ผู้ใช้ iPhone เป็นกลุ่มที่ซื่อสัตย์ที่สุด ในขณะที่เจ้าของ BlackBerry นั้นไม่แน่นอน
iPhone นั้นเทียบเท่ากับกระดาษฟลายเมื่อต้องรักษาลูกค้าไว้ สมาร์ทโฟน Apple มีความจงรักภักดีอย่างน้อย 89 เปอร์เซ็นต์ สองเท่าของโทรศัพท์มือถือ Android ที่ใกล้เคียงที่สุด ตามการสำรวจของ Wall Street ที่ประกาศเมื่อวันศุกร์
ในโลกไร้สาย การเก็บข้อมูลโทรศัพท์เป็นปัจจัยสำคัญ จากการสำรวจของ UBS พบว่า 89 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของ iPhone ใช้แบรนด์เดียวกัน เทียบกับ 39% สำหรับ HTC อย่างไรก็ตาม สถานการณ์เลวร้ายยิ่งกว่าสำหรับผู้ผลิตสมาร์ทโฟนรายอื่นที่ไม่ใช่ของ Apple เช่น Research in Motion และ Nokia
ปัญหาของผู้ผลิต BlackBerry เกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคที่ลดลงนั้นสะท้อนถึงอัตราการคงอยู่ เจ้าของ RIM เพียง 33 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่อยู่กับบริษัทวอเตอร์ลู รัฐออนแทรีโอในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ลดลงจาก 62 เปอร์เซ็นต์ Nokia ซึ่งลดส่วนแบ่งการตลาดโดย Apple ก็มีเวลาที่แย่กว่านั้นในการรักษาผู้ใช้ตาม UBS
บางทีที่สำคัญที่สุด บริษัทวิเคราะห์ Wall Street กล่าวว่าการสำรวจพบว่า "มีเพียง 6 เปอร์เซ็นต์ [ของสมาชิก iPhone] ระบุว่าพวกเขาต้องการย้ายไปยัง OEM อื่นด้วย 4% บอกว่าพวกเขายังไม่ตัดสินใจ” ซึ่งหมายความว่าอัตราการรักษาของ Apple กำลังเติบโต – ไม่ช้าหรือคงที่ – และการรักษาในอนาคตสำหรับ Apple “อาจสูงถึง 93 เปอร์เซ็นต์”
ดูเหมือนว่าจะเหลือเพียง 7 เปอร์เซ็นต์ของพื้นที่กระดิกสำหรับสมาร์ทโฟนที่ไม่ใช่ของ Apple ทั้งหมด – ไม่ใช่สภาพแวดล้อมที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโต