อัปเดต:เรากลับมาแล้ว! ในที่สุดเราก็สามารถจับใครบางคนที่ Facebook และนำหน้า Facebook ของเรากลับมาได้ ขอบคุณมากสำหรับทุกคนที่พยายามช่วยเหลือและให้การสนับสนุน เราติดต่อใครบางคนที่ Facebook ผ่านผู้อ่านในชิคาโก ซึ่งบังเอิญทำงานให้กับหนังสือพิมพ์รายใหญ่ เขามีผู้ติดต่อในทีมสื่อของ Facebook และโทรหาเธอ ภายในไม่กี่นาทีฉันได้รับอีเมลเพื่อขอรายละเอียด และสองนาทีหลังจากนั้นก็ได้รับการแก้ไข อันที่จริง เป็นเรื่องน่าตกใจที่สถานการณ์พลิกกลับได้เร็วเพียงใด เนื่องจากเราต่อสู้กับมันมาเกือบ 24 ชั่วโมงแล้ว ขอบคุณมากสำหรับคนใน Facebook ที่แก้ไขปัญหาให้เรา อย่างไรก็ตาม วิทยานิพนธ์ของฉันยังคงมีอยู่ — Facebook เป็นห้องนิรภัยที่ถูกล็อค หากคุณไม่รู้จักใครที่รู้จักใครที่ทำงานที่นั่น คุณคือ SOL โอ้และไม่มีคำพูดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันถามพวกเขาแล้ว แต่ยังไม่มีการตอบกลับ
หน้า Facebook ของ Cult of Mac ที่สยองขวัญของเราถูกแฮ็กเมื่อวันจันทร์และกลายเป็นไซต์สแปม แฮกเกอร์ล็อคเราไว้และเราพบว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะควบคุมอีกครั้ง
เรากำลังพยายามติดต่อ Facebook อย่างเต็มที่ แต่บริษัทไม่ให้การสนับสนุนลูกค้าแต่อย่างใด ไม่มีแบบฟอร์มการส่งออนไลน์ ไม่มีที่อยู่อีเมลสนับสนุน และโทรศัพท์จะวางสายโดยอัตโนมัติหากคุณโทรมา เป็นไปไม่ได้ที่จะเลี้ยงมนุษย์ที่นั่น
มันคงน่าหัวเราะถ้ามันไม่ซีเรียสขนาดนั้น แต่ในระหว่างฝันร้ายที่ดำเนินอยู่นี้ ฉันได้ค้นพบสิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับ Facebook และประเภทของบริษัทเทคโนโลยีที่มันเป็นตัวแทน
ในช่วง 18 ชั่วโมงที่ผ่านมา ฉันได้ค้นพบว่า Facebook เป็นปราสาทที่ผ่านเข้าไปไม่ได้ บริษัทสร้างใหม่ที่ทันสมัย สำนักงานแบบเปิดโล่ง ในเมนโลพาร์ก แคลิฟอร์เนีย แต่มันได้สร้างคูน้ำขนาดยักษ์ที่ตัดการติดต่อใดๆ — และฉันหมายถึงการติดต่อใดๆ เลย — จากผู้ใช้และลูกค้า
ฉันใช้เวลาหลายชั่วโมงในคืนวันจันทร์พยายามคิดหาวิธีควบคุม ลัทธิหน้า Facebook ของ Macแต่ Facebook เพิ่งส่งฉันมาในฝันร้าย
หากคุณมีปัญหา Facebook จะพาคุณไปที่ หน้าช่วยเหลือซึ่งเป็น Kafkaesque ที่ตลกขบขัน หน้าจะถามคำถามหลายชุดที่นำไปสู่ ความช่วยเหลือที่เป็นรูปธรรมเพียงอย่างเดียวคือให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่าน แต่หลังจากที่คุณทำอย่างนั้น คุณจะวนรอบจุดเริ่มต้นอีกครั้ง
ปัญหาการถูกล็อคออกจากหน้าไม่ได้รับการแก้ไข และเมื่อรู้แล้ว ฉันก็ไปต่อไม่ได้แล้ว ฉันพยายามโทรหาสวิตช์บอร์ดของบริษัท แต่มันพาฉันกลับไปที่หน้าวิธีใช้ออนไลน์แล้ววางสาย
ความโกรธของฉันแผดเผาราวกับดาวอายุน้อยนับพัน แต่ฉันไม่มีอำนาจอย่างเต็มที่ที่จะทำอะไร
ฉันส่งอีเมลไปที่อีเมลที่รับทั้งหมดสำหรับแผนกประชาสัมพันธ์ของบริษัท จากนั้นฉันก็เริ่มหาพนักงานแต่ละคนเพื่อติดต่อ ฉันเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแผนกสื่อสัมพันธ์ของ Facebook มาก่อน ดังนั้นฉันจึงส่งข้อความไปครึ่งโหล คนหนึ่งตอบและบอกว่าพวกเขาจะส่งข้อความของฉันไปยังคนที่ใช่ ฉันควรคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับใน "วันถัดไป" เธอกล่าว
หวังว่า แต่ในขณะเดียวกันก็มีความเสียหายเกิดขึ้นมากมาย
เนื่องจากเพจถูกยึดครองในช่วงบ่ายของวันจันทร์ จึงมีการโพสต์เรื่องราวที่เป็นสแปมและเป็นที่น่ารังเกียจมากมายซึ่งนำไปสู่ไซต์ต่างๆ สองแห่ง (ดูเหมือนว่าจะเป็นเจ้าของโดยบริษัทออสเตรเลียชื่อ WLK Holdings Pty Ltd.)
เพจของเรามีผู้ติดตามประมาณ 160,000 คนและเป็นช่องทางที่สำคัญสำหรับเรา ช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ Cult of Mac และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้อ่าน
บรรณาธิการที่ถูกกฎหมายทั้งหมดของเพจถูกลบออกแล้ว ไม่มีใครสามารถเข้าสู่หน้าได้
เราไม่รู้ว่าเพจของเราถูกแฮ็กและเข้าครอบงำอย่างไร อาจเป็นผ่าน Facebook หรืออาจเป็นปลั๊กอินที่ใช้โพสต์เรื่องราวไปยังเครือข่าย ฉันเพิ่งเปลี่ยนรหัสผ่าน Facebook ของฉัน (โดยใช้ 1รหัสผ่าน; มีความยาว 21 อักขระ) และเปิดใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย
StackSocial หุ้นส่วนข้อตกลงของเราก็ถูกแฮ็กเช่นกัน เห็นได้ชัดว่าการละเมิดมีความเกี่ยวข้อง แต่เราไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร
มี หน้า Facebook หนึ่งหน้าที่คุณสามารถส่งข้อเสนอแนะแต่มันบ่งบอกอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังเสียเวลา: "ขอบคุณที่สละเวลาให้คำติชมแก่เรา" หน้าดังกล่าวกล่าว “ปกติแล้วเราจะไม่ตอบกลับอีเมลตอบรับ แต่เรากำลังตรวจสอบอยู่”
ขอบคุณสำหรับอะไร Mark Zuckerberg!
ขอบคุณสำหรับอะไร Mark Zuckerberg! ความเย่อหยิ่งและชนชั้นสูงเป็นสิ่งที่น่าทึ่ง
ทั้งหมดนี้มีความสำคัญเนื่องจากการเข้าถึงและพลังอันน่าทึ่งของ Facebook เช่นเดียวกับ AOL ในอดีต Facebook ได้กลายเป็นอินเทอร์เน็ตโดยพฤตินัยสำหรับหลาย ๆ คน ตัวอย่างเช่น ลูกๆ ของฉันแทบจะไม่รู้ว่ามีอินเทอร์เน็ตในวงกว้างนอก Facebook ทุกสิ่งที่พวกเขาทำและสื่อทั้งหมดที่พวกเขาบริโภคมาจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก
และถึงกระนั้น Facebook ก็ไม่สามารถตอบใครได้ Facebook ทำในสิ่งที่ชอบ และลูกค้าและผู้ใช้ไม่ต้องชดใช้
Facebook กับความไร้หน้าใหม่
Facebook เป็นสัญลักษณ์ของบริษัทเทคโนโลยีใหม่ๆ จำนวนมากที่ดูถูกผู้ใช้ของตน เมื่อก่อน ฉันคิดว่า Google ไม่ดี แต่บริษัทเทคโนโลยียุคใหม่แย่กว่ามาก พวกเขาได้สร้างกำแพงขนาดยักษ์ที่เจาะทะลุระหว่างพวกเขากับลูกค้าซึ่งข้อมูลจะหล่อเลี้ยงเครือข่ายของพวกเขา
หลายคนบอกว่า Apple หยิ่งผยอง แต่ถ้าคุณมีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของ Apple คุณสามารถโทรหามนุษย์ได้ในเวลาไม่กี่นาที หรือไปที่ Genius Bar ที่ใกล้ที่สุดเพื่อรับความช่วยเหลือแบบเห็นหน้ากัน
การสนับสนุนด้านเทคนิคของ Facebook อาจดำเนินการโดย HAL-9000 หน้าความช่วยเหลือทั่วไปไม่มีการสนับสนุนที่แท้จริงสำหรับผู้ที่ถูกลักลอบใช้ธุรกิจหรือตัวตน
สำหรับเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่สร้างอาณาจักรทางการเงินด้วยการสื่อสารที่ง่ายและรวดเร็ว แนวทางการบริการลูกค้าของ Facebook เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง
ปุ่ม "ไม่ชอบ" อยู่ที่ไหน
