ซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่อย่าง Microsoft วางแผนที่จะเปิดร้านค้าปลีกแห่งใหม่ในวันที่ 10 พฤศจิกายน 6 ใน Mall of America ขนาดใหญ่ของมินนิโซตา — ตรงข้ามกับ Apple Store
ฉันคาดการณ์ว่า Microsoft Store จะล้มเหลวอย่างน่าทึ่ง
พีซียักษ์ใหญ่อย่าง Dell ได้ทดลองใช้พื้นที่ค้าปลีกเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา — บริษัทมีจุดขายสูงสุดที่ 140 ห้างสรรพสินค้าก่อน บริษัทประกาศว่าซุปเปอร์สโตร์อิเล็กทรอนิกส์และเว็บไซต์ dell.com เป็นสถานที่ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า ซื้อ.
เกตเวย์ก็ลองเช่นกัน บริษัทเปิดร้าน "Gateway Country" มากกว่า 260 แห่งเมื่อหลายปีก่อนก่อนที่จะปิดตัวลงและขายให้กับ Acer
Mall of America Store ของ Microsoft จะมีขนาดใหญ่กว่า Apple Store มากเมื่ออยู่ฝั่งตรงข้าม โดยตามรายงานจะมีพื้นที่รวม 8,600 ตารางฟุต และ 5,200 แห่งสำหรับโชว์รูมสาธารณะ และจะใหญ่กว่าร้านค้าปลีกที่มีอยู่ของ Microsoft ใน Scottsdale, Ariz., Lone Tree, Colo. และ Mission Viejo และ San Diego, Calif. (Apple มีร้านค้า 310 แห่ง)
Microsoft Store แห่งใหม่นี้จะเลียนแบบรูปแบบสถาปัตยกรรมอุตสาหกรรมไม้ โลหะ และกระจกที่ทันสมัยของ Apple พนักงานจะไฮไฟว์ลูกค้าในขณะที่พวกเขาสตรีมในวันแรก โดยจะมีเครื่องคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ตโฟนจัดแสดงอยู่
กลยุทธ์ของ Microsoft สำหรับเทคโนโลยีที่แข่งขันกันคือ "โอบรับและขยาย" เสมอ กลยุทธ์สำหรับการค้าปลีกดูเหมือนจะ "คัดลอกและใช้จ่าย"
ทำไม Microsoft Store ถึงล้มเหลว
ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี รวมถึง Apple เปิดร้านค้าปลีกด้วยเหตุผลสี่ประการ:
1. เพิ่มยอดขาย
2. ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์และความสัมพันธ์
3. ปรับปรุงความคุ้นเคยของประชาชนกับผลิตภัณฑ์
4. จัดหาสถานที่สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิค
ฉันคาดการณ์ว่า Microsoft จะล้มเหลวในทั้งสี่ด้านเหล่านี้ นี่คือเหตุผล:
Apple Stores ทำกำไรได้ ร้านค้าของ Microsoft จะไม่เป็นเช่นนั้น มันคงไม่ได้ถูกออกแบบมาให้เป็น มันคงเป็นไปไม่ได้ รายละเอียดของกลยุทธ์การค้าปลีกที่สูญเสียเงินของ Microsoft โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าขนาดใหญ่นี้จะตรงกันข้ามกับรายละเอียดของกลยุทธ์การค้าปลีกที่ทำกำไรได้อย่างไม่น่าเชื่อของ Microsoft Microsoft อาจสูญเสียเงินจำนวนมากในร้านนี้ และความจริงจะทำให้อับอาย
ผู้ใช้พีซีส่วนใหญ่และเจ้าของโทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ผู้ที่เข้าห้างสรรพสินค้าส่วนใหญ่ ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple Apple เพิ่มยอดขายด้วยร้าน Apple โดยแนะนำผู้คนให้รู้จักผลิตภัณฑ์ของตน
ผู้คนอาจเดินผ่านร้านทำฝ้ากระจก 10 ครั้งก่อนจะเข้าไปข้างใน เมื่อเข้าไปข้างในแล้ว พวกมันจะเล่นกับคอมพิวเตอร์ ลูบไล้ไอแพด และปล่อยให้ตัวเองตื่นตาไปกับหน้าจอขนาดใหญ่
สำหรับคนทั่วไปในห้างสรรพสินค้า Apple Store คือการเดินทางสู่จักรวาลทางเลือกที่แปลกใหม่และสวยงาม แต่ Microsoft Store จะเป็นเสมือนการเดินทางสู่... Best Buy
การวาง Microsoft Store ตรงข้ามกับ Apple Store ถือเป็นข้อผิดพลาด เมื่อความแปลกใหม่หมดลง Apple Store จะยุ่งมากขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยมีผู้บริโภคในวงกว้างมากขึ้น แม้ว่าร้านค้าของ Microsoft อาจได้รับความนิยมจากเด็กชายอายุ 13 ปีที่ต้องการเล่น Xbox บนหน้าจอยักษ์ ความใกล้ชิดจะเผยให้เห็นความแตกต่างในเสน่ห์ของผู้บริโภคแต่ละบริษัท
โปรดทราบว่า Microsoft มีลูกค้าธุรกิจที่ภักดีและกระตือรือร้นมากมาย แต่พวกเขาจะไม่อยู่ที่ห้างสรรพสินค้าเพื่อเป็นตัวแทน
Apple มี Genius Bar ซึ่งเป็นประสบการณ์การบริการลูกค้าที่หลากหลาย บางคนเดินจากไปอย่างไม่มีความสุข แต่บางคนก็พอใจอย่างสมบูรณ์
การให้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ร้าน Microsoft อาจเป็นความคิดที่ไม่ดี เพราะแพลตฟอร์ม Windows คือสิ่งที่สตีฟ จ็อบส์เรียกว่าสภาพแวดล้อมแบบ "กระจัดกระจาย" (ระบบปฏิบัติการจากบริษัทหนึ่ง ฮาร์ดแวร์จากที่อื่น) ปัญหาด้านการสนับสนุนทางเทคนิคมักจะต้องมีการแทรกแซงจากบริษัทอื่นนอกเหนือจาก ไมโครซอฟต์. ดังนั้น Microsoft อาจไม่ให้การสนับสนุนด้านเทคนิค ซึ่งทำให้บริษัทดูแย่ หรืออาจให้การสนับสนุนด้านเทคนิคซึ่งทำให้บริษัทดูแย่ลง เป็นสิ่งที่ไม่ชนะสำหรับ Microsoft
ปัญหาของ Microsoft ในการเปิดร้านตรงข้ามกับ Apple Store คือเป็นการเชิญชวนให้เปรียบเทียบระหว่างบริษัทที่อยู่ในฐานะที่จะได้รับประโยชน์จากการขายปลีกกับบริษัทที่ไม่ได้เป็นเช่นนั้น
การขายปลีกเป็นประโยชน์ต่อ Apple เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของบริษัทมีความสวยงามมากกว่าคู่แข่งและไม่คุ้นเคย การขายปลีกเป็นประโยชน์ต่อ Apple เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของตนมีลักษณะเฉพาะ โดยดูราวกับว่ามาจากบริษัทเดียวกันที่มีคุณค่าด้านสุนทรียภาพเหมือนกัน ดังนั้น Apple Store จึงมีการอุทธรณ์แบบครบวงจรที่ Microsoft จะไม่สามารถทำซ้ำได้ทั้งหมด
Microsoft อาจเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมพร้อมข้อเสนอมากมาย แต่ไม่มีอะไรจะได้กำไรจากร้านค้าปลีก – โดยเฉพาะร้านที่อยู่ตรงข้ามกับ Apple Store – ยกเว้นความอับอาย
