ปัจจัยในด้านต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี สินค้าคงคลังที่ดีขึ้น และตัวเลือกในการซื้อสินค้าจากทั่วโลกที่คุณไม่เคยพบ ห้างสรรพสินค้าในท้องถิ่น การช้อปปิ้งออนไลน์ได้เปิดช่องทางใหม่ๆ มากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าซึ่งยากจะเลียนแบบสไตล์อิฐและปูน
ดังนั้นผู้ค้าปลีกออนไลน์ (หรือร้านค้าจริงในเวอร์ชันบนเว็บ) จะจัดการเพื่อปรับปรุงและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยไม่มีองค์ประกอบของมนุษย์ได้อย่างไร พวกเขารวบรวมและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับคุณและพฤติกรรมการจับจ่ายของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะขายอะไร คิดเงินจากอะไร และวิธีที่พวกเขาทำการตลาดให้คุณ ในการรับเงินของคุณ พวกเขาต้องการข้อมูลนั้นก่อน
การทำเช่นนี้อาจสร้างความรำคาญให้กับผู้บริโภคที่มีความอ่อนไหวต่อความเป็นส่วนตัวซึ่งการสอดแนมบางประเภทของ Orwell เกิดขึ้นที่นี่ ดังนั้นอย่ากังวล – คุณจะไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบ ไม่ใช่พี่ใหญ่ แต่เป็นบิ๊กดาต้า นี่คือประเภทที่พวกเขาติดตามและวิธีที่พวกเขาทำ
1. กิจกรรมบนเว็บ
ข้อเท็จจริงที่รู้จักกันดีในการเตือนนักเดินทางว่าเว็บไซต์จองบางแห่งจะเพิ่มต้นทุนในการค้นหาตั๋วใบเดียวกันในครั้งต่อๆ ไป ซึ่งเป็นการโก่งราคาเล็กน้อยเพื่อบังคับให้ผู้คนซื้อ ผู้ค้าปลีกออนไลน์มักจะใช้สิ่งนี้ แนวทางการกำหนดราคา. คุกกี้ติดตามได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณเมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้ค้าปลีกจะจดบันทึกสิ่งเหล่านี้และจดจำว่าคุณเป็นผู้เยี่ยมชมมือใหม่ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะตรวจสอบการนำทางของคุณ: เวลาที่คุณใช้บนไซต์ สิ่งที่คุณคลิก และหากคุณซื้ออะไร Apple รู้ว่าคุณกำลังท่องเว็บและซื้ออะไรอยู่ ใน Apple Store เพราะพวกเขาติดตามผู้เยี่ยมชม และเนื่องจากการแสดงครั้งแรกมีความสำคัญ ข้อมูลนี้จึงถูกนำมาใช้เพื่อปรับราคาและตัดสินใจว่าสิ่งใดดึงดูดผู้บริโภค สิ่งใดที่ไม่น่าสนใจ และสุดท้ายแล้วจะขายอะไร
2. คำติชมของลูกค้าสู่ระบบคลาวด์
ที่ แอพจดจำเสียง บน Apple Watch หรือ iPhone ของคุณกำลังถูกดักฟัง เพื่อประโยชน์ของ Apple บริษัทจะส่งข้อมูลนั้นไปยังแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ เพื่อวิเคราะห์ความคล้ายคลึงของลูกค้าเพื่อให้ผลการค้นหาที่แม่นยำยิ่งขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทำงานบนหลักการที่คล้ายคลึงกัน – ให้พื้นที่แก่ลูกค้าในการเขียนรีวิว ทำแบบสำรวจ หรือเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าผ่านการแชท และคุณแสดงความคิดเห็นและจูงใจพวกเขาให้เสนอ ข้อเสนอแนะ. ให้รางวัลพวกเขาด้วย ส่วนลดหรือคูปอง สำหรับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ครั้งต่อไป และเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ธุรกิจออนไลน์ใช้ข้อมูลเพื่อวัดวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนได้ดียิ่งขึ้น
3. การใช้งานมือถือและแอพ
ผู้ค้าปลีกอย่าง Nordstrom ติดตามสัญญาณ Wi-Fi ของลูกค้าที่เข้าร้าน ติดตามความเคลื่อนไหวแบบเรียลไทม์ เข้าแผนกไหน อย่างไร ใช้เวลามากในแผนกใดแผนกหนึ่งหรืออยู่หน้าการจัดแสดงและโอกาสที่ a ซื้อ. ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่ใช้เซ็นเซอร์เท่านั้น แอพเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ค้าปลีกในการเก็บข้อมูลเกี่ยวกับรสนิยมและความชอบของคุณเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม การติดตามข้อมูลผ่านแอพ Health บน iPhone ของคุณช่วยได้ แอปเปิ้ล เข้าใจพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคุณและนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีและสุขภาพ
4. สิ่งจูงใจบัตรสะสมคะแนน
คุณอาจมีบัตรสะสมคะแนนของร้านค้าหนึ่งหรือสองสามใบในกระเป๋าสตางค์หรือกระเป๋าเงินของคุณจากซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่น ร้านค้าในเครือหรือร้านค้าปลีกอื่นๆ ซึ่งร้านค้าใช้เพื่อติดตามว่าคุณซื้อสินค้าอย่างไร เป็นบัตร "ความภักดี" สำหรับผู้ค้าปลีกในการติดตามว่าคุณภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขาเพียงใดและสิ่งที่คุณซื้อ NS โปรไฟล์ลูกค้าถูกสร้างขึ้น เกี่ยวกับข้อมูลประชากรเหล่านี้ นั่นคือเหตุผลที่คุณจะได้รับอีเมลคูปองและข้อเสนอการขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อจากผู้ค้าปลีก แม้ว่าคุณจะยังไม่ทำ บัตรสะสมคะแนน, ร้านค้า – โดยเฉพาะซูเปอร์มาร์เก็ต – จะยังคงใช้ข้อมูลบัตรเดบิต/เครดิตของคุณ รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการชำระเงินเพื่อดูว่าคุณซื้อของที่ไหนอีก คุณซื้ออะไรจากคู่แข่งที่คุณไม่ได้ซื้อจากเรา ผู้ค้าปลีกในร้านค้าและร้านค้าออนไลน์พยายามลดตัวเลขเหล่านี้เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้ลูกค้าอยู่หรือไป
5. สื่อสังคม
การขุดข้อมูลผู้บริโภคผ่านโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าแค่การตั้งค่าเพจ Facebook, Twitter หรือ Google+ และปล่อยให้มันเป็นไป ผู้ค้าปลีกมีความเข้าใจในการวัดผลของพวกเขา ตัวชี้วัด Big Data เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากโซเชียลมีเดียสามารถบอกความคิดเห็น การชอบ และไม่ชอบของลูกค้าได้มากมาย นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในระดับที่เข้าใจง่าย ทุกครั้งที่คุณอาจแสดงความคิดเห็นหรือกดถูกใจโพสต์ ผู้ค้าปลีกจะสามารถระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดีขึ้น และหากทำได้ แปลเป็นการส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีขึ้น แสดงให้เห็นว่าผู้ค้าปลีกได้ฟังและปฏิบัติตาม ผ่าน. และเมื่อผู้บริโภคสามารถรู้สึกว่าแบรนด์โปรดของตนล้ำหน้ากว่าใครก็สามารถ ทำนายว่าพวกเขาต้องการอะไร นั่นหมายถึงการกลับมาของธุรกิจและลูกค้า-ผู้ค้าปลีกอย่างต่อเนื่อง ความสัมพันธ์.