คู่มือการฝึกอบรม Apple Genius บอกว่าคุณไม่สามารถใช้คำเหล่านี้ได้

การเป็น Apple Genius ต้องทำอย่างไรบ้าง? คุณคิดว่าข้อกำหนดที่ใหญ่ที่สุดคือความรู้ด้านเทคนิคมากมาย แต่จริงๆ แล้วมันคือความเห็นอกเห็นใจและการรู้วิธีพูดคุยกับผู้คน อัจฉริยะคือหน้าตาของบริษัทเมื่อลูกค้าไม่พอใจ Apple มากที่สุด ทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นกุญแจสำคัญ

Gizmodo เพิ่งค้นพบอย่างเป็นทางการของ Apple สมุดงานนักเรียนฝึกอบรมอัจฉริยะ และเต็มไปด้วยความลับ เช่น คำที่ Genius ไม่สามารถใช้อธิบายปัญหาได้

ในหน้า 30 คู่มืออธิบายว่า “ที่ปรึกษากฎหมายของ AppleCare ได้กำหนดเงื่อนไข [เหล่านี้] ที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อพูดถึงปัญหาของผลิตภัณฑ์กับลูกค้า”

คอมพิวเตอร์ของคุณพังหรือไม่? ไม่ มัน “หยุดตอบสนอง” ไม่เคยพูดว่าผิดพลาด
จะเกิดอะไรขึ้นหากซอฟต์แวร์ของ Apple บางตัวมีข้อบกพร่อง ผิด: มี "ปัญหา" "เงื่อนไข" หรือเพียงแค่ "สถานการณ์"
คุณไม่ได้ "ขจัด" ปัญหา แต่คุณ "ลด" ลง
ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดของ Apple ที่ร้อนแรง—อย่างมากที่สุดคือ “อบอุ่น”

ดังนั้นแม้ว่า iPad จะทำให้ลูกค้าไหม้ในระดับที่สาม แต่ Genius ทั้งหมดสามารถพูดได้ว่า "นั่นเป็นเรื่องเลวร้ายที่ผิวของคุณถูกทอดทิ้ง iPads สามารถอุ่นขึ้นได้ตลอดเวลา” ไม่เสียใจ ไม่มีนดา.

Apple บอก Geniuses ให้มุ่งเน้นที่ความเห็นอกเห็นใจ มากกว่าที่จะผลักดันให้ลูกค้าซื้อของบางอย่าง ดังนั้น ลูกค้ารู้สึกดีกับตัวเองและมีพลัง ซึ่งจะทำให้พวกเขาซื้อ iPhone 5s เป็นประวัติการณ์ ตัวเลข ตรงไปที่ Gizmodo เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพบในคู่มือการฝึกอบรมขนาดใหญ่ของ Apple

แหล่งที่มา: Gizmodo