บริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งต่างตื่นเต้นกับความเป็นไปได้ที่จะปฏิวัติการดูแลสุขภาพ อย่างไรก็ตาม ทหารผ่านศึกของ Apple มาเป็นเวลานานเชื่อว่าแนวทาง "ความล้มเหลวอย่างรวดเร็ว" ที่ใช้โดยบริษัทสตาร์ทอัพหลายแห่งใน Silicon Valley นั้น โดยพื้นฐานแล้วจะขัดแย้งกับข้อกำหนดด้านสุขภาพดิจิทัล
ที่น่าสนใจ แม้ว่าคำวิจารณ์ของเธอจะนำไปใช้กับบริษัทหลายแห่ง แต่ก็ใช้ไม่ได้กับ Apple ทั้งหมด นั่นเป็นลางดีอย่างแน่นอนสำหรับ ความทะเยอทะยานด้านสุขภาพของบริษัท ดำเนินต่อไป.
ผู้มีประสบการณ์ของ Apple คือ Robin Goldstein ซึ่งทำงานให้กับ Apple มา 22 ปี โดยล่าสุดดำรงตำแหน่งผู้จัดการอาวุโสฝ่ายโครงการพิเศษด้านสุขภาพ ในอัน ความเห็นคัดค้านสำหรับ CNBCโกลด์สตีนสังเกตว่าวิธีการพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีในปัจจุบันนั้นไม่ได้ผลกับการดูแลสุขภาพอย่างแท้จริง
"ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีหรือประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดีนั้นไม่ได้มีการแตกสาขาใด ๆ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์นั้น ๆ และพวกเขาสามารถล้างกระดานชนวนให้สะอาดและเริ่มต้นใหม่ได้เสมอ" เธอเขียน “ในโลกของสุขภาพดิจิทัล นี่เป็นปัญหาใหญ่”
โกลด์สตีนแนะนำอย่างถูกต้องว่าเงินเดิมพันสูงกว่ามากสำหรับเทคโนโลยีที่สามารถช่วยชีวิต (หรือยุติ) ของบุคคลได้ นอกจากนี้ยังมีข้อเท็จจริงที่ว่าเทคโนโลยีด้านสุขภาพจะสามารถทำงานได้ตามศักยภาพ จะต้องนำแพทย์เข้ามาเกี่ยวข้อง ดังที่โกลด์สตีนเขียนไว้ว่า:
“ดังนั้น หากผู้ป่วยใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพแบบดิจิทัล แต่ผู้ให้บริการด้านสุขภาพไม่ยอมรับและนำผลลัพธ์ไปรวมไว้ในการรักษา ถือว่าล้มเหลว และหากเอกสารการดูแลหลักแนะนำอุปกรณ์ แต่ผู้บริโภคไม่ได้ใช้อุปกรณ์ดังกล่าวตามที่ 'กำหนด' (ด้วยเหตุผลหลายประการ) ก็ถือว่าล้มเหลวเช่นกัน”
สัญญาตอนนี้ส่งทีหลัง
เราได้เห็นตัวอย่างของบริษัทด้านสุขภาพด้านเทคโนโลยีที่พยายามนำรูปแบบเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนโดย hype มาใช้โดยให้คำมั่นสัญญากับสิ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ก่อนที่ใครๆ จะสามารถทำได้ และจากนั้นก็ล้มเหลวในการดำเนินการ ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดคือ Theranos บริษัทตรวจเลือดที่โชคร้ายซึ่งมีผู้ก่อตั้ง Elizabeth Holmes หล่อหลอมตัวเองตามแบบอย่าง สตีฟ จ็อบส์.
แต่ Apple ไม่ใช่บริษัทที่ยึดถือแนวคิด "ก้าวให้เร็วและทำลายล้าง" เหมือนกับคู่แข่งทางเทคโนโลยีรายอื่นๆ ไม่ค่อยเป็นคนแรกที่ออกสู่ตลาดด้วยหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ เลือกที่จะปรับเปลี่ยนแนวคิดที่มีอยู่จนกว่าจะ "ใช้งานได้" สิ่งนี้เหมือนกันสำหรับเครื่องเล่น MP3, สมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต และอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน
วิธีการทำงานของ Apple นั้นแตกต่างอย่างมากกับแนวทางที่บริษัทอย่าง Google ใช้ Google จะออกผลิตภัณฑ์อย่างมีความสุขเมื่อผลิตภัณฑ์ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น จากนั้นใช้ความคิดเห็นเพื่อวัดว่าผลิตภัณฑ์ใดที่โดนใจผู้คน และวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์เหล่านั้น หากซอฟต์แวร์ล้มเหลว Google จะสูญเสียเพียงเล็กน้อยจากการละทิ้งตั้งแต่เนิ่นๆ
ในทางกลับกัน Apple ไม่ทำเช่นนี้ มันมาจากพื้นหลังของฮาร์ดแวร์ ซึ่งการเรียกคืนมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ด้วยปรัชญานี้ แม้แต่ซอฟต์แวร์ของ Apple ก็มักจะได้รับการขัดเกลาให้อยู่ในสภาพที่สามารถจัดส่งได้หลังปิดประตู และเผยแพร่สู่โลกเมื่อพร้อมเท่านั้น
แอปเปิ้ลสามารถช่วยได้ดี
ในความคิดเห็นของเธอ Goldstein ตั้งข้อสังเกตว่า Apple ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อความล้มเหลวอย่างแน่นอน เธอแยกแยะ Power Mac G4 Cube: คอมพิวเตอร์ที่ Apple เปิดตัวในปี 2000 ซึ่งจบลงด้วยการเป็นคนโง่ในเชิงพาณิชย์. ในการนี้ เราสามารถเพิ่ม ปิง, MobileMe, และคนอื่น ๆ.
แต่ถ้าทัศนคติแบบ “เร่งรีบเป็นอันดับแรก ไม่สำคัญว่าราคาเท่าไร” นี้เป็นทัศนคติหลักที่ส่งผลต่อซิลิคอนแวลลีย์ บริษัทต่างๆ เมื่อพูดถึงสุขภาพทางดิจิทัล แน่นอนว่า Apple อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะมีบทบาทสำคัญโดยรวมแล้วใช่หรือไม่