โฆษณาทางทีวีล่าสุดของ Apple มีความรวดเร็วและมีสีสัน แต่จากการศึกษาของบริษัทวิจัยตลาดพบว่า Baby Boomers รู้สึกว่าโฆษณาเหล่านี้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่พวกเขา
นักวิเคราะห์ตั้งทฤษฎีว่าเป็นเพราะ Apple ไม่ได้พยายามโฆษณา iPhone ให้กับทุกคนยกเว้นคนหนุ่มสาว
ไม่ใช่เพราะบริษัทเป็นพวก Ageist แต่เนื่องจากผู้สูงอายุได้ตัดสินใจแล้วว่าพวกเขาต้องการ iPhone หรือ Android และจะไม่ถูกอิทธิพลจากโฆษณา “ความชอบและความภักดีของแบรนด์สมาร์ทโฟนนั้นแข็งแกร่งและยากที่จะเปลี่ยนแปลง” UserTesting เขียนในรายงานฉบับใหม่ชื่อ ทำไมโฆษณา iPhone ใหม่ของ Apple ถึงน่ารำคาญ?
นั่นคือเหตุผลที่เป้าหมายของโฆษณาของ Apple คือการดึงดูดสายตาของคนหนุ่มสาว ก่อนที่พวกเขาจะล็อคอินบน iOS หรือ Android "การศึกษา CX [ประสบการณ์ผู้บริโภค] พบว่าความภักดีต่อแบรนด์และการรับรู้อาจถูกกำหนดไว้นานก่อนที่ผู้เข้าร่วมจะสามารถซื้อโทรศัพท์ของตนเองได้" UserTesting เขียน
ปฏิกิริยาต่อโฆษณา iPhone แตกต่างกันไปตามอายุ
บริษัทวิเคราะห์ตลาดได้แสดงโฆษณา Apple ล่าสุดให้กับลูกค้า iPhone และ Android 200 ราย โดยแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ Generation Z อายุ 18-25 ปี และ Baby Boomers อายุ 55 ปีขึ้นไป โฆษณาคือ สติ๊กเกอร์ต่อสู้, ปลดล็อค, และ ตลาดบิน.
ปฏิกิริยาของผู้คนขึ้นอยู่กับกลุ่มอายุมาก “ลูกค้า iOS และ Android จำนวนมากในกลุ่มอายุ Boomers รู้สึกว่าโฆษณาไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังพวกเขา” UserTesting รายงาน
โฆษณาชิ้นหนึ่งทำได้ไม่ดีเป็นพิเศษ “ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือ สติ๊กเกอร์ต่อสู้โฆษณา โดย 30% ของ iOS และ 73% ของลูกค้า Boomer Android รายงานว่าผลิตภัณฑ์ที่แสดงในโฆษณาไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา” นักวิเคราะห์กล่าว โฆษณาถูกเรียกว่า "โง่" และ "วุ่นวาย" โดย Boomers
ตรงกันข้ามหลังจากดูจบ ตลาดบินร้อยละ 33 ของลูกค้า Gen Z Android รู้สึกอย่างยิ่งว่าผลิตภัณฑ์นี้ถูกสร้างขึ้นสำหรับพวกเขา หมายเหตุ สิ่งเหล่านี้คือ Android ผู้ใช้ ไม่ใช่ลูกค้า Apple ปัจจุบัน
นักวิเคราะห์กล่าวว่าโฆษณา iPhone เป็นเรื่องเกี่ยวกับเด็ก “การวิจัยของ UserTesting สนับสนุนแนวคิดที่ว่า Apple ตั้งเป้าไปที่คนหนุ่มสาวอย่างจงใจ อันที่จริงแล้ว เนื่องจากความภักดีต่อแบรนด์นั้นเริ่มตั้งแต่ยังเล็ก มีแนวโน้มว่า Apple จะพยายามดึงดูดผู้คนที่อายุน้อยกว่าที่เราศึกษา นั่นคือวัยรุ่นและเด็กก่อนวัยรุ่น”
นี่ไม่ใช่คำวิจารณ์เพียงอย่างเดียวที่โฆษณาของ Apple เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ อดีตคนโฆษณา Apple ไม่ประทับใจ ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันของบริษัท