ทำไมลูกค้า Apple ถึงชอบ Genius Bar? นั่นฟรี

หากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์ Apple เป็นระยะเวลานาน ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ Mac หรือ iOS คุณคงเคยเจอ Genius บาร์ที่ด้านหลังของร้านค้าปลีก Apple ทุกแห่ง ที่ซึ่งเยาวชนที่เป็นมิตรและสดใสในเสื้อยืดสีน้ำเงินวินิจฉัยปัญหาของคุณ และให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว แก้ไข. Apple เป็นหนึ่งในบริษัทเล็กๆ ไม่กี่แห่งที่ให้บริการที่ยอดเยี่ยม และจากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้า 90% ชื่นชอบบริการนี้

NPD Group พบว่า 1 ใน 10 ลูกค้าของ Apple มีแนวโน้มที่จะซื้ออุปกรณ์ Apple อีกเครื่องหลังจากการสนับสนุนด้านเทคนิคของพวกเขา ประสบการณ์ที่ Genius Bar ในขณะที่ 31% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับ Apple หลังจากได้รับความช่วยเหลือ อุปกรณ์ที่มีปัญหา

จาก 40% ของลูกค้า Apple ที่นำอุปกรณ์ไปที่ Genius Bar นั้น 90% อย่างไม่น่าเชื่อ "พอใจมาก" หรือ "พอใจมาก" กับบริการที่พวกเขาได้รับ เมื่อคำนึงถึงผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด ไม่ใช่แค่ลูกค้าของ Apple 78% กล่าวว่าบริการของ Apple อยู่เหนือคู่แข่ง

แต่อะไรทำให้ Genius Bar และการบริการลูกค้าของ Apple ยอดเยี่ยมมาก

ตาม NPD Group สิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุดก็คือ Genius Bar นั้นฟรี จากการศึกษาพบว่า 88% ของลูกค้าที่มีความสุขกล่าวว่าพวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับบริการ Genius Bar เลย

ทาง: TechCrunch