AT&T อยู่ในอันดับสุดท้ายในด้านความพึงพอใจของลูกค้า แต่ผู้คนชื่นชอบ iPhone ของพวกเขา

อย่างน้อยตอนนี้ก็สามารถวัดปริมาณได้: AT&T ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่แย่ที่สุดในประเทศตามการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าล่าสุด

รายงานผู้บริโภค ตามท้องถนนและขอให้ผู้อ่าน 50,000 คนใน 26 เมืองจัดอันดับบริการโทรศัพท์มือถือตามบริการเสียง การส่งข้อความ การเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และการสนับสนุนลูกค้า Verizon ขึ้นนำโดยได้รับสองอันดับแรกในด้านความพึงพอใจของลูกค้าในทุกหมวด จากนั้น T-Mobile และ Sprint ก็มาถึง

เอทีแอนด์ที? สุดท้ายตาย. คะแนนเฉลี่ยสูงสุดของพวกเขาในหมวดบริการใด ๆ คือความสับสนทั้งหมด โดยส่วนใหญ่จัดอยู่ในประเภทแย่หรือแย่

ในส่วนนั้น AT&T รู้สึกว่าไม่มีอะไรต้องเรียนรู้จากการสำรวจ ข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยข้อความนี้: "เราขอขอบคุณและให้ความสำคัญกับลูกค้าทุกคน ข้อเสนอแนะ. เราเรียนรู้จากมันและช่วยให้เราให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยปราศจากข้อสงสัย ข้อบ่งชี้ที่แน่ชัดของความพึงพอใจของลูกค้าคือความปั่นป่วนหรือการหมุนเวียน สำหรับไตรมาสที่แล้ว ความปั่นป่วนแบบรายเดือนของเรามีเพียง 1.17 เปอร์เซ็นต์”

แน่นอนว่าความปั่นป่วนนั้นเป็นเพราะผู้คนต้องการไอโฟน เนื่องจาก รายงานผู้บริโภค ตัวเองหมายเหตุ: “แม้จะมีปัญหาเครือข่ายที่ส่าย 98 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ iPhone ในของเรา แบบสำรวจการซื้อโทรศัพท์มือถือมีความพึงพอใจมากพอที่จะบอกว่าจะซื้อโทรศัพท์แน่นอนหรืออาจจะ อีกครั้ง. มีเพียงร้อยละ 79 ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ซื้อโทรศัพท์มือถือรุ่นอื่นๆ เท่านั้นที่พูดแบบเดียวกัน”

ในตอนนี้ ที่เดียวที่จะรับ iPhone ในสหรัฐอเมริกาคือผ่าน AT&T ดังนั้นจึงอาจเข้าใจได้ว่า AT&T เพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนด้านบริการเหล่านี้… iPhone จะรักษาผู้คนไว้ที่ AT&T ตราบเท่าที่มันเป็นเอกสิทธิ์ของ AT&T และด้วยข้อตกลงพิเศษเฉพาะของ Apple กับชุด AT&T ที่จะหมดอายุในปีหน้า AT&T จะต้องดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้า iPhone ที่มีอยู่ด้วยบริการที่ดีกว่าของพวกเขา คู่แข่ง

ในขณะเดียวกัน ตัวเลขแบบนี้ต้องยกคิ้วให้คูเปอร์ติโน บริการของ AT&T ทำให้ iPhone ดูแย่ เมื่อพิจารณาถึงความล้มเหลวของข้อตกลงพิเศษเฉพาะของ iPhone ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดของ Apple เพิ่มขึ้นอย่างมาก พวกเขาคงไม่เต็มใจที่จะต่อสัญญากับ AT&T แล้ว เกรดไม่ดีในระดับสากลใน ทุกประเภท ของบริการจะไม่เปลี่ยนความคิดที่จะยุติการผูกขาดของ AT&T โดยเร็วที่สุด… โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในบริษัทที่เน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางอย่าง Apple

[ทาง ดิจิตอลรายวัน]