รูปภาพลิขสิทธิ์ CC โดย Joohyun Jeon
ดูเหมือนว่า Apple กำลังสร้างฝ่ายปฏิบัติการโปรแกรมช่วยเหลือขนาดใหญ่แบบกระจาย ไม่ว่าจะเพื่อรอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สำคัญ หรือเพียงเพื่อรักษาความนิยมที่เพิ่มขึ้นของบริษัท
Apple ฤดูร้อนนี้กำลังรับสมัครพนักงานสนับสนุนด้านเทคนิค "At Home" ประมาณ 450 คนในอย่างน้อยหกเมืองทั่วสหรัฐอเมริกาตามเอกสารที่ Cultofmac.com เห็น
แทนที่จะหาคนงานเหล่านี้ในคอลเซ็นเตอร์แบบรวมศูนย์ พวกเขาจะทำงานจากบ้านของตนเอง
“ในฐานะบริษัทที่มีคติประจำใจคือ 'คิดแตกต่าง' ปรัชญา 'งานที่แตกต่าง' ของเราเปิดโอกาสให้คุณได้ทำงานอย่างอิสระในสำนักงานที่บ้านของคุณ” โฆษณาตำแหน่งงานกล่าว “คุณจะได้รับผลประโยชน์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดจากการทำงานในบริษัทที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องออกจากบ้าน”
ศูนย์บริการเสมือนจริงมีแนวโน้มเติบโตในอุตสาหกรรมการสนับสนุน บริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่มีแผนกช่วยเหลือที่ทำงานที่บ้านบางส่วน ในขณะที่บริษัทเช่น JetBlue และ เซียร์ เป็นเสมือนทั้งหมด
“ตอนนี้กำลังเป็นกระแสอย่างมาก”. กล่าว Allison Wroe, ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายการตลาดที่ HDIสมาคมอุตสาหกรรมสนับสนุน “มันทำให้บริษัทมีต้นทุนที่ต่ำกว่า และพนักงานก็มีความพึงพอใจในงานที่ดี”
Maggie Klenke, หุ้นส่วนที่ โรงเรียนคอลเซ็นเตอร์ ในเมืองเลบานอน รัฐเทนเนสซี ซึ่งให้บริการฝึกอบรมและให้คำปรึกษา กล่าวว่า 10 ถึง 15 เปอร์เซ็นต์ของโปรแกรมช่วยเหลือทั้งหมดเป็นแบบเสมือนจริง
Klenke กล่าวว่าข้อได้เปรียบที่สำคัญคือบริษัทต่างๆ เช่น Apple สามารถรับสมัครพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงโดยไม่ต้องค้นหาทั้งหมดในเมืองเดียว
“การสนับสนุนด้านเทคนิคนั้นดีเป็นพิเศษสำหรับแอปพลิเคชันนี้ เพราะมันยากมากที่จะหากองทัพที่มีทักษะเหล่านี้มารวมกันเป็นชุมชนเดียวกัน” เธอกล่าว “คุณสามารถหาครีมจากพืชผลแทนนักเรียนมัธยมปลายทั่วไปและพยายามฝึกฝนพวกเขา ฉันเห็นมันเป็นข้อดีที่แท้จริง”
Apple วางแผนที่จะรับสมัครพนักงาน At Home จำนวน 150 คนทุกเดือนตั้งแต่เดือนกรกฎาคมถึงกันยายน ในและรอบๆ เมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริดา ชาร์ลอตต์ นอร์ทแคโรไลนา; ซินซินนาติ โอไฮโอ; และโอเร็ม ยูทาห์; ท่ามกลางเมืองอื่นๆ
Apple ได้โฆษณา "Apple At Home Experts" บนเว็บไซต์ของ Apple และที่ไซต์งานออนไลน์ต่างๆ เช่น Monster.com, Yahoo HotJobs และ งาน MySpace.
ตามโฆษณา ผู้สมัครต้องการพื้นที่ทำงานส่วนตัวและเงียบสงบ เก้าอี้และโต๊ะทำงานที่ออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์ สายโทรศัพท์เฉพาะ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จะได้รับเงินอุดหนุนจาก Apple)
“ประสบการณ์ Mac และ Mac OS เป็นที่ต้องการอย่างมาก” โฆษณาดังกล่าว
โฆษณาแสดงบนเว็บไซต์ของ Apple และกระดานงานต่างๆ จนถึงสิ้นสัปดาห์ที่แล้ว แต่ตอนนี้ไม่สามารถใช้งานได้ นี่คือสิ่งที่ หมดอายุเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว. มีสำเนาอยู่ในแคชของ Google เช่น โฆษณานี้ที่ Monster.com, โฆษณา Yahoo นี้, รายการนี้ที่ Simply Hired และ ลิงค์นี้ที่ Indeed.
Apple ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น
Klenke กล่าวว่า Apple มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะขยายการดำเนินงานของโปรแกรมช่วยเหลือเนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์
เธอกล่าวว่าอาจเป็นไปได้ว่า Apple กำลังพัฒนา iPhone ใหม่ – คาดว่าจะเป็นช่วงฤดูร้อนนี้หรือผลิตภัณฑ์ใหม่อื่น ๆ
“ถ้ามันเป็นที่นิยมพอๆ กับไอโฟน พวกเขาต้องการกองทัพที่คอยสนับสนุน” เธอกล่าว
Apple มีศูนย์บริการใน Elk Grove นอก Sacramento, California และใน Austin, Texas (ศูนย์เอลค์โกรฟมี เปรียบเทียบกับ "Office Space" ที่เหน็บแนมของ Mike Judge).
ฝ่ายช่วยเหลือที่บ้านดูเหมือนจะเป็นทิศทางใหม่สำหรับบริษัท
ในปี 2549 Apple ยกเลิกแผนการสร้างศูนย์บริการข้อมูลขนาดใหญ่ในบังกาลอร์ ประเทศอินเดีย Apple วางแผนที่จะจ้างพนักงานสนับสนุน 3,000 คน แต่ถูกดึงกลับเนื่องจากความกังวลด้านต้นทุน ตามรายงาน อินเดียไม่ถูกอย่างที่เคยเป็น
นอกจากนี้ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของอินเดียยังได้รับรายงานที่หลากหลาย แต่ Wroe กล่าวว่าอุตสาหกรรมสนับสนุนในอินเดียกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง – ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว
“บนบก นอกชายฝั่ง การจ้างภายนอก หรือเสมือนจริง คุณจะได้รับสิ่งที่คุณจ่ายไป” เธอกล่าว
“สิ่งที่เกี่ยวกับ Apple คือ พวกเขาขึ้นชื่อในเรื่องการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม” Wroe กล่าวเสริม “ฉันชอบโทรหาพวกเขา”
