Tim Cook อาจเป็น CEO ของ Apple ที่เรานึกภาพเมื่อเรานึกถึงภารกิจที่จะทำให้ Apple เป็น “แรงเพื่อความดี” ในโลกรวมถึงการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นสำหรับผู้ใช้หูหนวก แต่สตีฟ จ็อบส์คือคนที่ได้บอลกลิ้งก่อน
ระหว่างงาน Tampa Bay Business 100 รางวัลเมื่อคืนนี้ — งานที่จัดขึ้นเพื่อเป็นเกียรติแก่บริษัทเอกชนที่ใหญ่ที่สุด 100 แห่งในเมืองแทมปาเบย์ รัฐฟลอริดา — CEO ของบริษัทที่ผลิตเครื่องมือสื่อสารทางวิดีโอทางอินเทอร์เน็ต เล่าว่าจ็อบส์ช่วยให้เขาใช้เทคโนโลยี ZVRS ได้อย่างไร เฟสไทม์
ZVRS เป็นบริการถ่ายทอดภาพซึ่งช่วยให้ตัวแทนที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษรับสายแล้วส่งต่อให้สมาชิกผู้บกพร่องทางการได้ยินโดยใช้ภาษามือ
ไม่ทราบวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าหา CEO ของ Apple Sean Belanger ส่งอีเมลถึง Steve Jobs โดยตรงเพื่ออธิบายว่าเขาเป็นใคร เขาทำอะไร และเหตุใดเขาจึงต้องการความช่วยเหลือ
“อีกสี่วันฉันได้รับโทรศัพท์จากผู้ชายคนหนึ่งที่บอกว่า ‘ฉันถูกบอกให้ช่วยคุณ ฉันไม่รู้ว่าทำไม ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร คือฉันทำงานให้กับ Apple และฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าใครบอกให้โทรหาคุณ'” Belanger บอกกับ Tampa Bay Business 100 ผู้ชม.
จากนั้น Apple ก็บินวิศวกรสามคนไปที่เคลียร์วอเตอร์เพื่อพบกับ Belanger และภายในหนึ่งสัปดาห์บริการก็ใช้งานได้ เปิดตัวเมื่อวันที่ 26 กรกฎาคม 2010 เพื่อให้ตรงกับวันครบรอบ 20 ปีของพระราชบัญญัติผู้พิการชาวอเมริกัน
นี่ไม่ใช่ครั้งสุดท้ายที่ Apple พยายามปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงบริการของตน มันยังเพิ่มคุณสมบัติเช่น สั่งการด้วยเสียงซึ่งช่วยให้อ่านออกเสียงคำอธิบายแอปได้ ในขณะที่เมื่อต้นปีนี้ ได้จดสิทธิบัตร a อินเทอร์เฟซกราฟิกใหม่ ออกแบบมาสำหรับผู้พิการทางสายตา
ในขณะเดียวกัน FaceTime ถือเป็นความก้าวหน้าในการทำให้คนหูหนวกสามารถสื่อสารกันได้โดยใช้อุปกรณ์พกพา เนื่องจากทำให้สามารถลงชื่อผ่านวิดีโอได้ นี่คือแนวคิดเบื้องหลังโฆษณาของ Apple ในช่วง iPhone 4
Tim Cook ยังพูดถึงความสำคัญของการสร้างอุปกรณ์ Apple ให้กับทุกคนด้วยว่า ในระหว่างการกล่าวสุนทรพจน์รางวัล IQLA Lifetime Achievement Award ประจำปี 2556 ของเขา ว่า “ฉันได้รับอีเมลจากลูกค้าเป็นร้อยๆ ทุกวัน และฉันก็อ่านมันทั้งหมด สัปดาห์ที่แล้วฉันได้รับจากแม่เลี้ยงเดี่ยวที่มีลูกชายออทิสติกอายุ 3 ขวบซึ่งพูดไม่ได้โดยสิ้นเชิง และหลังจากได้รับ iPad เป็นครั้งแรกในชีวิต เขาได้พบเสียงของเขา ฉันได้รับเรื่องราวที่น่าทึ่งเหล่านี้จากทั่วโลกและฉันไม่เคยเบื่อที่จะอ่านเลย”
แหล่งที่มา: วารสาร