ประมาณสองสัปดาห์ก่อน สตีฟจ็อบส์บอกกับ a นักศึกษาวารสารศาสตร์ เพื่อ "ปล่อยให้ Apple อยู่คนเดียว" การแลกเปลี่ยนอีเมลนั้นทิ้งรสชาติที่ไม่ดีไว้ในปากของผู้คน มันค่อนข้างหยาบคาย แต่นั่นไม่ใช่ประสบการณ์ของฉันเลย
ฉันยังเขียนถึงจ็อบส์ในเวลาเดียวกันเพื่อบ่นเกี่ยวกับปัญหาที่ฉันมีกับ iPhone 4 แต่แทนที่จะได้รับคำสั่งให้ทิ้ง Apple ไว้คนเดียว สตีฟกลับจัดการคนของเขาให้ถูกต้อง
ฉันได้รับโทรศัพท์จากฝ่ายบริหารองค์กรของสตีฟ (ทีมนินจาผู้บริหารระดับสูงของเขาที่ เสร็จธุระ) และอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา ฉันได้ iPhone 4 ใหม่หลังจากได้รับลูกค้าพิเศษเพิ่มเติม บริการ.
ฉันมีปัญหาอย่างต่อเนื่องกับเซ็นเซอร์ความใกล้ชิดของ iPhone 4 นับตั้งแต่ฉันได้รับ iPhone 4 เครื่องแรกในวันเปิดตัวในเดือนมิถุนายน กล่าวโดยย่อคือ ฉันใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการจัดการกับ Applecare และ Genius Bar Geniuses และโทรศัพท์ทดแทนสามเครื่อง เป็นประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดและน่ารำคาญ สุดท้ายเบื่อฉันจึงส่งอีเมลต่อไปนี้ถึงสตีฟเอง
จาก: เดวิด มาร์ติน
วันที่: 14 กันยายน 2553 20:41:22 น. CDT
ถึง: [email protected]เรื่อง: Prox Sensor สูญเสียศรัทธา
ฉันหมดศรัทธาใน Apple ในละคร iPhone 4 ทั้งหมด ฉันคิดว่าบริษัทของคุณปลอมแปลงโทรศัพท์ระหว่างการทดสอบส่งผลให้การทดสอบในโลกแห่งความเป็นจริงล้มเหลว ฉันใช้ iPhone 4 เครื่องที่สองและพร็อกซิมิตีเซ็นเซอร์ยังไม่ทำงานแม้หลังจากอัปเดต 4.1 และการแก้ไขปัญหาต่างๆ รวมถึงการรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด ฯลฯ ฉันไม่แน่ใจว่าการไปที่ Genius Bar อีกครั้งตาม Applecare จะสร้างความแตกต่างบนอุปกรณ์ที่สาม ไม่มีความมั่นใจในแอปเปิ้ลทำให้ถูกต้อง
ปัญหานี้แย่กว่าสำหรับฉันมากกว่าปัญหาเสาอากาศ โปรดหาวิธีแก้ไขถาวรสำหรับสิ่งนี้
ความนับถือ,
เดวิด มาร์ติน
ฉันประหลาดใจมากที่ได้รับโทรศัพท์ในบ่ายวันรุ่งขึ้นจากผู้หญิงที่น่ารักคนหนึ่งในทีมผู้บริหารองค์กรสัมพันธ์ของ Apple ฉันมีการสนทนาที่ดีกับตัวแทนของสตีฟ ซึ่งฉันจะไม่เอ่ยชื่อเพราะเคารพความเป็นส่วนตัวของเธอ เธอโทรมาในนามของสตีฟเอง ซึ่งเธอบอกว่ากังวลเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ฉันมีกับ iPhone 4 ของฉัน เขาต้องการให้สิ่งต่าง ๆ ถูกต้อง และเธอก็โทรมาเพื่อตอบกลับอีเมลของฉัน ฉันรู้สึกประหลาดใจเล็กน้อย เนื่องจากฉันเคยเขียนเกี่ยวกับหัวข้ออื่นๆ ก่อนหน้านี้และไม่ได้คาดหวังคำตอบจริงๆ
อย่างไรก็ตาม เนื่องจากฉันโทรหาลูกค้าที่มีปัญหาจริง กับคนที่พยายามจะรับ วารสารศาสตร์ การบ้านเสร็จแล้ว ฉันได้รับคำตอบ ฉันไม่ควรแปลกใจมาก ท้ายที่สุดแล้ว Apple และมัน ความพึงพอใจของลูกค้า ดีที่สุดและเป็นแบบอย่างที่คนอื่นต้องพิจารณาสำหรับธุรกิจของตนเอง
ฉันถูกถามคำถามมากมายเกี่ยวกับวิธีใช้ iPhone 4 ของฉัน ตั้งแต่การถือ iPhone 4 จนถึงการมีผมขวางทาง ซึ่งดูเหมือนจะเป็นสาเหตุทั่วไปของปัญหาเซ็นเซอร์ระยะใกล้
“เอ่อ! ไม่เกี่ยวกับสิ่งนั้น!” ฉันบอกตัวแทนของ Apple เพียงตรวจสอบโปรไฟล์ผู้เขียนของฉันด้านล่างแล้วคุณจะเห็นว่าทำไมฉันถึงพูดอย่างนั้น ไม่จำเป็นต้องพูดว่าเราทั้งคู่ต่างก็หัวเราะออกมา แต่เราหัวเราะหนักขึ้นเมื่อฉันพูดว่าฉันทำให้แน่ใจว่าหูของฉันสะอาด ไม่มีช่องหูสกปรกที่นี่ - ใช่ไหมแม่?
จากคำถามชุดแรกนี้ ฉันได้ติดต่อกับสุภาพบุรุษที่ Applecare ซึ่งฉันจะทำงานด้วยโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา เราได้พูดคุยเกี่ยวกับคำถามที่ฉันถูกถามในตอนแรกและเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาที่ฉันได้ดำเนินการไปแล้ว ฉันสังเกตเห็นว่าเซ็นเซอร์ความใกล้ชิดไม่ทำงานระหว่างการทดสอบ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของการทดสอบและการแก้ไขปัญหาที่ฉันได้ลองไปแล้ว
เราเลือกที่จะไม่ทำอีกครั้ง iPhone 4 เป็นอุปกรณ์ที่ซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วแก้ปัญหาได้ง่ายมาก ฉันครอบคลุมฐานทั้งหมดแล้ว
ฉันออกจากสายนั้นด้วยการมอบหมายงาน — ฉันต้องกู้คืน DFU อีกครั้งของ iPhone 4 ของฉันให้เสร็จและลองใช้ในภายหลัง ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือเมื่อการกู้คืนเสร็จสิ้น ฉันจะถอดปลั๊ก iPhone 4 หลังจากที่เปิดใช้งานและรอการกู้คืนจากหน้าจอสำรองข้อมูลใน iTunes 10
ฉันใช้ iPhone 4 และเริ่มทดสอบทันที ฉันไม่มีแอพหรือข้อมูลโหลดอยู่ สำหรับวัตถุประสงค์ในทางปฏิบัติทั้งหมด ราวกับว่าเพิ่งออกจากกล่อง ฉันโทรออกและเซ็นเซอร์ความใกล้ชิดยังคงไม่ทำงาน แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือฉันใช้ iPhone 4 ของฉันไม่ต่างจากที่ฉันใช้ iPhone 2G, 3G หรือ 3GS
ตอนนี้ iPhone 4 เครื่องที่สองของฉันกำลังจะมาถึง Apple HQ ใน Cupertino แล้ว วิศวกรของ Apple จะทำการวินิจฉัยอย่างเต็มรูปแบบ ในขณะเดียวกัน ฉันหยิบ iPhone 4 เครื่องที่สามเมื่อวันเสาร์ที่แล้ว และเซ็นเซอร์ความใกล้ชิดดูเหมือนจะไม่เป็นไร
อย่างไรก็ตาม ตัวเครื่องที่เปลี่ยนใหม่นี้มีปัญหากับซิมที่แตกต่างและไม่เกี่ยวข้องกับการแสดงผล ข้อความนี้: “เปิดใช้งานการโทรออกด้วยหมายเลขคงที่” ไม่มีใครใน Apple หรือ AT&T สามารถอธิบายได้ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น เกิดขึ้น ฉันรู้ว่าปกติแล้วมันเกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าการโทรแบบจำกัดสำหรับโทรศัพท์มือถือเครื่องอื่น แต่ฉันไม่ทราบว่า iOS รองรับคุณสมบัตินี้หรือไม่ ดังนั้น เมื่อวันอาทิตย์เดินทางไปร้าน Apple อีกครั้ง และตอนนี้ฉันได้ iPhone 4 หมายเลขสี่ เพราะฉันไม่สามารถโทรออกหรือรับสายที่หมายเลขสามได้
ฉันหวังว่า iPhone 4 ใหม่ของฉันจะแก้ปัญหาเซ็นเซอร์ความใกล้ชิด แต่ฉันมีข้อสงสัย ฉันยังคงกังวลว่า Apple ปลอมแปลง iPhone 4 อย่างไรระหว่างการทดสอบภาคสนาม (พวกเขาปลอมตัวให้ดูเหมือน 3GS) และสงสัยว่าจะมีผลกระทบอะไรกับผลการทดสอบ ฉันยังคิดว่าปัญหาเซ็นเซอร์ความใกล้ชิดทำให้ iPhone 4 ของฉันมีประโยชน์น้อยกว่าปัญหาที่รายงานเกี่ยวกับเสาอากาศ ฉันกำลังปิดเสียงผู้คน โทรหาผู้อื่น หรือพักสายมากกว่าที่จะวางสาย ฉันคิดว่านั่นพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมด
ฉันรู้สึกขอบคุณสำหรับคำตอบของ Steve Jobs ที่มีต่อจดหมายของฉัน และ Apple ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปัญหาที่แท้จริงของฉัน นั่นคือสิ่งที่ฉันคาดหวังจาก Apple ฉันคิดว่าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง พวกเขาจะทำให้มันถูกต้องสำหรับฉันและคุณ คำถามคือเมื่อไหร่และอย่างไร?
น่าเสียดายที่ Apple ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับทุกคนในตอนนี้ อย่างไรก็ตาม หากเซ็นเซอร์ความใกล้ชิด iPhone 4 ของคุณหรืออย่างอื่นไม่ทำงาน Apple แนะนำให้ฉันบอกให้คุณโทรหา Applecare เพื่อแก้ไข อย่างจริงจัง โทรหาพวกเขา พวกเขาใส่ใจและต้องการทำให้มันถูกต้อง
หวังว่า iPhone 4 ที่ฉันใช้อยู่ตอนนี้จะใช้งานได้จนกว่าจะถึงเวลาแทนที่ด้วย iPhone 5 ฉันจะรู้อย่างแน่นอนในอีกสองสามวัน แต่ดูเหมือนว่าจะมีแนวโน้มดี
