Angela Ahrendts พูดถึงการเปลี่ยนแปลง Apple Store
ภาพถ่าย: “Apple”
Angela Ahrendts ปรมาจารย์ด้านการค้าปลีกของ Apple ขึ้นเวทีที่ บริษัทรวดเร็วเทศกาลนวัตกรรมที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อพูดคุยถึงบทบาทของเธอในฐานะรองประธานอาวุโสฝ่ายค้าปลีกและร้านค้าออนไลน์
ด้วยยอดขายสูงสุดต่อตารางฟุตของผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ Apple Store แทบไม่จำเป็นต้องมีการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด แต่ Ahrendts อย่างไรก็ตาม ได้พูดคุยถึงวิธีที่เธอพยายามปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งให้ดีขึ้น — ด้วยความน่าสนใจ ข้อมูลเชิงลึก
หนึ่งในนั้นเกี่ยวข้องกับการออกแบบร้านค้าปลีกของ Apple ใหม่ ร่วมกับ Jony Ive เราได้เขียนเกี่ยวกับใหม่ ลักษณะที่มีต้นไม้เรียงรายของ Apple Stores ก่อนหน้านี้ แต่ Ahrendts เพิ่มบริบทเล็กน้อย โดยสังเกตว่าการตัดสินใจได้สะท้อนความรู้สึกของการเดินลงมาจาก "เมืองเล็ก ๆ และมองเข้าไปในแต่ละหน้าต่าง"
กลยุทธ์นี้เรียกว่า "เดอะอเวนิว" ซึ่งเรียกร้องให้มีการจัดวางเครื่องประดับใหม่จากตำแหน่งเดิมบนผนัง
เพื่อให้สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของ Apple ในประเทศจีน Ahrendts ยังกล่าวอีกว่าเธอพยายามเพิ่มตัวแทนพนักงานชาวจีนในร้านค้าต่างประเทศทั้งหมด
ทำไม? เพราะในแต่ละปีมีชาวจีนเดินทางออกนอกประเทศราวๆ 200 ล้านคน เมื่อเทียบกับ ชาวอเมริกันจำนวนค่อนข้างน้อย 70 ล้านคน (จากประชากร 318 ล้านคน) ที่ถือ หนังสือเดินทาง ด้วยเหตุผลนี้ Ahrendts รู้สึกว่าร้านเรือธงของ Apple จำเป็นต้องมีพนักงานที่พูดภาษาจีนได้ ตัวอย่างเช่น ร้านเรือธงในนิวยอร์กมีพนักงานที่พูดภาษาจีนกลาง 21 คน
“เราไม่เพียงต้องย้ายวัฒนธรรมไปยังประเทศจีนเท่านั้น แต่เราต้องย้ายพนักงานชาวจีนที่เก่งที่สุดของเราไปทั่วโลก” Ahrendts กล่าว
จุดที่น่าสังเกตสุดท้ายที่ Ahrendts ทำคือเปิดเผยว่าตอนนี้เธอแชร์วิดีโอสั้น ๆ สามนาที กับพนักงานร้านค้าปลีกทุกสัปดาห์ เพื่อให้พนักงานรู้สึกมีส่วนร่วมกับ Apple Store มากขึ้น การตัดสินใจ
Ahrendts อธิบายถึงที่มาของความคิดริเริ่มนี้ว่า "ลูกๆ ของฉันมาจากลอนดอนและสิ่งที่พวกเขาทำในรถคือ WhatsApp และ Snapchat มันตีฉัน: นั่นคือวิธีที่เราควรสื่อสาร”
แหล่งที่มา: บริษัทรวดเร็ว