T-Mobile ไม่ใช่ 'เครือข่ายไม่ จำกัด ที่ดีที่สุด' ของอเมริกา

T-Mobile ใช้รางวัล 'Best Unlimited Network' ที่มอบให้ตัวเองในโฆษณา แต่ตอนนี้หน่วยงานกำกับดูแลการโฆษณาบอกให้ผู้ให้บริการยกเลิก

เพื่อให้ชัดเจน คำแนะนำนี้โดยกองโฆษณาแห่งชาติ (NAD) ไม่มีผลผูกพัน แต่มันสำคัญพอที่ T-Mobile จะดึงดูดการตัดสินใจ

NAD เป็นหน่วยสืบสวนของระบบการควบคุมตนเองของอุตสาหกรรมโฆษณา บริหารงานโดยสภาสำนักงานธุรกิจที่ดีขึ้น

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ T-Mobile พบตัวเองต่อหน้า NAD หลังจากการร้องเรียนจาก Verizon หน่วยงานกำกับดูแลแนะนำเมื่อฤดูใบไม้ร่วงปีที่แล้วว่า T-Mobile หยุดอ้างว่ามีเครือข่าย 4G LTE ที่เร็วที่สุด. ผู้ให้บริการตกลงที่จะปฏิบัติตามในขณะนั้น

ในข้อพิพาทล่าสุด AT&T บ่นกับ NAD ว่าการอ้างสิทธิ์ของ T-Mobile ว่าเป็น 'เครือข่ายไม่ จำกัด ที่ดีที่สุด' นั้นกว้างเกินไป

T-Mobile ตอบสนองด้วยข้อมูลจากการทดสอบความเร็วที่มาจากฝูงชน Ookla และ OpenSignal ระบุว่า T-Mobile ให้ความเร็วข้อมูลเร็วขึ้น กว่าคู่แข่งรายใหญ่

กองโฆษณาแห่งชาติโต้แย้งว่าการเร็วที่สุดไม่ได้ทำให้ผู้ให้บริการดีที่สุด ปัจจัยอื่นๆ เช่น พื้นที่ครอบคลุม ข้อมูลความเร็วสูงที่เชื่อถือได้ และบริการพูดคุยและส่งข้อความ

หน่วยงานกำกับดูแลไม่มีปัญหากับการเรียกร้องเช่น "เร็วที่สุด" "มากที่สุด" "ครอบคลุมดีที่สุด" หรือ "น่าเชื่อถือที่สุด" ตราบเท่าที่สามารถสำรองข้อมูลได้ แต่การพูดว่า "ดีที่สุด" เป็นการกล่าวอ้างที่ไม่มีมูล

T-Mobile พยายามโต้เถียงว่าความเร็วมีความสำคัญต่อจิตใจของลูกค้ามากจนทำให้ข้อควรพิจารณาอื่นๆ ครอบงำ NAD ปฏิเสธสิ่งนี้.

T-Mobile อุทธรณ์

ตามที่หน่วยงานกำกับดูแลชี้ให้เห็นว่า "คำแนะนำของ NAD ในการแก้ไขหรือยุติการเรียกร้องไม่ใช่การค้นพบการกระทำผิด"

และ NAD ไม่มีความสามารถในการบังคับใช้ ทั้งหมดที่ทำได้คือพูดว่า "ความเต็มใจของผู้โฆษณาในการสนับสนุน NAD และปฏิบัติตามการตัดสินใจโดยสมัครใจช่วยให้มั่นใจได้ว่าโฆษณาจะมีสนามแข่งขันที่ซื่อสัตย์และเปิดกว้าง"

T-Mobile กล่าวว่าเป็น "ผู้สนับสนุนกระบวนการควบคุมตนเองมาเป็นเวลานาน แต่ผิดหวังกับการตัดสินใจของ NAD เกี่ยวกับการเรียกร้องนี้” บริษัทมีแผนจะอุทธรณ์การตัดสินใจของ NAD ต่อคณะกรรมการพิจารณาการโฆษณาแห่งชาติ (NARB)

บทบาทของ NARB คือการรับฟังคำอุทธรณ์ต่อการตัดสินใจของ NAD