ผู้บริโภคเคยมีความผูกพันกับ Apple อย่างแน่นแฟ้นเป็นพิเศษ แต่รายงานดังกล่าวเริ่มลดลงในปีที่แล้ว ซึ่งเป็นเทรนด์ที่ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2020 รายงานที่เผยแพร่เมื่อวันพุธเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางอารมณ์ของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ต่างๆ ทำให้ผู้ผลิต iPhone อยู่ในอันดับที่สามโดยรวม
ถึงกระนั้น Apple ก็อยู่ในอันดับต้น ๆ ของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและโทรคมนาคม โดยเอาชนะ Samsung และ Google
MBLM ติดตามความรู้สึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ เมตริกที่เรียกว่า Brand Intimacy ขณะนี้การศึกษาอยู่ในปีที่สิบกับ จัดอันดับสดวันนี้.
Apple เป็นผู้นำบริษัทอื่นๆ ทั้งหมดเป็นเวลาสามปีติดต่อกัน ที่เปลี่ยนไปในปี 2019 เมื่อ ถูกดิสนีย์เอาชนะอีกหนึ่งแบรนด์ที่ดึงเอาใจผู้บริโภค
และในเวอร์ชันที่ออกใหม่ Amazon ก็นำหน้าพวกเขาทั้งคู่ด้วยความใกล้ชิดกับแบรนด์ Disney รั้งอันดับ 2 แซงหน้า Apple
สิ่งที่อาจสร้างปัญหาให้กับความเป็นผู้นำของ Apple ก็คือ MBLM พบว่าคะแนนของบริษัทลดลงจาก 70.9 เป็น 66.8 ในปีที่แล้ว แต่คะแนนสำหรับแบรนด์ชั้นนำทั้งสามนี้ลดลง ดิสนีย์ลดลงจาก 77.9 ในปี 2019 เป็น 67.8 และในขณะที่คะแนนของ Amazon ต่ำกว่าด้วย โดยเพิ่มขึ้นจาก 69.8 เป็น 68.3 ในการศึกษาล่าสุด แต่ก็ยังดีพอที่จะอยู่ด้านบน
Apple เป็นผู้นำอุตสาหกรรมเทคโนโลยีใน 'ความสนิทสนมของแบรนด์'
แม้ว่าจะไม่ได้เอาชนะทุกบริษัทแล้ว แต่แบรนด์ Apple ก็ยังอยู่ในอันดับที่ 1 ในหมวดอุตสาหกรรมเทคโนโลยีและโทรคมนาคมของการศึกษาของ MBLM รองลงมาคือ Samsung และ Google ซึ่งเป็นสองบริษัทที่ร่วมมือกันในระบบนิเวศของ Android แบรนด์ที่เหลือใน 10 อันดับแรกสำหรับความใกล้ชิดของแบรนด์ในอุตสาหกรรมนี้คือ Microsoft, AT&T, Verizon, Dell, LG, HP และ Intel
ไม่มีกลุ่มประชากรใดที่ผลักดันให้ Apple อยู่ในอันดับต้น ๆ ของการจัดอันดับ ทั้งชายและหญิงจัดอันดับให้ Apple เป็นแบรนด์ส่วนตัวที่พวกเขาชื่นชอบ และเป็นผู้นำในกลุ่มผู้บริโภคหลายกลุ่ม โดยทั้งกลุ่มมิลเลนเนียลและกลุ่มอายุมากกว่า 35 ปีต่างชื่นชอบ ผู้ผลิต iPhone ยังอยู่ในอันดับที่ 1 ในอุตสาหกรรมในหมู่ผู้บริโภคโดยไม่คำนึงถึงระดับรายได้
MBLM's รายงานความใกล้ชิดแบรนด์ปี 2020 วิเคราะห์การตอบสนองของผู้บริโภค 6,200 รายในสหรัฐอเมริกา เม็กซิโก และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ติดตาม 400 แบรนด์ใน 15 อุตสาหกรรม