IPhone Math Phone ดีกว่า Google X Phone หรือไม่?

ทุกอย่างน่าอัศจรรย์และไม่มีใครมีความสุข

เมื่อนักแสดงตลก Louis C.K. แสดงออกอย่างมีชื่อเสียง แนวคิดเกี่ยวกับโคนันนั้น เขากำลังแสดงความเห็นเกี่ยวกับความรู้สึกถึงสิทธิที่ได้รับในทันทีของสาธารณชนเมื่อต้องเผชิญกับเทคโนโลยีใหม่

ข้อสังเกตของเขายังใช้ได้กับสมมติฐานที่อ้างอิงเกือบทุกสิ่งที่คุณอ่านเกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคโดยบล็อกเกอร์ นักข่าว และนักวิเคราะห์ทางการเงิน

การขบเขี้ยวเคี้ยวฟันและการฉีกผมด้วยทุกสิ่งที่ Apple ทุกวันนี้เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

รับรายได้ของ Apple ในสัปดาห์นี้ นักลงทุนลดหุ้น Apple เหมือนขยะเมื่อวานนี้เพราะ (บางส่วน) Apple รายงานรายรับรายไตรมาสประมาณ 54 พันล้านดอลลาร์ (ประมาณ GDP ประจำปีของ บัลแกเรีย) และผลกำไรประมาณ 13 พันล้านดอลลาร์ (เทียบกับ GDP ประจำปีของไอซ์แลนด์) และเนื่องจากยอดขาย Mac ลดลง (แม้ว่าจะไม่ได้ลดลงมากเท่ากับส่วนที่เหลือ ตลาดพีซี)

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่า Apple จะสร้างส่วนแบ่งกำไรมหาศาลในโลก "หลังพีซี" ซึ่งเป็นโลกแห่งการประมวลผลในอนาคต แทนที่จะเป็นพีซีในอดีต นักลงทุนต่างก็กังวลเกี่ยวกับอนาคตของ Apple

แน่นอนว่าพวกเขาไม่รู้เลยว่าจะเกิดอะไรขึ้นในอนาคต Apple ยังคงมีความสามารถในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างลับๆ แต่ Wall Street ยังคงผิดหวังกับมัน เรื่องราวนับไม่ถ้วนกล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่านักลงทุนกังวลว่าผลิตภัณฑ์ที่มี "นวัตกรรม" ในระดับที่ไม่สามารถเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์นั้นยังไม่เพียงพอ

แต่เดี๋ยวก่อน! มีหวัง! บางที ลือ iPhone โทรศัพท์คณิตศาสตร์ จะแตกต่างอย่างสิ้นเชิงและช่วย Apple จาก iPhone ที่ซ้ำซากจำเจ! โอ้ แต่ถ้าสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง โทรศัพท์ Google X เป็นนวัตกรรมมากยิ่งขึ้น? แล้วไง?

ให้หยุดพัก

ฉันกำลังบอกว่านักลงทุนควรจะรั้นเกี่ยวกับ Apple ในสูญญากาศข้อมูลนี้หรือไม่? ไม่ไม่จริงๆ Outlook ควรยึดตามการคาดเดาที่มีการศึกษา ตัวอย่างเช่น:

Apple จะออกมาพร้อมชุดทีวีที่ต้องการและคว้าส่วนสำคัญของการปฏิวัติ "ห้องนั่งเล่น" ขนาดใหญ่ที่คาดหวังหรือไม่? อาจจะ.

Apple จะออกมาพร้อมนาฬิกาข้อมือที่ขยายความสุดยอดของ iPhone และสร้างธุรกิจเสริมใหม่ที่ร่ำรวยหรือไม่? อาจจะ.

Apple จะยังคงนำ "การปฏิวัติหลังพีซี" ไปสู่เดสก์ท็อปเพื่อแทนที่ Mac สำหรับคนทั่วไปหรือไม่? อย่างแน่นอน.

ที่สำคัญที่สุดสำหรับนักลงทุน: Apple จะยังคงดึงดูดกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุดต่อไปหรือไม่ ตลาดในขณะที่ผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตจีน 100 รายได้รับส่วนแบ่งการตลาดส่วนใหญ่ แต่แทบไม่มีเลย กำไร? เกือบจะแน่นอน

ความคาดหวังตามสามัญสำนึกเหล่านี้มีค่ามากกว่าในการคาดการณ์อนาคตของผลการดำเนินงานทางธุรกิจของ Apple มากกว่าข่าวลือเกี่ยวกับไอระเหยที่ชี้ให้เห็นถึงสิ่งใหม่โดยสิ้นเชิง

เหตุใดนักลงทุนจึงมุ่งความสนใจไปที่ “นวัตกรรม”?

เหตุผลก็คือพวกเขากำลังฟังผู้เชี่ยวชาญ

สามประเภทของเกจิ

ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมีอยู่ 3 ประเภท และแต่ละประเภทจะทำให้คุณหลงทางได้ในทางที่ต่างกัน

บัณฑิตแต่ละประเภทมีความเชี่ยวชาญในหนึ่งในสามองค์ประกอบทางเทคโนโลยี: 1) อุตสาหกรรม; 2) ผลิตภัณฑ์; และ 3) ผู้ใช้บริการ

นี่คือ:

1. เข้าถึงนักข่าว

นักข่าวเข้าถึงคือคนที่ยอมให้ตัวเองถูก "ใช้" โดยแหล่งข้อมูลเพื่อแลกกับการเข้าถึง โดยพื้นฐานแล้วนักข่าวและแหล่ง "ผูกมิตร" ซึ่งกันและกันเพื่อประโยชน์ร่วมกัน แหล่งข่าวมีอิทธิพลต่อสื่อมวลชนในความโปรดปรานของเขา และนักข่าวก็รู้สึกมีความสำคัญด้วยการพบปะพูดคุยกับบุคคลสำคัญในวงการ

คุณเห็นนักข่าวเข้าถึงได้ทุกที่ ในข่าวทีวีกระแสหลัก นักวิเคราะห์และนักวิจารณ์การเมืองที่พูดได้เกือบทั้งหมด รวมทั้งผู้จัดรายการเหล่านั้น เป็นนักข่าวที่เข้าถึงได้

การทำข่าวของ Access นั้นยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลโดยตรงและยังช่วยให้ผู้ชมได้นั่งแถวหน้าสำหรับสิ่งที่น่าตื่นเต้น

ปัญหาคือในที่สุดนักข่าวก็รายงานเรื่อง "เพื่อน" ของพวกเขา ผู้ชม (ในกรณีของวารสารศาสตร์การเข้าถึงเทคโนโลยี ผู้ใช้) กลายเป็นสิ่งที่คิดไปไกล

สิ่งที่สำคัญคือผู้ขับเคลื่อนและผู้เขย่าและผู้บริหารและผู้ประกอบการของ Silicon Valley ความกังวล มุมมอง และโลกทัศน์ของแหล่งที่มาครอบงำจักรวาลตามบริบทของเนื้อหาของนักข่าวที่เข้าถึงได้

ในการรายงานทางการเมือง นักข่าวเข้าถึงพูดถึงการเมืองมากกว่านโยบาย

ปัญหาคือการเมืองนั้นใครขึ้นใครลงใครชนะใครแพ้ - สำคัญกับแหล่งที่มา แต่นโยบาย - ใครได้อะไรกฎคืออะไร - มีความสำคัญต่อผู้ชมหรือควร

ในการรายงานเทคโนโลยี มีการเน้นที่คล้ายคลึงกัน นักข่าวที่เข้าถึงเทคโนโลยีให้ความสำคัญกับการแข่งม้าของบริษัทมากเกินไป — ใครเป็นผู้นำ ใครตามหลัง พวกเขายังให้ความสำคัญกับการควบรวมกิจการ การเปลี่ยนแปลงบุคลากร คดีความ ราคาหุ้น และสิ่งอื่น ๆ ดังกล่าวมากเกินไป และพวกเขายังมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวใจโดยบุคลิกของคนที่พวกเขารู้จัก

ทั้งหมดเป็นเรื่องที่น่าสนใจมาก แต่ไม่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับคำถามของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาควรซื้อหรือวิธีทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่เกิดจากเทคโนโลยี

2. นักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์

นักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์คือผู้ที่เขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ หรือผู้ที่เขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของตนกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นส่วนใหญ่

นักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อาศัยอยู่ในโลกแห่งเทคโนโลยี และไม่เน้นที่บุคลิกภาพ บริษัท ประสิทธิภาพของตลาด หรือผลกระทบทางวัฒนธรรมของผลิตภัณฑ์ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ความเร็วและฟีด รูปลักษณ์ คุณลักษณะ ประสิทธิภาพ และคุณลักษณะที่แท้จริงของสิ่งที่เราซื้อและใช้งาน

นักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์มักลืมไปว่าวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่ทิศทางเดียวและไม่ใช่แรงธรรมชาติ (เช่น วิวัฒนาการทางชีววิทยา) ดูเหมือนว่าพวกเขาจะลืมไปว่าทิศทางของผลิตภัณฑ์ถูกกำหนดโดยการตัดสินใจของแต่ละบุคคล โดยกลไกตลาด และจากความชอบและพฤติกรรมของผู้ใช้และผู้ซื้อ

นักข่าวเทคโนโลยีประเภทนี้มักไม่อดทนต่อการเปลี่ยนแปลง และมองว่าความใหม่ ความแปลกใหม่ หรือ “นวัตกรรม” เป็นผลดีสูงสุด พวกเขามักจะเบื่อกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ และมักจะให้คุณค่ากับเทคโนโลยีใหม่ที่น่าประหลาดใจมากเกินไป

ข้อผิดพลาดประการหนึ่งที่นักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ทำคือการสันนิษฐานว่าหากพวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ก็จะประสบความสำเร็จในตลาด นี่เป็นข้อผิดพลาด เนื่องจากนักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ฮาร์ดคอร์นั้นไม่ใช่ผู้ใช้ทั่วไปหรือผู้ใช้ทั่วไปตามคำจำกัดความ จึงเป็นตัวแทนของผู้ใช้ส่วนน้อย แทนที่จะเป็นผู้ใช้ส่วนใหญ่

3. นักวิเคราะห์ผู้ใช้และตลาด

นักวิเคราะห์ผู้ใช้และตลาดให้ความสำคัญกับธรรมชาติของมนุษย์ พวกเขาพิจารณาสิ่งที่ผู้ใช้จริงทำทั้งแบบเดี่ยวและแบบกลุ่ม และเน้นการเปลี่ยนแปลงทั้งเล็กน้อยและขนาดใหญ่ในวิธีที่ผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ผู้คนทำและวิถีชีวิตของพวกเขา

พวกเขายกย่องหรือประณามสิ่งต่าง ๆ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็นของใหม่ แต่ขึ้นอยู่กับศักยภาพของพวกเขาในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราทำสิ่งต่าง ๆ วิธีที่เราใช้ชีวิตของเรา

นักวิเคราะห์ผู้ใช้และตลาดไม่เน้นย้ำถึงความแปลกใหม่ของผลิตภัณฑ์หรือความซับซ้อนทางเทคนิค บุคลิกในอุตสาหกรรม การแข่งม้าของบริษัท คดีความและอื่น ๆ ทั้งหมดและแทนที่จะเน้นเทคโนโลยีเป็นส่วนขยายของร่างกายมนุษย์และจิตใจของมนุษย์เป็นเครื่องมือสำหรับมนุษย์ ความคืบหน้า.

เวย์ผู้ใช้และนักวิเคราะห์ตลาดทำการคาดคะเน โดยมุ่งเน้นไปที่ประเภทผู้ใช้ มีกี่ประเภทและสิ่งที่พวกเขา การตอบสนองอาจจะมากกว่าการยืนยันว่าเทคโนโลยีที่ใหม่กว่าหรือ "ดีกว่า" เท่ากับผลิตภัณฑ์หรือบริษัท ความสำเร็จ.

เมื่อใดและทำไมต้องฟังบัณฑิตแต่ละประเภท

ฉันเคยเป็นบัณฑิตประเภทที่ 1 และ 2 รวมกัน แต่ในทศวรรษที่ผ่านมาส่วนใหญ่เป็นประเภทที่ 3 ส่วนหนึ่งเป็นเพราะได้ผล

ฉันเชื่อว่าการมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้และตลาดช่วยให้ฉันสามารถคาดการณ์ได้ดีขึ้น และให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ผู้อ่าน

ที่กล่าวว่าฉันติดตามและได้รับแจ้งจากนักข่าวและนักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่มีการเข้าถึงที่ดี บัณฑิตประเภทนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าแก่เราทุกคนได้ และฉันดีใจที่พวกเขาทำในสิ่งที่พวกเขาทำ

อย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว ฉันลำเอียงไปทางประเภทที่สาม ซึ่งเป็นเกจิที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

การวิเคราะห์ของ Apple เหล่าเกจิจะยอมถอยออกไปโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาเป็นแบบไหน

Apple ตัดสินใจวางแอพ YouTube เป็นหนึ่งในแอพเริ่มต้น ส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ iPhone อย่างไร?

นักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อาจยกเลิกการเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ว่าไม่เกี่ยวข้อง ท้ายที่สุด แอปนี้ฟรีและทุกคนสามารถดาวน์โหลดได้อย่างง่ายดาย

แต่นักวิเคราะห์ผู้ใช้จะถามว่า: ใช่ แต่จะใช่หรือไม่ ไม่สำคัญว่าจะทำได้แต่ทำไม่ได้ สิ่งที่สำคัญคือสิ่งที่ผู้คนทำจริงๆ

คำตอบคือตอนนี้ ผู้ใช้ iPhone ประมาณครึ่งหนึ่งดาวน์โหลดแอป YouTubeและครึ่งหนึ่งไม่มี สำหรับผู้เชี่ยวชาญประเภทนักวิเคราะห์ผู้ใช้ นั่นหมายความว่าประสบการณ์การใช้งาน YouTube นั้นขาดหายไปจากผู้ใช้ iPhone ครึ่งหนึ่ง

เมื่อนึกถึงสิ่งที่ใหญ่กว่า จริงหรือไม่ที่เมื่อ 2 ปีที่แล้ว Apple ไม่สามารถทำอะไรผิดได้ และวันนี้เป็นกรณีของตะกร้าที่ล้มเหลว การรับประกันราคาหุ้นของ Apple ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนเป็นประวัติการณ์หรือไม่? การลดลงอย่างมากในสัปดาห์นี้รับประกันหรือไม่?

นักข่าวเข้าถึงจะบอกคุณว่าไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงจนกว่าจะมีการประกาศครั้งต่อไป – คุณจะเห็นรูปภาพของฉันบน บล็อกของฉันถือ iPhone 5S (ซึ่งแหล่งข้อมูลของฉันบอกฉันว่าจะต้องเจ๋งมาก) และพูดคุยกับเพื่อนเก่า Phil ชิลเลอร์.

นักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อาจตอบว่าใช่ในทั้งสองกรณีเพราะ Apple เคย "คิดค้น" แต่หยุดสร้างนวัตกรรม พวกเขาอาจบอกว่าเคยตื่นเต้นกับ iPhone แต่เพิ่งเบื่อและประทับใจกับโทรศัพท์ Android มากกว่า

แต่นักวิเคราะห์ผู้ใช้จะบอกว่า "ไม่" เพราะ Apple มีประวัติที่พิสูจน์แล้วว่าออกมาอย่างสม่ำเสมอกับผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดกลุ่มเฉพาะ (จุดที่น่าสนใจ) ของตลาด พวกเขาไม่ได้เน้นที่รายการตรวจสอบของส่วนประกอบ แต่เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมที่แก้ไขความรำคาญและความผิดหวังที่ผู้ใช้มีจากการทำซ้ำครั้งก่อน เนื่องจากความสามารถของ Apple ในการทำเช่นนั้นไม่เปลี่ยนแปลง เท่าที่เราทราบ การเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ของราคาหุ้นของ Apple จึงไม่สมเหตุสมผล

ไม่มีเกจิประเภทใดที่ดีหรือแย่ไปกว่าคนอื่นๆ เราทุกคนควรฟังให้ดีที่สุดในแต่ละประเภท แต่เราควรทราบด้วยว่าเรากำลังฟังประเภทใด และปรับดุลยพินิจของพวกเขากับทั้งมุมมองและสถานการณ์ที่เรากำลังดูอยู่

และที่สำคัญที่สุดคือการรักษามุมมองของ Big Picture

ท้ายที่สุด: ทุกสิ่งในเทคโนโลยีนั้นน่าทึ่งจริงๆ ดังนั้นจงมีความสุข

(รูปภาพแนวคิด iPhone ฝันโดย Ady Pratioto.)