ถามอะไรก็ได้ที่เป็นอัจฉริยะ: ข้อกำหนดงานของ Apple Store, ล็อคการเปิดใช้งาน และ EarPods ฟรี
นี่คือคอลัมน์พิเศษเฉพาะของ Cult of Mac ที่เขียนโดย Apple Store Genius ซึ่งตอบคำถามทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการทำงานที่ Apple Store อัจฉริยะของเราต้องไม่เปิดเผยตัวตน แต่นอกเหนือจาก "คุณเป็นใคร" ถามอะไรก็ได้ที่คุณต้องการเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังซุ้มร้านเรียบๆ
สัปดาห์นี้ Genius ของเราตอบคำถามว่าทำไมหน้าจอ iPhone ถึงซ่อมได้ในร้านค้า ในขณะที่ iPad ต้องถูกจัดส่งให้พ้นจากการดูแลเป็นพิเศษ นอกจากนี้เรายังพูดคุยกันว่าการทำงานที่ Apple Store สามารถกลายเป็นอาชีพที่มั่นคงได้หรือไม่ บวกกับ 5 สิ่งที่น่ารำคาญที่สุดที่ลูกค้าทำที่ Apple Store
มีคำถามที่คุณต้องการทราบข้อมูลภายในหรือไม่? ส่งคำถามของคุณมาให้เราและคำตอบจะถูกเผยแพร่ก่อนใน Cult of Mac's นิตยสาร บนแผงหนังสือ ส่งคำถามของคุณไปที่ newsATcultofmac.com ด้วย "อัจฉริยะ" ในหัวเรื่อง
ถาม: การทำงานใน Apple Store ยากไหม ทักษะใดบ้างที่จำเป็นสำหรับการเป็นพนักงาน Apple Store ที่ดี
ยากเป็นญาติ ไม่ใช่ว่าฉันกำลังหักหลังด้วยการทำงานที่ลำบากเพื่อช่วยเหลือผู้คน แม้ว่างานจะเหนื่อยมาก ทั้งทางจิตใจและอารมณ์ ส่วนที่ยากที่สุดสำหรับฉันคือการติดต่อกับลูกค้าที่ดื้อรั้น ต้องใช้ความอดทนและความสงบเป็นอย่างมาก ลูกค้ามักจะไม่พอใจหากเราไม่ "แปลกใจและพอใจ" กับตัวเลือกของพวกเขา ในขณะที่ผู้จัดการทำให้เรายุ่งกับการผลักดันการอัพเกรดและบริการ
เพิ่มภาระงานที่ไม่สมจริงและเป็นการผสมผสานระหว่างความบ้าคลั่ง ในช่วงเวลาที่วุ่นวายของเรา ซึ่งดูเหมือนจะเป็นส่วนใหญ่ที่ร้านของเรา ฉันอาจช่วยคนสามคนในแต่ละครั้ง ในขณะที่คนที่รอก็จ้องมองมาที่ฉันสงสัยว่าฉันจะไปหาพวกเขาเมื่อไร ต้องมีความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน
การจัดตารางเวลาอาจเป็นฝันร้าย เป็นเรื่องยากที่ฉันจะได้หยุดวันหยุดสุดสัปดาห์ นับประสาวันสองวันติดต่อกัน ดังนั้นความสมดุลระหว่างงานและชีวิตจึงเป็นเรื่องยาก นั่นคือการขายปลีกแม้ว่า การจ่ายเงินไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด แต่ก็ไม่ได้แย่นักเมื่อเทียบกับงานค้าปลีกอื่นๆ เมื่อพิจารณาถึงผลกำไรที่เราทำให้กับบริษัทแล้ว อาจเป็นเรื่องที่น่าผิดหวัง ผู้นำผลักดันแนวคิดที่ว่าเราเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของผู้คนด้วยงานของเราเพื่อสร้างความพึงพอใจ แต่ฉันไม่ได้ซื้อมัน มันเป็นธุรกิจและเช่นเดียวกับที่ Apple กำลังมองหาการทำกำไร ฉันก็เช่นกัน
พนักงานที่มีความสุขที่สุดคือผู้ที่ดื่ม Kool-Aid ของบริษัทและซื้อประสบการณ์ทั้งหมด ฉันแค่พยายามและสนุกที่สุดเท่าที่จะทำได้และเพลิดเพลินไปกับสิทธิพิเศษที่เรามีในขณะที่ทำเงิน ฉันต้องบอกว่ามันไม่ใช่ความหายนะและความเศร้าโศกทั้งหมด มีลูกค้าที่น่ารักมากมายและฉันทำงานกับทีมที่ยอดเยี่ยม ซึ่งหลายคนเรียกว่าเพื่อนของฉัน การทำงานเป็นทีมและการสื่อสารเป็นทักษะที่สำคัญในงานเช่นกัน ฉันคิดว่าทักษะที่สำคัญที่สุดคือการมองโลกในแง่ดีและมองโลกในแง่ดีไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร ทัศนคติที่เป็นทุกอย่าง.
ถาม: ฉันจะกำจัด “ค้นหา iPhone ของฉัน” หรือการล็อคการเปิดใช้งานบน iPhone ที่ฉันซื้อจากผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของได้อย่างไร
คำแนะนำแรกของฉันก่อนที่จะซื้อ iPhone มือสองคือต้องแน่ใจว่าเจ้าของคนก่อนได้ปิดการใช้งาน Find My iPhone และลบเนื้อหา หากผู้ขายลบ iPhone ออกจากแอปการตั้งค่า ให้ค้นหาว่า iPhone ของฉันจะแจ้งให้ผู้ใช้ปิด Find My iPhone หากคุณซื้อ iPhone ที่มีระบบล็อคการเปิดใช้งาน วิธีเดียวที่จะถอดล็อคคือติดต่อผู้ขาย
พวกเขาสามารถถอดล็อคได้สองวิธี อย่างแรกคือการป้อน Apple ID และรหัสผ่านบนอุปกรณ์จะลบล็อคและคุณสามารถดำเนินการตั้งค่าต่อได้ หากผู้ขายไม่สามารถมาปลดล็อคอุปกรณ์เพื่อเปิดใช้งานได้ คุณสามารถขอให้พวกเขาลบอุปกรณ์ออกจากบัญชี iCloud ของพวกเขาบน iCloud.com. ขั้นแรกให้ปิด iPhone จากนั้นให้ผู้ขายเข้าสู่ระบบ iCloud.com และไปที่เว็บแอป Find my iPhone
ที่ด้านบนของหน้าคือปุ่ม "อุปกรณ์ทั้งหมด" คลิกเพื่อแสดงอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีและเลือก iPhone ที่ขาย คลิกลบออกจากบัญชีในหน้าที่แสดง iPhone ที่ขายแล้ว ตอนนี้คุณควรจะสามารถเปิดเครื่อง iPhone และตั้งค่าได้แล้ว
ถาม: ฉันจะเปลี่ยนหูฟัง Apple ได้อย่างไรเมื่อร้านของฉันอยู่ห่างออกไป 100 ไมล์
หากคุณไม่มี Apple Store ใกล้บ้าน คุณสามารถขอรับบริการหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ Apple ได้ที่ getsupport.apple.com. เลือกอุปกรณ์ที่ Earbuds ของคุณมาพร้อมกับบนเว็บไซต์สนับสนุน และทำตามขั้นตอนที่กำหนดเพื่อขอรับบริการ คุณจะได้รับตัวเลือกในการส่งพวกเขาและให้ส่งรายการทดแทนไปให้คุณ คุณจะต้องป้อนหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์เมื่อได้รับแจ้งให้ตรวจสอบความครอบคลุมของคุณ หากคุณซื้อเพียง EarPods คุณสามารถตั้งค่าการโทรเพื่อขอความช่วยเหลือออนไลน์หรือโทร 1-800-MY-APPLE และขอให้เปลี่ยน EarPods เนื่องจากตัวเลือก "ส่งเพื่อรับบริการ" ทางออนไลน์ต้องใช้ซีเรียล ตัวเลข. เตรียมหลักฐานการซื้อของคุณให้พร้อมสำหรับการตรวจสอบและพวกเขาสามารถตั้งค่าการเปลี่ยนและให้คุณส่งคู่เก่าของคุณคืน