เมื่อเร็ว ๆ นี้ รายงาน รายละเอียดเรื่องราวความฉิบหายที่น่าสนใจสำหรับลูกค้า iPhone 4S ที่สั่งซื้อล่วงหน้า ลูกค้าเหล่านี้ตัดสินใจว่าสิ่งที่ควรทำคือสั่งจอง iPhone 4S ล่วงหน้าสำหรับการจัดส่งที่บ้านหรือที่ทำงาน หลังจากที่แน่ใจว่าเต้นรอเป็นชั่วโมงในวันเปิดตัวใช่ไหม?
น่าเสียดายสำหรับลูกค้าบางรายที่ไม่เป็นความจริงเนื่องจากต้องรอหลายสัปดาห์จึงจะได้รับ สั่งซื้อ iPhone 4S ล่วงหน้าในขณะที่ Apple Stores หรือร้านค้าอิฐและปูนอื่น ๆ มีหรือยังคงมีกองอยู่ ของพวกเขา.
ปัญหาใหญ่ที่สุดคือพวกเขาไม่สามารถยกเลิกการสั่งจองล่วงหน้าและซื้อจากร้านค้าในพื้นที่ได้
ตามที่ Stacey ซึ่งเดิมส่งข้อความนี้ถึง Consumerist นี่เป็นปัญหาและเธอไม่ใช่คนเดียวที่มีข้อความนี้:
ดังนั้นฉันจึงรู้สึกโกรธเล็กน้อยที่เดินไปมาโดยมีหน้าจอแตกของ Apple iPhone 3Gs เป็นเวลาหนึ่งเดือนครึ่งเพื่อรอให้ iPhone ใหม่ออกมา ฉันสั่งหนึ่งอันสำหรับตัวเองและอีกอันสำหรับสามีของฉัน ทั้งหมดในช่วงเวลา 20 นาทีเดียวกัน เขามาเมื่อสามวันก่อน แต่มีคนบอกฉันว่าของฉันจะไม่จัดส่งเป็นเวลา 21-28 วันเพราะเป็น "มาก่อนได้ก่อน"
ฉันคิดว่าฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันกับ AT&T และเพียงไปที่ Apple store 5 นาทีจากบ้านของฉัน ฉันได้พูดคุยกับ 3 reps ที่ AT&T และไม่สามารถอธิบายได้ตรงๆ: ครั้งแรกที่ฉันบอกว่าจะใช้เวลา 3 วันในการคืนสถานะการอัปเกรดของฉัน นี่คือก่อนที่ฉันจะรู้วันที่ 21 ดังนั้นฉันจึงคิดว่าฉันจะรอโดยถือว่าไม่ถูกต้องว่าโทรศัพท์ของฉันอยู่ไม่ไกล ตัวแทนคนต่อไปบอกว่าเธอสามารถยกเลิกได้ทันทีและคืนสถานะการอัปเกรดของฉันทันที แต่ฉันต้องการตรวจสอบกับ Apple เพื่อให้แน่ใจว่ามีสินค้าในสต็อก ฉันเสียใจที่ไม่ได้รับข้อเสนอของเธอ การโทรศัพท์ครั้งที่ 3 ของฉันส่งผลให้ถูกส่งไปยังแผนกนำทางอินเทอร์เน็ต (WTF?) และถูกแจ้งว่าไม่ได้รับอนุญาต ยกเลิกการสั่งซื้อล่วงหน้าของ iPhone ใด ๆ และฉันจะต้องรอให้โทรศัพท์ของฉันมาถึงแล้วส่งกลับหรือปฏิเสธการจัดส่งหากฉันไม่ต้องการ มัน.
เป็นเรื่องที่น่าเสียดายเมื่อคุณพิจารณาว่า Apple เปิดให้สั่งจองล่วงหน้าในอีก 22 ประเทศ แต่ยังไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อล่วงหน้าได้ในระยะเวลาอันสมควร
นอกจากความล้มเหลวในการสั่งซื้อล่วงหน้า คุณจะพบว่าตัวเองมีปัญหาหากคุณพยายามแลกเปลี่ยน iPhone 4S ที่คุณสั่งซื้อล่วงหน้าทางออนไลน์ที่ร้านค้าปลีกของ Apple ฉันพยายามเปลี่ยนรุ่น 32GB ของฉันเป็นรุ่น 64GB ในวันเปิดตัวและหลังจากใช้เวลาสองชั่วโมงในการซื้อตั๋วสำหรับรุ่นที่ฉันต้องการ ฉันไม่ได้รับอนุญาตให้แลกเปลี่ยน iPhone 4S แม้ว่าร้าน Baybrook Mall ใน Friendswood, Texas จะมีสแต็คและสแต็คของพวกเขา มีอยู่.
ฉันได้รับคำสั่งให้ไปที่ Apple Online Store เพื่อแลกเปลี่ยน iPhone 4S โดยใช้กระบวนการซึ่งหมายความว่าฉันจะไม่มีโทรศัพท์ใช้เป็นเวลาสองถึงสามสัปดาห์ ฉันเอื้อมมือออกไป รอน จอห์นสัน รองประธานอาวุโสฝ่ายค้าปลีกเพื่อลงมติตั้งแต่ครั้งแรกที่พนักงานร้านค้าไม่ได้ช่วยเหลือเป็นพิเศษ ฉันจะถาม Apple เกี่ยวกับปัญหาใหม่นี้ด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อล่วงหน้า
