AT&T สูญเสียการผูกขาด iPhone และในไม่ช้าอาจสูญเสียลูกค้าหนึ่งล้านหรือสองคนให้กับ Verizon แต่ฉันคิดว่าการรองรับ iPhone ที่เพิ่งประกาศใหม่ของ Verizon นั้นเป็นสิ่งที่ดีมากสำหรับ AT&T
ประมาณการจำนวนลูกค้า AT&T ปัจจุบันที่จะเปลี่ยนมาใช้ Verizon ตั้งแต่ครึ่งล้าน (นักวิเคราะห์ Barclays Capital James Ratcliffe) ถึง 6 ล้าน (นักวิเคราะห์ Davenport & Company Drake Johnstone) จำนวนที่เป็นไปได้น่าจะอยู่ระหว่าง 1 ถึง 2 ล้านคน (การเปิดเผยแบบเต็ม: ภรรยาของฉันทำงานให้กับ AT&T Interactive ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ AT&T)
ปัจจุบัน AT&T Mobility มีลูกค้ามากกว่า 93 ล้านราย และมักจะได้รับลูกค้าประมาณ 2 ถึง 3 ล้านรายต่อไตรมาส ดังนั้นการสูญเสียลูกค้า 2 ล้านคนจึงมีความสำคัญ แต่ไม่ได้หมายความว่าเป็นหายนะ
แต่ AT&T ได้อะไร?
AT&T ได้ลูกค้าที่ดีที่สุด
ลูกค้าที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากที่สุดจะเลือกเครือข่ายของตนเองตามความต้องการ นักธุรกิจที่กระตือรือร้นที่ใช้ iPhone จะยึดติดกับ AT&T ในขณะที่ผู้ใช้ระดับสูงจำนวนมากจะยอมรับ Verizon
สำหรับผู้ใช้ข้อมูลที่หนักที่สุด AT&T จะมีราคาแพงกว่าเพราะมีเพียง Verizon เท่านั้นที่มีข้อมูลไม่จำกัด นอกจากนี้: AT&T เรียกเก็บค่าธรรมเนียมรายเดือน 20 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการปล่อยสัญญาณ ขณะที่ Verizon เสนอการแชร์สัญญาณ Wi-Fi ฮอตสปอตสำหรับอุปกรณ์สูงสุด 5 เครื่อง ในเวลาโพสต์ ยังไม่ชัดเจนว่า Verizon จะเรียกเก็บเงินอะไร หากมี สำหรับการปล่อยสัญญาณผ่านฮอตสปอต แต่ถ้าพวกเขาคิดค่าธรรมเนียมบางอย่าง ค่าใช้จ่ายนั้นน่าจะต่ำกว่าค่าธรรมเนียมของ AT&T มาก
นักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจบ่อยครั้งมักจะต้องเสียค่าโทรศัพท์มือถือ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลจำนวนมากและการปล่อยสัญญาณ? ไม่ใช่เรื่องใหญ่. บริษัทจ่ายเงินให้
นี่คือลูกค้าประเภทที่ดีที่สุด เพราะผู้มีอำนาจตัดสินใจไม่ใช่คนเดียวที่รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
นอกจากนี้: AT&T iPhones เป็นโทรศัพท์ GSM ดังนั้นคุณสามารถสมัครแผนบริการโรมมิ่งระหว่างประเทศและทั้งโทรออกและท่องเว็บขณะเดินทางไปต่างประเทศ มีค่าใช้จ่ายมหาศาล แต่คนจำนวนมากที่ใช้คุณสมบัตินี้กำลังใช้จ่าย
อันเป็นผลมาจากนโยบายและบริการเหล่านี้ AT&T ยังคงผูกขาดผู้ใช้ iPhone ที่ดีที่สุด — ผู้ที่ยินดีจ่ายผ่านทางจมูกสำหรับการปล่อยสัญญาณและบริการระหว่างประเทศ
ในขณะเดียวกัน Cheapskates ที่ใช้ข้อมูลจำนวนมากจะทิ้ง AT&T และไปที่คุณรู้ว่าที่ไหน
ดังนั้นเพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้น ลูกค้าที่ดีที่สุด — คนที่ใช้จ่ายเงินจำนวนมากและไม่สนใจ — จะเลือก AT&T ลูกค้าที่แย่ที่สุด — ผู้ใช้เครือข่ายจำนวนมากที่ไม่ต้องการจ่ายเพิ่ม — จะย้ายไปที่ Verizon
มีบางอย่างเช่นกฎ 80-20 ที่ทำงานในการใช้งานเครือข่าย ผู้ใช้ส่วนน้อยกลืนแบนด์วิธส่วนใหญ่ในเครือข่าย เนื่องจากชนกลุ่มน้อยส่วนใหญ่จะย้ายไปที่ Verizon เครือข่ายของ AT&T จะได้รับประโยชน์มากกว่า จำนวนลูกค้าที่สูญหายอาจแนะนำ — และ Verizon จะประสบปัญหามากกว่าจำนวนลูกค้าใหม่ แนะนำ.
AT&T ปรับปรุงชื่อเสียงที่ไม่ดี
แม้ว่า AT&T จะได้รับประโยชน์ทางการเงินจากการผูกขาดการสนับสนุน iPhone ในสหรัฐอเมริกา แต่ชื่อเสียงของบริษัทกลับแย่ลง
ปรากฎว่าผู้ใช้ iPhone เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่หนักที่สุด เรามีจำนวนมากที่ต้องเสียภาษีในเครือข่าย — และมีราคาแพงและยากต่อการสนับสนุน AT&T พยายามสนับสนุนชุมชนนี้ ลงทุนอย่างหนักและต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ถึงกระนั้นการลงทุนยังไม่เพียงพอและลูกค้าก็บ่น
ความตึงเครียดในเครือข่าย ประกอบกับข้อเท็จจริงของการผูกขาด สร้างความเกลียดชังอย่างใหญ่หลวงต่อ AT&T
AT&T ต้องทนทุกข์กับความอัปยศอดสูของการพูดคนเดียวในช่วงดึก กลายเป็นความรู้ทั่วไปในแวดวงเทคโนโลยีว่า "AT&T ห่วย"
ผู้ใช้ที่ไม่พึงพอใจกับ AT&T รู้สึกถูกบีบบังคับ และแสดงความโกรธเคืองต่อบริษัท ตอนนี้ผู้ใช้มีทางเลือกแล้ว หลายคนจะยึดติดกับ AT&T แต่จะ "คิดต่าง" เกี่ยวกับบริษัท ตอนนี้ทุกคนที่ใช้ iPhone บน AT&T ทำได้โดยการเลือก แม้แต่ผู้ที่ไม่พอใจกับ AT&T ก็จะไม่น่าเชื่อถือหากพวกเขาบ่นเกี่ยวกับผู้ให้บริการ ดังนั้นพวกเขาจะไม่บ่นเกือบเท่า
ตอนนี้ Verizon รองรับ iPhone แล้ว ผู้เชี่ยวชาญจึงต้องหยุดพูดบางอย่างเช่น “สิ่งเดียวที่แย่เกี่ยวกับ iPhone คือ AT&T”
ในทางกลับกัน ชื่อเสียงของ Verizon อาจประสบปัญหาเมื่อต้องสนับสนุนผู้ใช้ iPhone และอย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ใช้ข้อมูลที่หนักที่สุด
เนื่องจากเครือข่ายของ AT&T ดีขึ้นเมื่อผู้ใช้ระดับสูงออกไป และ Verizon เป็นภาระ ชื่อเสียงที่มีอยู่ (AT&T แย่มาก Verizon นั้นยอดเยี่ยม) ก็จะหายไป และนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับ AT&T ในระยะยาว
AT&T สูญเสียการผูกขาดบน iPhone และนั่นเป็นข่าวดีสำหรับ AT&T มันยังคงผูกขาดกับผู้ใช้ที่ทำกำไรได้มากที่สุด และลูกค้าที่แย่ที่สุด — ผู้ใช้ระดับสูงที่น่ารำคาญซึ่งเก็บภาษีจากเครือข่ายแต่ไม่ต้องการจ่ายเพิ่ม — จะไปที่ Verizon และฝันร้ายอันยาวนานของการเหยียดหยามและการเยาะเย้ยของสาธารณชนที่เกิดจากการเป็นบริษัทในสหรัฐฯ เพียงแห่งเดียวที่สนับสนุน iPhone จะสิ้นสุดลงในไม่ช้า
iPhone อยู่ใน Verizon แล้ว ขอแสดงความยินดี AT&T!