Apple ขึ้นชื่อในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมาช้านาน และนั่นก็ยืนยันอีกครั้งในการจัดอันดับการบริการลูกค้าใหม่ในหมู่ผู้ผลิตแล็ปท็อปชั้นนำ
NS แล็ปท็อปแม็ก การจัดอันดับหลุม 11 ของผู้เล่นหลักเพื่อตัดสินว่าใครจะเป็นผู้ชนะ ผู้ชนะ? ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีชื่อผลไม้ที่ทุกคนชื่นชอบ ซึ่งทำคะแนนได้สูงถึง 91/100
ราชาแห่งการสนับสนุน
รายงานระบุว่าการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดของ Apple เป็น "ราชาแห่งการสนับสนุนด้านเทคนิคของแล็ปท็อป" แม้จะขาดการสนับสนุน Facebook Messenger แต่ก็ชื่นชมวิธีการมากมายที่ลูกค้าสามารถติดต่อได้ ซึ่งรวมถึง Twitter, แชทออนไลน์สด, แอพสนับสนุน และการโทรศัพท์ โอ้และไปเยี่ยมเยียน Apple Store ที่เป็นมิตรของคุณแน่นอน
“พบการสนับสนุนออนไลน์ที่ดีที่สุดของ Apple ในการแชทสด เนื่องจากฐานข้อมูล Apple Support อาจไม่เหมาะสำหรับคำถามของคุณ” แล็ปท็อปแม็ก เขียน ตัวแทนของสื่อสิ่งพิมพ์พูดตอบอย่างมีความรู้และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
การสนับสนุนทางโทรศัพท์ของ Apple ก็ดีเช่นกัน และ “พิสูจน์แล้วว่ายังคงสามารถตอบคำถามในลักษณะที่เป็นมิตรโดยไม่ต้องรอ”
บรรทัดล่าง บันทึกรายงานคือ:
“ปีนี้ การโทรติดต่อ Apple ของฉันใช้เวลาทำเสร็จน้อยลง 37 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยเฉลี่ยน้อยกว่า 4 นาที … [บริษัทก็เช่นกัน] เก็บบันทึกทางโทรศัพท์ไว้ที่ 100 เปอร์เซ็นต์ โดยมอบวิธีแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องและครบถ้วนสำหรับทุกปัญหา นอกจากนี้ ตัวแทนทางโทรศัพท์ของ Apple ยังคงแสดงคุณลักษณะที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของพวกเขาต่อไป … [มันบอก] การสนับสนุนทางเทคนิคที่มีคุณค่าในขณะที่รักษาน้ำเสียงที่เป็นมิตรและสง่าผ่าเผย … โดยรวมแล้ว ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ยังคงให้บริการที่น่าประทับใจ ทำให้ผู้ใช้มีเหตุผลที่จะไว้วางใจยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี”
รูปถ่าย: แล็ปท็อป Mag
ใครออกมาล่าสุด?
สามารถดูบริษัทชั้นนำได้ใน แล็ปท็อปแม็กแผนภูมิด้านบน เท่าที่ผู้แพ้ไป MSI อยู่ในอันดับสุดท้ายด้วยคะแนน 30 จาก 100 คะแนนที่เป็นไปได้ Lenovo อยู่ในอันดับที่สองเนื่องจากไม่สามารถตอบคำถามที่ถามได้อย่างถูกต้อง หัวเว่ยยังอยู่ใกล้ด้านล่างสุดของรายการ แม้จะมี "การเปิดตัวแล็ปท็อปที่ยอดเยี่ยมมากมาย" การสนับสนุนด้านเทคนิคก็ไม่ได้วัดผล
คุณจะค้นหาการสนับสนุนลูกค้าของ Apple ได้อย่างไร คุณเคยมีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดีเป็นพิเศษกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของ Cupertino หรือไม่? และสำหรับแฟน ๆ ในระยะยาว การสนับสนุนลูกค้าของ Apple ในปัจจุบันเทียบกับระดับการสนับสนุนลูกค้าในอดีตได้อย่างไร แจ้งให้เราทราบความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็นด้านล่าง
แหล่งที่มา: แล็ปท็อปแม็ก