Tim Cook เผยแพร่จดหมายขอโทษลูกค้าชาวจีนสำหรับนโยบายการรับประกัน

แอปเปิ้ลได้รับ ทุบตีโดยคนจีน กดเมื่อเร็ว ๆ นี้สำหรับบริการนโยบายการรับประกันและไม่ได้พูดคุยกับสื่อมวลชนเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการคำชี้แจง (ยินดีต้อนรับสู่ Apple ข่าวเพื่อนของฉัน) หวังว่าจะจบ การโจมตีจากสื่อที่รัฐบาลสนับสนุน, Apple ออกจดหมายขอโทษลูกค้าชาวจีนที่ลงนามโดย Tim Cook

จดหมายที่เขียนเป็นภาษาจีนและโพสต์บนเว็บไซต์ของ Apple ระบุว่า Tim Cook และบริษัทอื่นๆ สะท้อนความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันและขออภัยในการสื่อสารที่ไม่ดีที่ทำให้ลูกค้าเป็นเช่นนั้น โกรธ.

ใน จดหมาย คุกกล่าวว่า:

“เราทราบดีว่าการขาดการสื่อสาร…นำไปสู่การรับรู้ว่าทัศนคติของ Apple นั้นเย่อหยิ่ง และเราไม่สนใจและให้ความสำคัญต่อความคิดเห็นของผู้บริโภค เราขอแสดงความเสียใจอย่างจริงใจสำหรับข้อกังวลหรือความเข้าใจผิดใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค”

ตามจดหมายของ Cook Apple ได้เปลี่ยนนโยบายการรับประกันเพื่อให้ iPhone 4 หรือ iPhone 4S ที่ซ่อมแซมแล้วจะได้รับการคุ้มครองภายใต้การรับประกันเป็นเวลาหนึ่งปีหลังจากที่ได้รับการซ่อมแซม Apple ยังบอกด้วยว่าจะแทนที่ iPhone 4 หรือ iPhone 4S ที่เสียด้วยโทรศัพท์เครื่องใหม่ แทนที่จะเปลี่ยนชิ้นส่วนทั้งหมด

กฎหมายการรับประกันของจีนกำหนดให้บริษัทต่างๆ ออกการขยายเวลาหนึ่งปีเต็มสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ถูกเปลี่ยน แต่ Apple เสนอการรับประกัน 90 วันสำหรับชิ้นส่วนที่เปลี่ยนใหม่เท่านั้น Cook กล่าวว่า Apple ให้คำมั่นที่จะให้ความรู้แก่ตัวแทนจำหน่ายของบริษัท เพื่อให้การรับประกันได้รับเกียรติอย่างเหมาะสม

แหล่งที่มา: WSJ