แม้จะบ่นว่าเปิดตัวเร็วแค่ไหน ผู้ใช้ iPhone 4S ของ Apple ก็พอใจกับสมาร์ทโฟนอย่างล้นหลาม โดยจัดอันดับให้ระบบจดจำเสียงของ Siri เป็นฟีเจอร์โปรดของพวกเขา ด้วยความพึงพอใจ 96 เปอร์เซ็นต์ iPhone 4S เป็นโทรศัพท์มือถือที่ได้รับความนิยมสูงสุดของ Apple ดีที่สุดแม้กระทั่ง iPhone 4
จากผลสำรวจของ ChangeWave Research พบว่า 77 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของ กล่าวว่าพวกเขา "พอใจมาก" และ 19 เปอร์เซ็นต์ "พอใจบ้าง" กับ iPhone 4S เจ้าของ iPhone 4S จำนวน 215 รายเพียง 2% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขา “ไม่พอใจ” กับอุปกรณ์ Apple ซึ่งเปรียบเทียบกับผู้ใช้ iPhone 4 ร้อยละ 72 ที่ “พอใจมาก” ในการสำรวจเดือนมิถุนายน 2010
คุณสมบัติ 3 อันดับแรกของ iPhone 4S ที่ชอบมากที่สุด ได้แก่ Siri การใช้งานง่ายและกล้อง 8 ล้านพิกเซลพร้อมแฟลช LED ซึ่งรวบรวมได้ 49 เปอร์เซ็นต์ 39 เปอร์เซ็นต์และ 33 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ บริการ iCloud ที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงของ Apple อยู่ในอันดับที่หกของคุณสมบัติที่มีคนชื่นชอบมากที่สุดของ iPhone ใหม่ โดยดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคถึง 19 เปอร์เซ็นต์ นักวิจัยระบุว่าการท่องเว็บเร็วขึ้นและความละเอียดหน้าจอของ iPhone 4S ได้รับความนิยมมากกว่าตัวเลือกการจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์
อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ถูกมองว่า "สั้นเกินไป" ถูกระบุว่าเป็นที่ยึดครองอันดับต้น ๆ ของเจ้าของ iPhone 4S ซึ่งลงทะเบียนโดย 38 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าร่วมการสำรวจ การขาดความสามารถของ 4G ถูกจัดอยู่ในอันดับที่สองของการร้องเรียนที่พบบ่อย รองลงมาคือขนาดหน้าจอ นักวิจัยกล่าวว่าเจ้าของ iPhone 4S เพียง 8% มองว่าปัญหาแบตเตอรี่เป็น “ปัญหาที่ใหญ่มาก” ในขณะที่ 20 เปอร์เซ็นต์มองว่าอายุการใช้งานแบตเตอรี่สั้นเป็น "ปัญหาค่อนข้างมาก" การสำรวจ ChangeWave ดำเนินการระหว่าง พ.ย. 2-9 เสร็จสมบูรณ์ไม่นานก่อนที่ Apple จะอัปเดต iOS 5 เพื่อแก้ไขปัญหาแบตเตอรี่ของ iPhone 4S รวมถึงปัญหาอื่นๆ
iPhone 4S ระบุว่ามีการปรับปรุงจำนวนการโทรที่หลุด เมื่อเทียบกับ iPhone 4 เจ้าของ iPhone 4S เพียง 2.5 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่รายงานว่าการเชื่อมต่อหลุดบ่อย เทียบกับ 5.2 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ iPhone 4 ในเดือนกรกฎาคม 2010 เมื่อพิจารณาจากตัวเลข ChangeWave พบว่าเจ้าของ iPhone 4S ที่ใช้ Verizon พบว่ามีสายหลุดเพียง 1.3% เมื่อเทียบกับ 4.1% ของผู้ใช้ iPhone 4S บน AT&T
