หลังจากเจรจากับ Federal Trade Commission เป็นเวลาหลายเดือนเกี่ยวกับการใช้การซื้อในแอปในแอป Store, Apple ได้บรรลุข้อตกลงความยินยอมกับหน่วยงานตามที่ Tim Cook เพิ่งส่งอีเมลทั่วทั้งบริษัท พนักงาน.
แนวทางปฏิบัติในการซื้อในแอปของ Apple ทำให้หน่วยงานกำกับดูแลผิดหวังตั้งแต่เปิดตัวใน App Store เมื่อปี 2552 ในจดหมายถึงพนักงานซึ่งก็คือ ได้จาก Re/codeCook กล่าวว่าข้อร้องเรียนจากลูกค้าจำนวนมากทำให้ Apple ตรวจสอบแนวทางปฏิบัติของตน ปีที่แล้ว Apple ส่งอีเมลถึงลูกค้า App Store 28 ล้านคนเกี่ยวกับการซื้อในแอปและคืนเงินการซื้อในแอปมากกว่า 37,000 รายการซึ่งผู้ปกครองอ้างว่าไม่ได้รับอนุญาต FTC ประกาศว่า Apple จะ คืนเงินให้ลูกค้า 32.5 ล้านดอลลาร์ เป็นส่วนหนึ่งของการตั้งถิ่นฐาน
ข้อตกลงดังกล่าวยังกำหนดให้ Apple เปลี่ยนแนวทางการเรียกเก็บเงินภายในวันที่ 31 มีนาคม เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับความยินยอมก่อนที่จะเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อในแอป Apple ยังต้องเพิ่มตัวเลือกสำหรับลูกค้าเพื่อลบความยินยอมนั้นเมื่อใดก็ได้
คุกกล่าวว่า "รู้สึกไม่ถูกต้องที่ FTC จะฟ้องคดีที่ยุติไปแล้ว สำหรับเรา มันเสี่ยงถึงสองเท่า” แต่ข้อตกลงของ FTC ไม่ได้กำหนดให้ Apple ต้องทำอะไรเพิ่มเติม ดังนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจลงนามและเดินหน้าต่อไป
From: ทิม คุก
วันที่: 15 มกราคม 2014
เรื่อง: ประกาศ FTC
ทีม,
ฉันต้องการแจ้งให้คุณทราบว่า Apple ได้ลงนามในคำยินยอมกับคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐแห่งสหรัฐอเมริกา เราได้เจรจากับ FTC เป็นเวลาหลายเดือนเกี่ยวกับการเปิดเผยเกี่ยวกับคุณสมบัติการซื้อในแอปของ App Store เนื่องจากบางครั้งลูกค้าที่อายุน้อยกว่าสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่มีผู้ปกครอง ยินยอม. ฉันรู้ว่าการประกาศนี้จะทำให้คุณหลายคนประหลาดใจ เนื่องจาก Apple เป็นผู้นำอุตสาหกรรมด้วยการทำให้ App Store เป็นที่ที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าทุกวัย
ตั้งแต่เริ่มต้น การปกป้องเด็กๆ เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับทีม App Store และทุกคนที่ Apple ร้านค้าได้รับการจัดการอย่างรอบคอบ และเรากำหนดให้นักพัฒนาแอปมีมาตรฐานระดับสูงในด้านการรักษาความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว ประโยชน์ และความเหมาะสมของ Apple และอื่นๆ การควบคุมโดยผู้ปกครองใน iOS นั้นแข็งแกร่ง ใช้งานง่าย และปรับแต่งได้ และเรายังคงเพิ่มวิธีให้ผู้ปกครองปกป้องบุตรหลานของตนอย่างต่อเนื่อง การควบคุมเหล่านี้มีมากกว่าคุณสมบัติของอุปกรณ์พกพาและผู้ผลิตระบบปฏิบัติการรายอื่นๆ ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้ตรวจสอบแอพที่พวกเขาขายให้กับเด็กด้วยซ้ำ
เมื่อเราเปิดตัวการซื้อในแอปในปี 2009 เราได้เสนอวิธีการปิดการใช้งานฟังก์ชันนี้ให้กับผู้ปกครองในเชิงรุกด้วยสวิตช์เพียงตัวเดียว เมื่อเปิดใช้งานการซื้อในแอพและป้อนรหัสผ่านเพื่อดาวน์โหลดแอป App Store อนุญาตให้ซื้อเป็นเวลา 15 นาทีโดยไม่ต้องใช้รหัสผ่าน ช่วงเวลา 15 นาทีนั้นเกิดขึ้นตั้งแต่เปิดตัว App Store ในปี 2008 และมีเป้าหมายเพื่อทำให้ App Store ง่ายขึ้น ที่จะใช้ แต่ลูกค้าที่อายุน้อยกว่าบางคนพบว่ายังอนุญาตให้พวกเขาทำการซื้อในแอปโดยไม่ต้องมีผู้ปกครอง การอนุมัติ.
เราได้ยินมาจากลูกค้าที่มีบุตรหลานว่าการซื้อในแอปง่ายเกินไป เราจึงดำเนินการปรับปรุงอย่างรวดเร็ว เรายังได้สร้างขั้นตอนเพิ่มเติมในกระบวนการจัดซื้อ เนื่องจากขั้นตอนเหล่านี้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ปกครอง
ปีที่แล้ว เราตั้งเป้าหมายที่จะคืนเงินการซื้อในแอปที่อาจทำขึ้นโดยไม่ได้รับอนุญาตจากผู้ปกครอง เราต้องการเข้าถึงลูกค้าทุกรายที่อาจได้รับผลกระทบ เราจึงส่งอีเมลถึงลูกค้า App Store 28 ล้านคน ซึ่งเป็นใครก็ตามที่ซื้อในแอปในเกมที่ออกแบบมาสำหรับเด็ก เมื่ออีเมลบางฉบับถูกตีกลับ เราก็ส่งไปรษณียบัตรผู้ปกครองทางไปรษณีย์ โดยรวมแล้ว เราได้รับการเรียกร้อง 37,000 ครั้ง และเราจะคืนเงินแต่ละรายการตามที่สัญญาไว้
ผู้พิพากษาของรัฐบาลกลางเห็นด้วยกับการกระทำของเราในฐานะข้อตกลงที่สมบูรณ์ และเรารู้สึกว่าเราได้ทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับทุกคน จากนั้น FTC ก็เข้ามาเกี่ยวข้องและเราต้องเผชิญกับการฟ้องร้องครั้งที่สองในประเด็นเดียวกัน
รู้สึกไม่สมควรที่ FTC จะฟ้องในคดีที่คลี่คลายไปแล้ว สำหรับเรา มันเต็มไปด้วยอันตรายสองเท่า อย่างไรก็ตาม พระราชกฤษฎีกาให้ความยินยอมที่ FTC เสนอมานั้นไม่ได้กำหนดให้เราต้องทำอะไรที่เรายังไม่ได้ทำ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจยอมรับมากกว่าที่จะต่อสู้ทางกฎหมายที่ยืดยาวและทำให้เสียสมาธิ
App Store เป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดของ Apple และเป็นที่นิยมอย่างมากกับลูกค้าของเราทั่วโลกเพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจ Apple ได้ คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณช่วยให้ Apple ได้รับความไว้วางใจนั้น ซึ่งเราให้ความสำคัญและเคารพเหนือสิ่งอื่นใด
Apple เป็นบริษัทที่เต็มไปด้วยแนวคิดที่ก่อกวนและผู้คนที่มีนวัตกรรม ซึ่งมุ่งมั่นที่จะรักษามาตรฐานทางศีลธรรม กฎหมาย และจริยธรรมขั้นสูงสุดในทุกสิ่งที่เราทำ อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ เราเชื่อว่าเทคโนโลยีสามารถให้บริการค่านิยมที่ลึกซึ้งที่สุดและความปรารถนาสูงสุดของมนุษยชาติ ในขณะที่ Apple เติบโตอย่างต่อเนื่อง จะต้องมีการพิจารณาและวิจารณ์ตลอดการเดินทางของเราอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เราไม่อายที่จะตอบคำถามประเภทนี้ เพราะเรามั่นใจในความซื่อสัตย์สุจริตของบริษัทและเพื่อนร่วมงานของเรา
ขอขอบคุณสำหรับการทำงานหนักที่คุณทำเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของเรา และสำหรับการแสดงให้พวกเขาเห็นทุกย่างก้าวว่า Apple มีค่าควรแก่ความไว้วางใจจากพวกเขา
ทิม