แม้ว่ายอดขายสมาร์ทโฟนของ Samsung อาจลดลง แต่ผู้ที่ซื้ออุปกรณ์ของตนกลับไม่มีความสุขไปกับพวกเขา ในการศึกษาความพึงพอใจครั้งใหม่ ยักษ์ใหญ่ด้านอิเล็กทรอนิกส์ของเกาหลีใต้เอาชนะแม้แต่ Apple จนถึงจุดสูงสุดของหมวดสมาร์ทโฟน ในขณะที่ Nokia อยู่ในอันดับที่สูงกว่า BlackBerry, LG และแม้แต่ HTC
Samsung ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์มากมายสำหรับ Galaxy S5 ซึ่งเป็นเรือธงซึ่งยังคงใช้พลาสติกทั้งหมด การออกแบบในขณะที่คู่แข่งอย่าง Apple, HTC และ Sony ใช้วัสดุระดับพรีเมียมมากกว่า เช่น อลูมิเนียมและ กระจก. แต่ถึงอย่างนั้น Galaxy S5 และพี่น้องก็ยังคงได้รับคำวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยม ไม่ใช่แค่จากสื่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริโภคด้วย
Samsung ได้คะแนน 81 คะแนนจาก American Consumer Satisfaction Index ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลการสำรวจจากผู้เข้าร่วมกว่า 70,000 คน นั่นเป็นการปรับปรุงที่ดีจากคะแนนของปีที่แล้วที่ 76 และช่วยให้บริษัทแซงหน้า Apple ซึ่งตกลงไปสองคะแนนในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาด้วยคะแนน 79
เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจที่ Apple ทำคะแนนตก แต่ที่น่าสังเกตว่า iPhone 6 ที่ใหญ่กว่าและ iPhone 6 นอกจากนี้ — ซึ่งทั้งคู่มีการปรับปรุงครั้งใหญ่เหนือ iPhone 5s และ iPhone 5c — ยังไม่วางจำหน่ายจนกระทั่ง กันยายน. ก่อนหน้านั้น Apple ยังคงถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าไม่ตอบสนองต่อความต้องการ iPhone ที่ใหญ่กว่า
Nokia ซึ่งขายธุรกิจโทรศัพท์มือถือให้กับ Microsoft เมื่อต้นปีนี้ อยู่ในอันดับที่สามรองจาก Motorola โดยทั้งสองบริษัททำคะแนนได้ 77 คะแนน HTC อยู่ในอันดับที่ต่ำกว่าพวกเขาด้วยคะแนน 75 ซึ่งเอาชนะคะแนนของ BlackBerry ที่ 74 อย่างหวุดหวิด และคะแนนของ LG ที่ 73
ด้วยดูเหมือนว่า BlackBerry จะอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายในขณะที่พยายามโน้มน้าวผู้บริโภคให้เปลี่ยนจากแพลตฟอร์มคู่แข่งไปเป็น BlackBerry 10 คุณอาจแปลกใจที่เห็นบริษัทในแคนาดาติดอันดับสูงมาก แต่เราควรจำไว้ว่าผู้ที่ยังคงซื้ออุปกรณ์ BlackBerry ส่วนใหญ่เป็นแฟนตัวยงที่ยังคงชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของบริษัท
