พนักงาน Apple Store แฉ การเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone เป็นเรื่องยุ่งยาก
ภาพ: Ste Smith / Cult of Mac
Apple ได้รวดเร็วในการแก้ไข “สุ่มปิดเครื่อง” ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ iPhone บางรุ่นโดยเสนอให้เปลี่ยนแบตเตอรี่ในร้านสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ น่าเสียดายที่ดูเหมือนว่าพนักงาน Apple Store ที่มีงานยุ่งอยู่แล้วไม่พอใจกับโครงการเปลี่ยนทดแทน
เนื่องจากการเปลี่ยนแต่ละครั้งใช้เวลาประมาณ 20 ถึง 45 นาที และพนักงานทำ 15 ถึง 30 ทดแทนต่อวันก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วถึง “มากกว่าที่เรา [สามารถ] ทดแทนได้” ตามมาช้านาน จีเนียสบาร์กูรู.
มันจะเป็นเรื่องหนึ่งหากสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อพนักงานเท่านั้น แต่ลูกค้าก็แบกรับภาระหนักเช่นกัน โดยมีรายงานว่าต้องเผชิญกับความล่าช้าที่ยาวนานและความท้าทายอื่นๆ
ปัญหาการปิดระบบแบบสุ่มของ iPhone และผลลัพธ์ที่ตามมาเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลที่ร้าน Apple เป็นเพียงปัญหาล่าสุดสำหรับคูเปอร์ติโน ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับ MacBook Pro ราคาแพงแต่ผิดพลาด และระคายเคืองมากกว่า AirPods ที่ล่าช้าเป็นเวลานาน ได้ทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของ Apple ในการส่งมอบฮาร์ดแวร์ที่ไร้ที่ติและตรงตามกำหนดเวลา
เดิม Apple กล่าวว่าปัญหาแบตเตอรี่เป็นปัญหา มีอยู่ใน iPhone 6s จำนวนเล็กน้อยเท่านั้น ผลิตขึ้นระหว่างเดือนกันยายนถึงตุลาคม 2558 ซึ่งมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนให้กับลูกค้าที่เคยพบข้อบกพร่อง
การเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone อาจแก้ไขปัญหาหนึ่ง แต่ดูเหมือนว่าจะสร้างปัญหาอื่น
“ไม่มีแผนที่แท้จริงเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งเหล่านี้ให้สำเร็จ” พนักงานร้าน Apple กล่าว นักธุรกิจภายใน. “ร้านค้าส่วนใหญ่มีพนักงานน้อย และจองเรามากเกินไปสำหรับการนัดหมาย ดังนั้น Genius จึงทำการนัดหมายครั้งละสองถึงสามครั้ง แต่เรามี [การเปลี่ยนแบตเตอรี่] เหล่านี้มาอย่างต่อเนื่อง”
การเปลี่ยนแบตเตอรี่ iPhone มาในช่วงเวลาเลวร้ายของปี
แน่นอนว่าสิ่งต่าง ๆ จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหนและการจัดจำหน่าย iPhone รุ่นต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบ อย่างไรก็ตาม ไม่เหมาะสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวายตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ภาคภูมิใจในการบริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกมาโดยตลอด
คุณได้รับผลกระทบจากปัญหาการปิดระบบแบบสุ่มของ iPhone หรือคุณสังเกตเห็นว่าร้าน Apple ของคุณยุ่งกว่าปกติหรือไม่? แสดงความคิดเห็นของคุณด้านล่าง
แหล่งที่มา: นักธุรกิจภายใน
