AT&T ขู่ว่าจะยุติบัญชีของผู้ใช้ iPhone สองราย เนื่องจากพวกเขาทำให้บริษัทเสียเงินมากเกินไป
“AT&T ไล่เราออกจากการเป็นผู้ใช้ iPhone” เพนนี อเล็กซานเดอร์ ซึ่งอาศัยอยู่ในเดดวิลล์ รัฐแอละแบมา กับจอห์น สามีของเธอกล่าว
ปลายเดือนพฤศจิกายน Alexanders ได้รับจดหมายจาก AT&T ว่าเพราะพวกเขาไม่ได้อาศัยอยู่ในพื้นที่ ให้บริการโดยตรงจากเครือข่ายของ AT&T การโทรของพวกเขามากกว่าครึ่งถูกส่งผ่านบริษัทอื่น เครือข่าย ต้องขอบคุณค่าบริการโรมมิ่งทั้งคู่ทำให้ AT&T เสียเงินมากเกินไป
“สถานการณ์นี้เกิดขึ้นได้ยาก” จดหมายกล่าว “แต่เมื่อมันเกิดขึ้น ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของเราเพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งทำให้ยากสำหรับเราที่จะรักษาอัตราค่าบริการให้เหมาะสมสำหรับลูกค้ารายอื่น ๆ ทั้งหมด”
จดหมายที่เสนอเพื่อช่วยอเล็กซานเดอร์โอนไปยังผู้ให้บริการรายอื่นหรือยกเลิกบัญชีโดยไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด หากพวกเขาไม่เลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเหล่านี้ AT&T กล่าวว่าจะหยุดโรมมิ่งหลังจากวันที่ 4 มกราคม “หมายความว่าในพื้นที่ที่ไม่ได้ให้บริการโดยตรงจากเครือข่ายไร้สายของ AT&T คุณจะไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้” จดหมายดังกล่าวเพนนี อเล็กซานเดอร์บอกว่าเธอและสามีถูกเลิกจ้างอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะไม่สามารถใช้ iPhone ที่บ้านได้ แต่ยังคงต้องเสียค่าบริการรายเดือน $140
“ทำไมพวกเขาไม่บอกเราเรื่องนี้เมื่อเราสมัคร ก่อนที่เราจะลงทุนทั้งเวลาและเงินในซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ทั้งหมด” เธอพูดว่า.
Seth Bloom โฆษกของ AT&T กล่าวว่าบริษัทไม่ได้ “ไล่ออก” Alexanders บัญชีของพวกเขาจะไม่ถูกยกเลิก แต่จะถูกจำกัดจากการโรมมิ่งบนเครือข่ายของบริษัทอื่น
“การใช้เสียงไร้สายมากกว่าครึ่งบนหนึ่งในสายของพวกเขานั้นอยู่ในพื้นที่ที่ AT&T ไม่ได้ให้บริการโดยตรงเป็นเวลาหลายเดือนติดต่อกัน” Bloom กล่าวในอีเมล “สิ่งที่เราพูดกับพวกเขาก็คือเราจะจำกัดบรรทัดนั้นให้ทำงานในเครือข่ายเท่านั้น เราจะไม่ยุติการให้บริการของพวกเขา”
Bloom ตั้งข้อสังเกตว่าแผนระดับชาติของ AT&T กำหนดว่าลูกค้าต้องอาศัยอยู่ในพื้นที่ครอบคลุมไร้สายของ AT&T เพื่อลดค่าธรรมเนียมนอกเครือข่ายหรือโรมมิ่งมากเกินไป สถานการณ์นี้หายากมาก Bloom กล่าว “ไม่ใช่ปัญหาสำหรับลูกค้าของเรามากกว่า 99.9 เปอร์เซ็นต์”
Penny Alexander เป็นผู้ใช้ iPhone มาตั้งแต่ช่วงฤดูร้อน ในขณะที่สามีของเธอเป็นเจ้าของ iPhone ตั้งแต่เปิดตัวอุปกรณ์ในเดือนกรกฎาคม 2550 ทั้งคู่ไม่ได้ย้ายไปบ้านใหม่ตั้งแต่เป็นเจ้าของไอโฟน
“ถ้า AT&T พาเราไปเป็นลูกค้า พวกเขาควรจะให้เราเป็นผู้ใช้ iPhone ต่อไป” เธอกล่าว “เราทั้งคู่ต่างแค่รู้สึกแย่กับโอกาสที่จะสูญเสียไอโฟนของเรา”
Alexander กล่าวว่าสามีของเธอได้ติดต่อทั้ง AT&T และ Apple แล้วแต่ไม่ประสบผลสำเร็จ เธอกล่าวว่าตัวแทนของ Apple รู้สึกงุนงงกับสถานการณ์นี้
การรับรองลูกค้าของ Apple “ไม่เชื่อในสิ่งที่พวกเขาได้ยิน” เธอกล่าว AT&T เสนอที่จะชดใช้ค่า iPhone ของเธอ แต่ไม่ใช่รุ่นเก่าของสามีของเธอ
อเล็กซานเดอร์บอกว่าเธอรู้จักคนในท้องถิ่นอีกสองคนที่ถูก AT&T จำกัดการท่องอินเทอร์เน็ต คนหนึ่งโมโหและออกจาก T-Mobile ในขณะที่อีกคนลาออกจาก AT&T แล้ว เธอกล่าว พวกเขาไม่ต้องการเปิดเผยตัวตนในกรณีที่ถูกบอกเลิกอีกครั้ง
อย่างน้อยที่สุด Alexander กล่าวว่า AT&T ควรปลดล็อก iPhone และอนุญาตให้นำอุปกรณ์ไปยังผู้ให้บริการรายอื่น
“หากพวกเขาไม่ต้องการธุรกิจของเรา ก็ควรมีข้อตกลงว่าเราสามารถนำบัญชีและ iPhone ของเราไปยังผู้ให้บริการรายอื่นที่สามารถให้บริการในพื้นที่ที่เราอาศัยอยู่ได้” เธอกล่าว “มันไม่ยุติธรรมสำหรับผู้บริโภค”
