ผู้บริโภคไม่หลงรักร้าน Apple Store ออนไลน์อีกต่อไปแล้ว จากผลสำรวจใหม่

Apple มีชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถเดินเข้าไปใน Apple Store และซ่อมอุปกรณ์ของคุณได้ คุณสามารถเล่นกับ iMac หรือ iPad ในร้านค้าเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงโดยที่พนักงานขายไม่พยายามผลักดันให้คุณซื้อ

โดยปกติแล้ว Apple จะครองการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับสถานที่ตั้งร้านค้าปลีก แต่เว็บไซต์ Apple Store ของพวกเขาอาจต้องการความช่วยเหลือ แม้ว่า Apple จะเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก แต่ในปี 2012 คะแนนความพึงพอใจ ForeSee ของ Apple ลดลงจริงๆ

ในดัชนีความพึงพอใจการค้าปลีกทางอิเล็กทรอนิกส์ของ ForeSee Holiday ล่าสุด เว็บสโตร์ของ Apple เปลี่ยนจากคะแนน 83 เป็น 80 คะแนน ไม่ลดลงมาก แต่คะแนนที่ต่ำกว่า 80 ถือเป็นค่าเฉลี่ย และเราทุกคนรู้ดีว่า Apple ต้องการเป็นสิ่งที่ดีที่สุด

คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า Apple ที่ลดลงนั้นเกิดจากปัญหาการใช้งานเว็บไซต์ของ Apple ลูกค้าบ่นว่าร้านค้าออนไลน์ยากเกินไปที่จะนำทางตอนนี้ Apple ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่มากมายในปี 2555

Amazon ยังคงเป็นเว็บไซต์ที่ดีที่สุดในการสำรวจและมีคะแนนสูงสุดในแต่ละแปดปีที่ผ่านมาของดัชนีการสำรวจ JCPenny ประสบปัญหาการลดลงที่ใหญ่ที่สุด โดยลดลงจาก 83 เหลือ 78 ขณะที่ Dell ก็ลดลงจาก 80 เหลือ 77 ด้วย

แหล่งที่มา: รอยเตอร์