พรสวรรค์นั้นยากที่จะตัดสิน แต่เห็นได้ชัดว่า Apple ไม่มี หรืออย่างน้อยก็มีเสน่ห์น้อยกว่าคู่แข่งหลายราย รวมถึง Amazon และ Google
“ความน่าดึงดูดใจหรือเสน่ห์ที่ดึงดูดใจที่สามารถจุดประกายการอุทิศตนให้กับผู้อื่นได้” คือวิธีที่พจนานุกรมของ Oxford นิยามความสามารถพิเศษ ตั้งแต่ Apple ขึ้นชื่อเรื่องการสร้างแฟน ๆ มากมาย — ลัทธิ ถ้าคุณต้องการ — ใคร ๆ ก็คาดหวังว่ามันจะนั่งอยู่ในอันดับต้น ๆ ของการสำรวจใหม่ที่ตัดสินความสามารถพิเศษของแบรนด์ต่างๆ แต่ผู้ผลิต iPhone กลับอยู่ในอันดับที่แปด
สำหรับ ดัชนีความสามารถพิเศษนักวิจัยได้สอบถามผู้คนในสหรัฐอเมริกาและหลายประเทศในยุโรปเกี่ยวกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง พวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับความกล้าหาญ ความเอื้ออาทร และความซื่อสัตย์ของแต่ละบริษัท หมวดหมู่คำถามอื่นๆ ไม่ชัดเจน รวมถึงการมีสติ การส่งมอบ และจุดประสงค์ จากนั้นนำผลลัพธ์มารวมกันเพื่อตัดสินความสามารถพิเศษของแต่ละบริษัท
อเมซอนทำได้ดีที่สุดโดยรวม โดยได้รับคะแนนสูงสุดในเกือบทุกหมวดหมู่ในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐฯ อ้างอิงจาก CNet. Google มาเป็นอันดับ 2 รองลงมาคือ Hershey, Lego, Netflix, Kellogg's และ Disney
เสน่ห์ไม่มากแต่มีความกล้ามากมาย
เมื่อแบบสำรวจถามว่า “นี่คือแบรนด์ที่กล้าที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และไม่ยอมติดตามหรือลอกเลียนผู้อื่นใช่หรือไม่” ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Apple ทำคะแนนได้ดี นี้ถูกกำหนดให้เป็น บริษัท ที่มีความกล้าหาญ
Tim Cook และบริษัทก็ทำได้ดีเช่นกันเมื่อมีการถามผู้ตอบแบบสอบถามว่า “นี่คือแบรนด์ที่รู้ว่าย่อมาจากอะไร และกำลังจะไปที่ไหน” สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้คนคิดว่า Apple มีจุดประสงค์
Cupertino ไม่ได้ทำเช่นเดียวกันกับคำถามเกี่ยวกับความเอื้ออาทร: “นี่คือแบรนด์ที่ให้ตัวเองและ บริการที่จูงใจมากกว่าผลกำไร?” ชื่อเสียงของ Apple ในด้านการผลิตผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมไม่สามารถมีได้ ช่วย
ไม่ใช่เรื่องดีสำหรับผู้บริหารของ Apple ที่ผู้ตอบแบบสำรวจไม่ตอบสนองในเชิงบวกมากนักเมื่อถูกถามว่า “นี่คือแบรนด์ ที่คาดการณ์ เข้าใจ และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค” และ “นี่คือแบรนด์ที่ทำในสิ่งที่มันบอกว่าจะทำและไม่เคยปล่อยให้ผู้คน ลง?"
อย่าลืมเม็ดเกลือ
การสำรวจไม่น่าเชื่อถือฉาวโฉ่ มีหลายวิธีในการตัดสินว่าสาธารณชนคิดอย่างไรกับ Apple เป็นบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกในด้านมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด เป็นต้น
และ Apple ก็ทำได้ดีในการสำรวจอื่นๆ ในการพูดคุยกับนักลงทุนเมื่อเร็ว ๆ นี้ CFO ของบริษัท Luca Maestri กล่าวว่า "ข้อมูลล่าสุดจาก 451 Research ระบุคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าในสหรัฐฯ ที่ 96 เปอร์เซ็นต์หรือสูงกว่าในรุ่นต่างๆ ของ iPhone"
บางทีการบอกเล่าที่มากกว่านั้นก็คือการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ที่แสดงให้เห็นว่า สองในสามของผลิตภัณฑ์ Apple ทั้งหมดที่เคยวางจำหน่ายยังคงใช้งานอยู่. แม้ว่าผู้ตอบแบบสำรวจจะกล่าวว่า "ดัชนีความสามารถพิเศษคือการศึกษาความยืดหยุ่นของแบรนด์" ชัดเจนว่าคงเป็นเรื่องยากสำหรับ Apple ที่จะมีความยืดหยุ่นมากกว่าที่เป็นอยู่แล้ว