Apple ได้กำหนดมาตรฐานทองคำสำหรับการรับประกันและการสนับสนุนลูกค้าด้วยโปรแกรม AppleCare ที่ประสบความสำเร็จและตอนนี้ เห็นได้ชัดว่าอเมซอนต้องการโดยยื่นเครื่องหมายการค้าสำหรับบริการที่ฟังดูน่าสงสัยเช่นกัน อเมซอนแคร์.
GigaOM รายงาน เมื่อวันที่ 13 ธันวาคม Amazon ได้ยื่นคำขอเครื่องหมายการค้าสำหรับคำว่า 'Kindle' พร้อมคำอธิบายเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้อง:
“บริการบำรุงรักษา ซ่อมแซม อัปเดต และติดตั้งฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค บริการให้คำปรึกษาด้านการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ต่อพ่วงคอมพิวเตอร์ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค บริการสนับสนุนด้านเทคนิค ได้แก่ การแก้ไขปัญหาในลักษณะของการซ่อมแซมฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์”
ถ้อยคำที่ GigaOM บันทึกอย่างถูกต้องนั้นเกือบจะเหมือนกับถ้อยคำของ Appleของ Apple เครื่องหมายการค้า AppleCare.
ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Amazon ต้องการเข้าสู่ธุรกิจการรับประกันแบบขยายเวลา: เป็นอุตสาหกรรมพันล้านดอลลาร์ และเนื่องจากอเมซอนมักจะขายแกดเจ็ตที่มีอัตรากำไรขั้นต้นเพียงเล็กน้อย การเสนอการรับประกันแบบขยายเวลาเมื่อชำระเงินจึงน่าจะเป็นผลกำไรที่แท้จริง
Amazon สามารถจับคู่บริการลูกค้าของ Apple ได้หรือไม่? มันน่าสงสัย ประการหนึ่ง Amazon ขาดเครือข่ายร้านค้าทั่วประเทศ หรือ Genius Bars อันเป็นเอกลักษณ์ของ Apple คุณต้องการการรับประกันแบบขยายเวลาแบบใด: แบบที่สามารถนำแล็ปท็อปที่เสียมาที่เครื่องของคุณได้ ช้อปแล้วเปลี่ยนได้เลย ไม่ต้องยุ่งยาก หรือต้องทิ้งกล่องแล้วส่งกลับ อเมซอน?
แน่นอน มันไม่ใช่ข้อใดข้อหนึ่ง AppleCare ใช้กับผลิตภัณฑ์ของ Apple เท่านั้น ในขณะที่ Amazon มีแนวโน้มที่จะเสนอการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ที่หลากหลายกว่า อย่างไรก็ตาม สิ่งมหัศจรรย์อย่างหนึ่งคือ หาก Amazon ใส่ใจมากพอที่จะทำให้ AmazonCare ถูกต้อง
แหล่งที่มา: GigaOM
