org ยังดึงดูดมากกว่า 1.2 ล้านลายเซ็นจากผู้ใช้ที่ไม่พอใจ
ตีระยะสั้น?
การออกแบบใหม่ของ Snapchat มีวัตถุประสงค์เพื่อแยกเนื้อหาแบรนด์และการโต้ตอบทางสังคมระหว่างเพื่อนอย่างชัดเจนยิ่งขึ้น ข่าวการอัพเดทนี้จัดทำโดย Evan Spiegel ซีอีโอของ Snapchat ปลายปีที่แล้วหลังจากการประกาศว่า Snap ขาดการคาดการณ์การเติบโตในไตรมาสนี้
ในขณะนั้น สปีเกลบอกกับนักลงทุนว่าการเปลี่ยนแปลงนี้น่าจะ “ก่อกวนธุรกิจของเราใน ในระยะสั้น” และอาจเสี่ยงต่อการทำให้สมาชิกในชุมชน Snapchat แปลกแยกเมื่อพวกเขาใช้การออกแบบใหม่ แอป. อย่างไรก็ตาม เขาให้ความเห็นว่า "เรายินดีที่จะเสี่ยงกับสิ่งที่เราเชื่อว่าเป็นประโยชน์ระยะยาวอย่างมากต่อธุรกิจของเรา"
อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่นั้นมา ดูเหมือนว่าบริษัทอาจจะสูญเสียความกังวลเมื่อต้องยืนหยัดโดยการออกแบบใหม่ การตอบกลับคำร้อง Change.org ทำให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่า “เรารับฟังคุณ และขอขอบคุณที่คุณสละเวลาแจ้งให้เราทราบว่าคุณรู้สึกอย่างไร เราเข้าใจดีว่า Snapchat ใหม่ทำให้หลายคนรู้สึกไม่สบายใจ”
ตอบแทนลูกค้า
แม้ว่าจะไม่กลับไปใช้การออกแบบเดิม แต่บอกว่าจะทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อพยายามเอาใจลูกค้า
“จะเริ่มใน iOS เร็วๆ นี้ และสำหรับ Android ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เราจะแนะนำแท็บใน Friends และ Discover ซึ่งจะทำให้ค้นหาเรื่องราวที่คุณต้องการได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณต้องการ” Snap กล่าว “เมื่อคุณได้รับการอัปเดต คุณจะสามารถจัดเรียงสิ่งต่าง ๆ เช่น เรื่องราว การแชทเป็นกลุ่ม และการสมัครรับข้อมูล ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ของคุณเองบนแอพเพิ่มเติมได้”
ถึงกระนั้น แม้ว่าคุณจะเกลียดการออกแบบใหม่ แต่ก็ยากที่จะไม่รู้สึกเสียใจกับ Snapchat สักนิด เมื่อสมาชิกในครอบครัว Kardashian สามารถลบมูลค่า 1.3 พันล้านดอลลาร์ของคุณด้วยการทวีตเพียงครั้งเดียว นั่นหมายความว่าเรากำลังอยู่ในยุคสุดท้าย
แหล่งที่มา: เป็นอิสระ
