ชิลเลอร์ปกป้องการอนุมัติ App Store ละเว้นประเด็นสำคัญ

สัปดาห์ธุรกิจ วิ่งช้าเมื่อวานนี้น่าสนใจ บทความสัมภาษณ์ฟิล ชิลเลอร์ เกี่ยวกับ App Store แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่ได้เห็น Schiller พูดถึงกระบวนการอนุมัติต่อสาธารณะอีกครั้ง แต่ก็เป็นเรื่องน่าเศร้าที่ Apple ยังคงเพิกเฉยต่อประเด็นสำคัญ

ร้านที่คุณวางใจได้

การเปลี่ยนคะแนนของชิลเลอร์จากชิ้นนั้นเขาพูดว่า:

เราได้สร้างร้านค้าโดยส่วนใหญ่ที่ผู้คนสามารถไว้วางใจได้ คุณและครอบครัวและเพื่อนของคุณสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจากร้านค้าและโดยส่วนใหญ่แล้วพวกเขาจะทำ สิ่งที่คุณคาดหวัง และพวกเขาได้รับในโทรศัพท์ของคุณ และคุณได้รับการเรียกเก็บเงินอย่างเหมาะสม และทั้งหมดก็เพียง ทำงาน

ในแง่ของ App Store เขาพูดถูก กระบวนการนี้เรียบง่ายและใช้งานได้จริง ปัญหาในใบเสนอราคาข้างต้นอยู่ในบรรทัด “และส่วนใหญ่พวกเขาทำในสิ่งที่คุณคาดหวัง” นี่เป็นเรื่องจริง พวกเขาส่วนใหญ่บูตและส่วนใหญ่ทำงาน พวกเขาส่วนใหญ่ทำในสิ่งที่พูดบนกระป๋อง อย่างไรก็ตาม มีแอพที่มีบั๊กหลายพันตัวใน App Store เนื่องจากต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าที่นักพัฒนาจะได้รับการอัปเดตที่สำคัญผ่านกระบวนการอนุมัติ เปรียบเทียบสิ่งนี้กับเดสก์ท็อป Mac ที่พวกเขาเพิ่งอัปโหลดการแก้ไขหรือใช้ Sparkle เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเมื่อคุณเปิดแอพโดยขอให้คุณอัปเดต

นี่อาจเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของ App Store และ Apple จำเป็นต้องแก้ไข โมเดลเดสก์ท็อปสร้างขึ้นจากคุณภาพและความเสถียร แต่แพลตฟอร์มมือถือกำลังกลายเป็นหนึ่งในแอปที่เต็มไปด้วยแอปโดยนักพัฒนาที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็ว แต่โดยรวมแล้วมีข้อบกพร่องในลักษณะสุ่มอย่างน่ากังวล และหากคุณไม่ใช่ผู้ใช้ที่เฉียบแหลม คุณจะไม่สามารถดาวน์เกรดเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นได้

ตรวจสอบและปฏิเสธ

ประเด็นต่อไปของชิลเลอร์เน้นที่แนวคิดเรื่องการรักษาประตู เขาตั้งข้อสังเกต:

ไม่ว่าร้านค้าปลีกที่คุณชื่นชอบจะเป็นเช่นไร แน่นอนว่าพวกเขาใส่ใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขานำเสนอ เราตรวจสอบแอปพลิเคชันเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้ตามที่ลูกค้าคาดหวังให้ใช้งานได้เมื่อดาวน์โหลด

ร้านค้าส่วนใหญ่—แบบดิจิทัลและแบบเดิม—มีปฏิกิริยาโต้ตอบ โดยจะตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นและเมื่อเกิดขึ้น เห็นได้ชัดว่า Apple คิดว่าการเป็นยามเฝ้าประตูและตรวจสอบทุกแอปก่อนที่จะเผยแพร่ทางออนไลน์ แพลตฟอร์มของ Apple จะปลอดภัยและแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นี่ไม่ใช่กรณีที่มีข้อบกพร่องของแอป แต่มีรายงานถึง 10,000 แอปในทุกๆ สัปดาห์ และทีมงานของ Apple ใช้เวลาประมาณ 12 นาที ต่อแอพ (สองเซสชันหกนาทีโดยแต่ละคน) คุณสามารถทำการทดสอบได้มากเพียงใดนอกเหนือจากการบูทแอพและเล่นซอกับมันสักสองสาม นาที? ด้วยบางอย่างเช่นแอปแลกเปลี่ยนสกุลเงิน คุณอาจสามารถทำงานผ่านฟังก์ชันการทำงานของแอปได้ภายในไม่กี่นาที แต่ด้วยสิ่งที่ซับซ้อนกว่านี้ คุณเพียงแค่อ่านคร่าวๆ

นอกจากนี้ยังมีแอพมากเกินไปที่ Apple ใช้วิธีการส่วนตัวในการพิจารณาว่าควรอยู่ในร้านหรือไม่ แอปถือว่า 'ไม่เหมาะสม' และถูกบล็อกจากร้านค้า แต่การปฏิเสธที่มีรายละเอียดค่อนข้างสูงอย่างหนึ่งคือ Start Mobile Wallpaper Gallery ซึ่งนำเสนอภาพของชิ้นส่วน Obama Hope ที่อยู่ใน Smithsonian แอปได้รับการอนุมัติแล้ว และการปฏิเสธในขั้นต้นนั้นเป็นข้อผิดพลาดอย่างชัดเจน แต่นี่เป็นเพียงการเน้นย้ำถึงปัญหาในการจัดอาหารสำหรับความไม่พอใจตามอัตวิสัยและความคิดในการเฝ้าประตูโดยทั่วไป เนื่องจากต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการปฏิเสธการปฏิเสธ

ปัญหาเครื่องหมายการค้า

ชิลเลอร์ยังพูดถึงปัญหาเครื่องหมายการค้า:

ถ้าคุณไม่ปกป้องเครื่องหมายการค้าของคุณ ในที่สุดคุณก็จะไม่ได้เป็นเจ้าของเครื่องหมายการค้านั้น และบางครั้งบริษัทอื่นๆ ก็มาหาเราโดยบอกว่าพวกเขาเคยเห็นเครื่องหมายการค้าของตนใช้ในแอปโดยไม่ได้รับอนุญาต เราเห็นบ่อยมาก”

นี่เป็นเรื่องหนึ่งที่ยากจะโกรธ Apple ระบบนี้เปิดกว้างอย่างชัดเจนต่อการละเมิดครั้งใหญ่—เป็นพยานให้ Tim Langdell โจมตี Edge แล้วตามด้วย Killer Edge Racing ด้วยวิธีการปลอมๆ หรือ Stoneloops! จูราสสิก้าถูกคู่แข่งไล่ออกจากร้านในข้อหาละเมิดสิทธิ์ แม้ว่าแอปของผู้กล่าวหาจะเป็นแอปที่ลอกเลียนแบบเกมก่อนหน้านี้ แต่ก็มีเวอร์ชันที่วางจำหน่ายในร้านด้วยเช่นกัน อย่างไรก็ตาม จุดยืน (ที่สมเหตุสมผล) ของ Apple คือการปล่อยให้บริษัทเหล่านี้ทำข้อตกลงด้วยตนเอง โดยคืนสถานะแอปตามความเหมาะสม

แต่บางครั้งสิ่งต่าง ๆ ก็ไปไกลเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงแนวคิดที่แปลกประหลาดของ Apple เกี่ยวกับการละเมิดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตัวเอง Tapbots ปฏิเสธ Convertbot เนื่องจากไอคอนที่ใช้สำหรับเวลานั้นคล้ายกับไอคอน "ล่าสุด" ในแอปโทรศัพท์ของ Apple อีกไม่นาน การอัปเดตแอป Airfoil Speakers ของ Rogue Amoeba ถูกปฏิเสธเนื่องจากใช้รูปภาพของผลิตภัณฑ์ Apple แอพจะส่งสัญญาณเสียงจากผลิตภัณฑ์ Apple ไปยังอุปกรณ์พกพาของ Apple และรูปภาพที่พร้อมใช้งานผ่าน Mac OS X แสดงให้เห็นว่าอุปกรณ์ใดที่คุณเชื่อมต่ออยู่ ช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งาน

Apple จะโต้แย้งว่ากฎของตนระบุว่านักพัฒนาสามารถเข้าถึงรูปภาพเหล่านี้บน Mac OS X ได้ แต่ไม่ใช่บน OS X iPhone แต่ด้วยบริษัทที่กระตือรือร้นในการบูรณาการจึงเป็นเรื่องแปลกที่จะ 'ลงโทษ' นักพัฒนาในเรื่องนี้ มารยาท; ที่แย่กว่านั้นคือ เมื่อก่อนหน้านี้ลำโพง Airfoil ได้รับการอนุมัติ สิ่งนี้จะเน้นย้ำถึงปัญหาในการเฝ้าประตูและจัดการกับการอัปเดตอีกครั้ง แอปบั๊กกี้สามารถอนุมัติได้ จากนั้นบั๊กก็สามารถแก้ไขได้ แต่แอปเปิลจะแก้ไขในช่วงถัดไป ตรวจสอบหกนาทีในการอัปเดตสิ่งที่ไม่ชอบ แต่ไม่ได้สังเกตในช่วงหลาย ๆ การตรวจสอบก่อนหน้านี้ แอพที่มีการอนุมัติก่อนหน้านี้หลายครั้งสามารถพบตัวเองใน sin-bin แม้ว่าการอัปเดตที่รอการอนุมัติจะเป็นการแก้ไขที่สำคัญ (และถึงแม้สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น และกระบวนการอนุมัติก็ราบรื่นเท่าที่ควร แต่มักจะใช้เวลาประมาณหนึ่งสัปดาห์กว่าจะแก้ไขจุดบกพร่องให้ออนไลน์ได้)

เกมอายุ

ปัญหาเกี่ยวกับการจัดประเภทอายุสำหรับแอปก็กลายเป็นเรื่องธรรมดาเช่นกัน แอปที่ไม่น่าเชื่อถือซึ่งส่วนใหญ่เพียงแค่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตนั้นได้รับคะแนน 17+ และดูเหมือนว่าจะไม่สามารถปิดการใช้งานโดยครอบครัวที่มีผู้ที่มีอายุมากกว่า 17 ปีเท่านั้น แต่มีความไม่สอดคล้องกันในการใช้การให้คะแนน: แอพบางตัวมี 4+ แม้จะเปิดใช้งานการเข้าถึงเนื้อหามากกว่าที่ 17+ ที่แย่กว่านั้น การให้คะแนนจะแสดงเฉพาะคำเตือนทั่วไปอย่างยิ่ง สิ่งหนึ่งที่จะพูดว่า “17+: เปิดใช้งานการเข้าถึงเนื้อหาอินเทอร์เน็ต” แต่คุณมักจะได้รับ:

มีเนื้อหาอ้างอิงเกี่ยวกับแอลกอฮอล์ ยาสูบ ยา หรือการอ้างอิงถึงสิ่งเหล่านี้ปรากฏอยู่ไม่บ่อยและไม่มาก
มีเนื้อหาแนวสยองขวัญหรือหวาดกลัวปรากฏอยู่ไม่บ่อยและไม่มาก
ธีมสำหรับผู้ใหญ่/ที่มีการชี้นำทางเพศปรากฏอยู่บ่อยและมาก
มีเนื้อหาเกี่ยวกับเรื่องเพศหรือภาพเปลือยปรากฏอยู่ไม่บ่อยและไม่มาก
มีการแสดงคำหยาบคายหรือคำหยาบมีไม่บ่อยและไม่มาก

การแก้ไข App Store

ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะรับฟัง Apple ได้ แต่ความคืบหน้าดูเหมือนจะช้าอย่างเจ็บปวด และนักพัฒนาที่มีชื่อเสียงก็ส่งเสียงคุกคาม ยากที่จะดูว่าพวกเขาจะหนีไปที่ไหนในพื้นที่มือถือ แต่ Android ควรเริ่มสร้างแรงฉุด Apple ไม่ควรตกใจหากจู่ๆ ก็พบว่ามีนักพัฒนาที่ดีที่สุดจำนวนมากมุ่งสู่สิ่งแวดล้อมมากขึ้น หญ้า.

เพื่อหยุดสิ่งนี้ Apple ควร:

• ช่วยให้นักพัฒนาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสามารถอัปเดตได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแก้ไขจุดบกพร่อง
• เร่งการอนุมัติโดยทั่วไป Apple มีเงินสดสูง ดังนั้นอย่างน้อยก็น่าจะถูกโยนไปในทิศทางทั่วไปของการอนุมัติ App Store
• ลบอัตวิสัยออกจากกระบวนการอนุมัติให้มากที่สุด
• ให้คะแนนการอนุมัติที่บ่งบอกถึงมากกว่า แทนที่จะให้คะแนนทั่วไป
• ผ่อนคลายเล็กน้อยเมื่อพูดถึงนักพัฒนาที่ใช้รูปภาพ/ไอคอนของ iPhone/Apple สำหรับเนื้อหาที่อธิบายอย่างหมดจด