โปสเตอร์ครบรอบ 10 ปีอย่างเป็นทางการเผยข้อเท็จจริงที่แปลกประหลาดเกี่ยวกับ Apple Store

ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้มากมาย เราเรียนรู้ที่จะปฏิบัติต่อทุกวันด้วยความกระตือรือร้นแบบเดียวกับที่เรามีในวันแรก เราได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการให้ความสนใจลูกค้ามากพอๆ กับที่พวกเขาให้ความสนใจเรา และเราได้เรียนรู้ศิลปะการจ้างคนที่เหมาะสมสำหรับตำแหน่งที่เหมาะสม เราได้เรียนรู้ว่าการปรับให้เข้ากับพื้นที่ใกล้เคียงดีกว่าการคาดหวังว่าละแวกบ้านจะปรับตัวเข้ากับเรา นี่คือเหตุผลที่เราใช้เวลามากและสะสมพลังงานในรูปแบบที่เราทำ ร้านแรกของเราใน Tysons Corner สอนบทเรียนแรกของเราภายใน 30 นาทีแรก เราเพิ่งเปิดประตูเมื่อเราสังเกตเห็นว่าเหล็กต้องการการขัดเงาอยู่แล้ว ด้วยน้ำยาขัดเงาแบบพิเศษ และเครื่องมือขัดพิเศษ นั่นคือตอนที่เราได้เรียนรู้ว่าการพ่นเหล็กด้วยทรายบริสุทธิ์ทำให้มีโอกาสเกิดรอยครูดน้อยลง นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่าแก้วเป็นได้มากกว่าแก้ว เราได้เรียนรู้ว่ากล่องแก้วใสขนาด 32'6 นิ้วสามารถยืนได้สูงแม้ในหมู่ยักษ์บนเส้นขอบฟ้าแมนฮัตตัน เมื่อแก้วกลายเป็นสัญลักษณ์อย่าง Fifth Avenue Cube ก็จะกลายเป็นแลนด์มาร์กที่มีการถ่ายภาพมากเป็นอันดับห้าในนิวยอร์กซิตี้ และเราได้เรียนรู้ว่าถ้าจำเป็น คุณสามารถปิดถนนทั้งสายในซิดนีย์เพื่อนำกระจกสามชั้นเข้ามา และเมื่อคุณสร้างกระจกสามชั้น คุณต้องสร้างอุปกรณ์ที่สามารถติดตั้งกระจกสามชั้นได้ด้วย เรายังคิดหาวิธีทำกระจกโค้งที่ใหญ่ที่สุดในโลกให้กับร้านของเราในเซี่ยงไฮ้อีกด้วย นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้มากกว่าสองสามอย่างเกี่ยวกับหิน เฉกเช่นการเปิดเผยสีที่แท้จริงของหินแกรนิตด้วยเครื่องพ่นไฟ และบางครั้งหินแกรนิตก็มีเส้นสีที่ต้องจับคู่ นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่าการทำให้รายละเอียดเหล่านี้สมบูรณ์แบบสามารถรู้สึกเหมือนพยายามเคลื่อนภูเขา บางครั้งสอง แต่สุดท้ายความพยายามก็คุ้มค่า เพราะเหล็ก แก้ว และหินสามารถรวมกันเพื่อสร้างพื้นที่ที่มีเอกลักษณ์และสร้างแรงบันดาลใจได้อย่างแท้จริง เรายังเข้าใจด้วยว่าการค้นหาการออกแบบที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของเราเป็นสิ่งสำคัญ เรายังสร้างซุ้มเต็มรูปแบบของร้าน Regent Street ในที่จอดรถคูเปอร์ติโนเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบนั้นถูกต้อง ที่สอนให้เราเห็นคุณค่าของการเห็นสิ่งต่าง ๆ เต็มขนาด ครั้งหนึ่งเราเคยมีความคิดว่ามินิสโตร์จะมอบความสะดวกสบายสูงสุด จากนั้นเราก็สร้าง ซึ่งแสดงให้เราเห็นว่าใหญ่กว่านั้นสามารถดีกว่าได้จริง และเราได้เรียนรู้ว่าแม้ร้านค้าของเราจะใหญ่ แต่ไม่มีรายละเอียดใดที่เล็กเกินไป นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้ซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อเราคืนค่าร้าน Paris Opera ให้เหลือแผ่นสุดท้ายที่มีมากกว่า 500,000 แผ่น นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่าลูกค้าของเราชอบพื้นที่เปิดโล่ง บันไดกระจก และโต๊ะไม้โอ๊คทำมือ และพื้นที่เหล่านั้นไม่จำเป็นต้องมีกลิ่นเหมือนต้นสนหรือมะเขือเทศเพื่อให้น่าอยู่ เรากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้ร้านค้าของเรามีศิลปะมากขึ้น มีความโดดเด่นมากขึ้น และมีนวัตกรรมมากขึ้น และเราภูมิใจอย่างยิ่งกับทุกๆ คน เราภูมิใจในร้านค้าของเราไม่ใช่เพียงเพราะพวกเขาประสบความสำเร็จ แต่เพราะทุกสิ่งที่พวกเขาได้สอนเรา ทุกวิถีทางที่ Apple Store ทำให้ Apple แข็งแกร่งขึ้นในฐานะบริษัท ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เราได้เรียนรู้ว่าร้านค้าของเราเป็นศูนย์รวมของแบรนด์ Apple สำหรับลูกค้าของเรา ตอนนี้ ลูกค้าของเราล้วนเป็นเหตุผลทั้งหมดที่เรามาที่นี่ ดังนั้นขออุทิศคำสองสามคำให้พวกเขา ในช่วงเวลาที่เราเปิดร้านใน Tysons Corner ในปี 2544 ทุกคนพยายามพูดคุยกับลูกค้าน้อยลง ซึ่งทำให้เราคิดว่าบางทีเราควรคุยกับพวกเขามากกว่านี้ ตัวต่อตัวถ้าเป็นไปได้ ดังนั้นเราจึงพบวิธีที่จะเริ่มต้นการสนทนาในทุกโอกาสที่เป็นไปได้ เราคุยกันขณะที่พวกเขาเล่นกับสินค้าบนโต๊ะ และเมื่อพวกเขาเข้าร่วมเวิร์คช็อปกับเรา บทสนทนาเหล่านี้สอนเราว่าลูกค้าชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของเรา แต่สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ คือการทำสมุดภาพจากภาพถ่ายครอบครัว พวกเขาต้องการสร้างภาพยนตร์เกี่ยวกับลูกของพวกเขา หรือเว็บไซต์เกี่ยวกับการเดินทางข้ามประเทศ ซึ่งได้สอนเราว่า Apple Store สามารถและควรเป็นศูนย์กลางของความคิดสร้างสรรค์ และเราได้ค้นพบผ่านโปรแกรมต่างๆ เช่น Apple Camp และ Youth Workshops ที่ความคิดสร้างสรรค์ไม่สนใจเรื่องอายุ ภาพยนตร์และสไลด์โชว์ที่เราเคยเห็นเด็กๆ สร้างเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าสิ่งที่คุณต้องการคือเครื่องมือและไอเดียที่เหมาะสม และเราต้องทำในสิ่งที่ถูกต้อง เพราะรอยยิ้มของเด็กๆ ก็ใหญ่พอๆ กับรอยยิ้มของเรา เรายังได้เรียนรู้ว่านักดนตรีสามารถบันทึกอัลบั้มในร้านค้าของเราที่ติดอันดับท็อปชาร์ตได้ และผู้กำกับภาพยนตร์ที่ได้รับรางวัลนั้นไม่ได้สนใจแค่ในคอมพิวเตอร์ของเราเท่านั้น แต่สนใจในเวิร์กช็อปของเราด้วย เราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการมีความสนุกสนาน และเราได้เรียนรู้ว่าลูกค้าของเราชอบใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อธุรกิจด้วย ประสบการณ์สอนเราว่าการมี Pro Day หนึ่งวันต่อสัปดาห์เพื่ออุทิศให้กับลูกค้าธุรกิจไม่เพียงพอ ว่าเราต้องเปิดทำการทุกวัน และมีพื้นที่สำหรับฝึกอบรมธุรกิจ เวิร์กช็อป และกิจกรรมต่างๆ เราได้เรียนรู้ว่าพนักงานทุกคนควรสื่อสารความต้องการของลูกค้าธุรกิจได้อย่างคล่องแคล่วพอๆ กับความต้องการของลูกค้ารายอื่นๆ การสนทนาหลายล้านครั้งกับลูกค้าในทุกช่องทางได้สอนเราว่า ไม่ใช่เรื่องของการทำให้ผู้คนรู้สึกว่าคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์รักพวกเขา นั่นเป็นไปไม่ได้ แต่เป็นการมอบเครื่องมือให้ผู้คนได้ทำในสิ่งที่พวกเขารัก และเราได้เรียนรู้วิธีสร้างโปรแกรมที่น่าทึ่ง เช่น One to One และ Personal Setup เพื่อให้เครื่องมือเหล่านั้นแก่ผู้คน เราสร้างโปรแกรมเช่นนี้ขึ้นมาเพื่อแทนที่ความกลัวด้วยความมั่นใจ เพราะลูกค้าของเราได้แสดงให้เราเห็นว่าประสบการณ์การเป็นเจ้าของมีความสำคัญมากกว่าการขาย เราเรียนรู้ทั้งหมดนี้โดยการถามคำถาม และตั้งใจฟังคำตอบ และเพื่อให้แน่ใจว่าเราได้ยินทุกอย่าง เราได้เรียนรู้ที่จะสนทนาใน 36 ภาษา และภาษาถิ่นบางส่วนด้วยเช่นกัน เราได้เรียนรู้วัฒนธรรมบางอย่างมาบ้างแล้ว ตัวอย่างเช่น การใช้คำว่า y'all อย่างเหมาะสม และลูกค้าชาวญี่ปุ่นของเราคนหนึ่งสอนเราว่าฮีโร่ของพวกเขาไม่สวมเสื้อคลุม ซึ่งยังสอนให้เราดูผลตอบรับเป็นของขวัญ เราได้เรียนรู้ว่าการเยี่ยมชม Genius Bar สามารถแก้ไขได้มากกว่าแค่คอมพิวเตอร์ นอกจากนี้ยังสามารถกู้คืนความสัมพันธ์ของลูกค้ากับ Apple ได้อีกด้วย และเราไม่ต้องการตู้เย็นขนาดเล็กที่มีน้ำฟรีเพื่อให้คนคุยกับอัจฉริยะ การรู้ว่าพวกเขาสามารถได้คำตอบที่ถูกต้องเมื่อมีบางอย่างใช้ไม่ได้ผลก็เพียงพอแล้ว เรายังหาวิธีลดระยะเวลาในการซ่อมในร้านจากเจ็ดวันเหลือเพียงวันเดียว ลูกค้าของเรายึดมั่นในมาตรฐานที่สูงเป็นพิเศษ เราจึงได้เรียนรู้วิธียกระดับของเราให้สูงขึ้นไปอีก การเปิดร้าน 325 แห่งสอนเราว่าการเปิดร้านครั้งยิ่งใหญ่สร้างความตื่นเต้นเร้าใจ ว่าคนจะยืนเข้าแถวเป็นชั่วโมงหรือเป็นวันเพื่อเป็นคนกลุ่มแรกที่เดินผ่านประตูหน้า และเพื่อรับเสื้อยืดฟรี เมื่อพูดถึงเสื้อยืด เราได้เรียนรู้มากกว่าที่คุณจะจินตนาการได้เกี่ยวกับเสื้อยืดของเรา เราพบว่าเมื่อเราใส่เสื้อยืดสีดำ เราก็กลมกลืน และเมื่อเราใส่สีมากเกินไปก็ทำให้สับสนได้ แต่เสื้อสีน้ำเงินก็เหมาะ เรายังได้เรียนรู้ด้วยว่าต้องใช้เวลา 4,253 เย็บอย่างแม่นยำเพื่อปักโลโก้ Apple บนเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงินเหล่านั้น และเรายังคิดออกว่าควรเย็บไปในทิศทางใด เมื่อพูดถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เราได้เรียนรู้ว่าเราต้องทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าอุปทานจะตรงตามความต้องการ ถ้าไม่ใช่ในวันแรก ไม่นานหลังจากนั้น และเราได้เรียนรู้วิธีนำผลิตภัณฑ์ของเราไปใช้ในรูปแบบใหม่ ๆ ในร้านค้าของเรา เราได้สร้างระบบใหม่ทั้งหมด เช่น EasyPay เพื่อช่วยลูกค้าของเราอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เราได้เปลี่ยนโทรศัพท์สีแดงที่อยู่เบื้องหลัง Genius Bar ด้วยความเชี่ยวชาญมากขึ้นในร้านค้าของเรา ประสบการณ์ทั้งหมดนี้ทำให้เราฉลาดขึ้น และศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำสำเร็จ ทั้งหมดที่เราได้เรียนรู้ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาคือบุคลากรของเรา ผู้ที่เข้าใจว่าศิลปะมีความสำคัญต่อเทคโนโลยีอย่างไร ผู้ที่จับคู่และมักจะเกินความตื่นเต้นของลูกค้าในวันที่เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ พนักงานที่ฉลาดและทุ่มเทมากกว่า 30,000 คนที่ทำงานหนักเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้คนนับล้านที่เดินผ่านประตูของเรา ไม่ว่าจะเป็นงานซ่อมคอมพิวเตอร์, การสอนเวิร์กช็อป, การจัดระเบียบสินค้าคงคลัง, การออกแบบโครงสร้างที่เป็นสัญลักษณ์, การประดิษฐ์กรรมสิทธิ์ เทคโนโลยี การเจรจาต่อรอง การลงรายละเอียดป้าย หรือทำสิ่งอื่น ๆ นับไม่ถ้วน เราได้เรียนรู้ที่จะจ้างสิ่งที่ดีที่สุดในทุก ๆ ด้าน การลงโทษ. ตอนนี้เราเห็นว่าเป็นงานของเราในการฝึกอบรมพนักงานของเราแล้วเรียนรู้จากพวกเขา และเรารับสมัครพนักงานที่มีภูมิหลังแตกต่างกัน เช่น ครู นักดนตรี ศิลปิน วิศวกร ซึ่งพวกเขาสามารถสอนเราได้มากมาย เราได้เรียนรู้วิธีให้คุณค่ากับบุคลิกภาพที่ดึงดูดใจมากพอๆ กับความชำนาญ วิธีมองหาสติปัญญา แต่ให้น้ำหนักกับความเมตตาเท่าๆ กัน วิธีหาคนอยากมีอาชีพไม่ใช่งาน และเราพบว่าเมื่อเราจ้างคนที่เหมาะสม เราสามารถเป็นผู้นำได้มากกว่าที่จะบริหารจัดการ เราสามารถมอบสวนของตัวเองให้แต่ละคนแปลงร่างได้ เราได้เรียนรู้ว่าคนที่ดีที่สุดของเรามักจะให้การฝึกอบรมที่ดีที่สุดสำหรับคนรุ่นต่อไป และนั่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนของเราที่ไม่เพียงแต่รู้สึกถึงความเชื่อมโยงกับร้านค้าของพวกเขา แต่ยังรวมถึงทีมในคูเปอร์ติโนและร้านค้าทั่วโลกด้วย เพราะวิธีที่ดีที่สุดในการทำสิ่งต่าง ๆ มักจะแปลโดยไม่คำนึงถึงภาษาหรือประเทศ เราได้เรียนรู้ด้วยว่าเนื่องจากผู้สมัครของเรามีคุณภาพที่ยอดเยี่ยม การจ้างที่ Apple Store จึงยากกว่าในคูเปอร์ติโน บางครั้งอาจใช้เวลาสองถึงสามปีในการพาใครสักคนเข้ามา ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่เหมาะกับ Apple แต่เนื่องจากเราต้องการให้แน่ใจว่าโอกาสที่เราเสนอนั้นเหมาะสมสำหรับพวกเขา เหตุใดเราจึงเรียนรู้ที่จะเลือกอย่างนั้น? ระวังขนาดนั้น? เพราะคนของเราคือจิตวิญญาณของ Apple Stores และเมื่อรวมกันแล้ว ทีมงานของเราก็แข็งแกร่งที่สุดเท่าที่เคยเห็นมาในธุรกิจค้าปลีก แม้จะสวยงามและเป็นสัญลักษณ์เหมือนร้านของเรา ผู้คนที่สร้างและพนักงานให้กับร้านเหล่านั้นคือสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้นในวันที่ 3,652 เราขอขอบคุณทุกท่าน เรากล่าวขอบคุณผู้ที่อยู่ที่นั่นในวันแรก และสำหรับผู้ที่มีวันนี้เป็นวันแรก 10 ปีที่ผ่านมา Apple Store ได้เปลี่ยน Apple เป็นบริษัท ประสบการณ์ของเรา ความสำเร็จของเรา แม้แต่ความผิดพลาดในบางครั้ง ทำให้เราดีขึ้น พวกเขาทำให้ Apple ดีขึ้น และเป็นเพราะประสบการณ์เหล่านั้น และวิธีที่พวกเขาเปลี่ยนเรา เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นสิ่งที่เราจะเรียนรู้ต่อไป เป็นเวลา 10 ปีแล้ว เป็นก้าวแรกที่น่าทึ่งมาก