แม้ว่ากฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหภาพยุโรปหลายแห่งได้รับประกันการคุ้มครองเป็นสองเท่าแล้ว แต่ Apple ยังสามารถฉ้อฉลลูกค้าที่นั่นต่อไปได้ด้วยการขายการรับประกันแบบขยายเวลาของ AppleCare
ทนายความ Carlo Piana บอกกับ Cult of Mac ว่าแม้ว่า Apple จะสูญเสียการอุทธรณ์เรื่องค่าปรับสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมในภาษาอิตาลี ศาลซึ่งอาจจะไม่ส่งผลกระทบต่อจุดยืนของ Apple ในส่วนที่เหลือของ EU-27 แม้ว่ากฎหมายผู้บริโภคจะ "กลมกลืน" กับสมาชิก รัฐ
Apple ถูกโจมตีจากหน่วยงานต่อต้านการผูกขาดของอิตาลีโดยเสนอการรับประกันหนึ่งปีแบบมาตรฐานสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้าชาวอิตาลี จากนั้นจึงขายการรับประกัน AppleCare ผู้บริโภคชาวอิตาลีได้รับการคุ้มครองเป็นเวลาสองปีแล้ว แต่โบรชัวร์ขายบริการ (ด้วยสิ่งที่ดูเหมือนa ถุงยางอนามัยบนหน้าปก) เสนอ "ความสบายใจ" ให้กับพวกเขาด้วย "การรับประกันแบบขยายเวลา"
ผู้พิพากษาชาวอิตาลีจะตัดสินคดีในเดือนพฤษภาคม ในระหว่างนี้ Apple ต้องจ่ายค่าปรับประมาณ 1.2 ล้านเหรียญสหรัฐ (900,000 ยูโร) และเพิ่มหมายเหตุในกล่องผลิตภัณฑ์ iProducts ที่ระบุว่าผู้ซื้อชาวอิตาลีได้รับการคุ้มครองโดยการรับประกันสองปีแล้ว
เปียนาซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับข้อพิพาทคลื่นลูกแรกจากหน่วยงานต่อต้านการผูกขาดของอิตาลีในเรื่องการรับประกันแบบขยายระยะเวลาที่ร้านค้าผู้บริโภครายใหญ่กล่าวว่าถึงเวลาแล้ว
“มีข้อกังวลมากมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของ Apple เนื่องจากผู้บริโภคมีสิทธิ์รับการซ่อมฟรี หรือเปลี่ยนโดยไม่ต้องซื้อแผนการดูแลที่ซับซ้อนภายในสองปี” Piana บอก Cult of Mac ผ่าน อีเมล. “หากคุณบอกผู้บริโภคว่าหากพวกเขาซื้อกรมธรรม์พวกเขาจะ 'คุ้มครองเป็นเวลาสามปี' แต่อย่าบอกพวกเขาว่าจะได้รับการคุ้มครองเป็นเวลาสองปี มันไม่โปร่งใสอย่างแน่นอน”
ในขณะเดียวกัน Apple ยังสามารถสนับสนุน AppleCare ต่อไปในอิตาลี – และส่วนที่เหลือของยุโรป
Piana กล่าวเสริมว่าหน่วยงานต่อต้านการผูกขาดของอิตาลีมีแนวโน้มที่จะเข้มงวดมากเกี่ยวกับการรับประกันที่มืดมนเหล่านี้ จากสิ่งที่เขียนบนกล่องไปจนถึงวิธีที่พนักงานขายผลิตภัณฑ์เสริมเหล่านี้ให้กับลูกค้าที่อาจไม่รู้จัก สิทธิ
“การเขียนบนกล่องไม่เพียงพอจริงๆ” Piana กล่าว “ข้อมูลต้องชัดเจนและพนักงานต้องแจ้งผู้บริโภคอย่างถูกต้อง ณ เวลาขาย รหัสผู้บริโภคของเรามีความชัดเจนในเรื่องนี้”
ในขณะที่คดีของอิตาลีอาจไม่ส่งผลกระทบต่อ Apple ทั่วยุโรป แต่ปัญหาอาจเกิดขึ้น: กลุ่มผู้บริโภคใน 11 ประเทศเพิ่งขอให้ Apple ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับการค้ำประกัน ข่มขู่ กับบริษัทคูเปอร์ติโน
ปลายหมวก TNW
