ในช่วงสุดสัปดาห์ The NY Times ได้โพสต์อีกรายการหนึ่ง ชิ้นสืบสวน ใน iEconomy ซีรี่ย์ที่เกี่ยวกับแอปเปิล งวดนี้เน้นไปที่ร้านค้าปลีกของ Apple เช่นเดียวกับบทความก่อนหน้าในซีรีส์ บทความนี้เน้นประเด็นที่ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับเศรษฐกิจอเมริกันในยุคโลกาภิวัตน์ เช่นเดียวกับส่วนอื่น ๆ เป้าหมายนี้มุ่งเป้าไปที่ Apple โดยเฉพาะและเพิกเฉยต่อคู่แข่งของ Apple ที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่คล้ายคลึงกัน
ปัญหาหลักที่ Times นำมาเกี่ยวกับ ร้านค้าปลีกแอปเปิ้ล คือพนักงานสามารถขายผลิตภัณฑ์ Apple มูลค่าหลายพันดอลลาร์และยังคงได้รับค่าจ้างที่ค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัว ความรู้สึกพื้นฐานคือถ้าพนักงานขายปลีกขายฮาร์ดแวร์จำนวนมาก เขาควรจะได้รับมากขึ้นเพราะเขามีส่วนทำให้รายได้มหาศาลของ Apple
วิธีเดียวที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ สั่นคลอนและยังคงความยุติธรรมก็คือถ้า Apple เสนอรางวัลหรือค่าคอมมิชชั่นตามผลงาน Apple เลือกที่จะไม่ทำเช่นนั้นเพราะการทำเช่นนั้นจะทำให้ลูกค้าที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ประสบการณ์มากกว่าที่สตีฟ จ็อบส์จินตนาการไว้ – ข้อเท็จจริงที่ว่า NY Times เลือกที่จะไม่สำรวจในทุกกรณี ความลึกที่แท้จริง
Apple ตั้งใจที่จะไม่เสนอสิ่งจูงใจแบบจ่ายตามผลงานเมื่อ Steve Jobs และ Ron Johnson คิดเกี่ยวกับร้านเมื่อสิบกว่าปีที่แล้ว แม้ว่า The Times ดูเหมือนจะบอกเป็นนัยว่า Apple อาจเลือกค่าจ้างรายชั่วโมงแบบคงที่เพื่อประหยัดเงิน ใครก็ตามที่คุ้นเคยกับ Apple หรือผู้ที่อ่านชีวประวัติของ Jobs ของ Walter Isaacson มีแนวโน้มที่จะตระหนักว่าเงินไม่ใช่แรงจูงใจในการทำเช่นนั้น การตัดสินใจ.
Steve Jobs เชื่อมั่นในการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า Apple สิ่งที่คุณต้องทำคือดูที่บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ Apple (และวิดีโอแกะกล่องที่แสดงบน YouTube เมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่) เพื่อดูว่า Apple Store จำเป็นต้องเป็นประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของ Apple บรรลุวิสัยทัศน์ที่จ็อบส์และจอห์นสันมีต่อร้านค้า ร้านค้าจำเป็นต้องรู้สึกอบอุ่น เป็นกันเอง และเป็นเหมือนสถานที่เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากกว่าที่สำหรับซื้อ
โมเดลดังกล่าวมีความสำคัญในปี 2544 เมื่อ Apple เปิดตัวเครือข่ายค้าปลีก ณ จุดนั้น ไม่มี iPod ไม่มี iTunes Store ไม่มี Apple TV – สายผลิตภัณฑ์เดียวของ Apple คือ Mac แม้หลังจากสี่ปีของ Steve Jobs ที่สร้าง Apple ขึ้นมาใหม่หลังจากที่เขากลับมาที่บริษัทในปี 1997 Mac ก็เป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม ณ จุดนั้น ร้านค้าปลีกของ Apple จำเป็นต้องดึงดูดและดึงดูดลูกค้าให้เรียนรู้เกี่ยวกับ Mac ให้มากที่สุดเท่าที่จะขายได้
การจ่ายค่าคอมมิชชั่นและการส่งเสริมการแข่งขันด้วยค่าตอบแทนเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการสร้างประสบการณ์นั้น The Times รับทราบสิ่งนี้เพียงครั้งเดียวด้วยความคิดเห็นของ Denyelle Bruno อดีตผู้บริหารการค้าปลีกของ Apple
ที่ Apple การตัดสินใจไม่เสนอค่าคอมมิชชั่นเกิดขึ้น บรูโนกล่าว ก่อนที่ร้านค้าจะเปิดขึ้น แนวคิดก็คือสิ่งจูงใจดังกล่าวจะขัดกับเป้าหมายหลักของบริษัท นั่นคือ การหาลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม มากกว่าผลิตภัณฑ์ที่แพงที่สุด และสร้างสายสัมพันธ์ระยะยาวกับ ยี่ห้อ. ค่าคอมมิชชั่นยังคิดว่าจะส่งเสริมการแข่งขันของพนักงานซึ่งจะบ่อนทำลายความสนิทสนมกัน
แนวคิดของร้าน Apple ในฐานะประสบการณ์ของ Apple ที่จับต้องได้มีอีกรูปแบบหนึ่งที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะถูกยับยั้งโดย พนักงานขายจ่ายค่าคอมมิชชั่น: Apple ไม่ต้องการให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าปลีกเพื่อทำ เงิน. เนื่องจาก Apple เป็นทั้งผู้ผลิตหรือสินค้าและผู้ค้าปลีก บริษัทจะทำเงินได้หากมีคนใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการเล่นกับ iMac ในร้าน Apple แต่ซื้อจาก Best Buy แทน นั่นเป็นมุมมองที่ไม่เหมือนใครในธุรกิจค้าปลีกและต้องเผชิญกับประเพณีการค้าปลีกที่จะสนับสนุนค่าคอมมิชชั่น
สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าบริษัทอื่นๆ ได้ทดลองกับรูปแบบการชำระแบบเหมาจ่ายที่คล้ายคลึงกัน ส่วนใหญ่ได้ทำเช่นนั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น Best Buy หนึ่งในร้านค้าปลีก Apple ที่ใหญ่ที่สุดหลังจากร้านค้าของ Apple ก็มีความคล้ายคลึงกัน นโยบาย. Brookstone ซึ่งจำหน่ายอุปกรณ์เสริมสำหรับ iPhone และ iPod จำนวนมากก็เช่นกัน ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ Radio Shack and Fry's จะจ่ายตามค่าคอมมิชชั่น
แหล่งที่มา: NY Times
