ในช่วงของเขา Anti-Google Diatribe บ่ายนี้สตีฟจ็อบส์กล่าวว่าการอภิปรายแบบเปิดและปิดของ Google กับ Apple นั้นเป็นควัน มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะบอกว่า Apple ถูกปิดในขณะที่ Google เปิดอยู่เมื่อปัญหาที่แท้จริงคือการกระจายตัวและการรวมเข้าด้วยกัน
จ็อบส์กล่าวว่าแพลตฟอร์ม Android ของ Google นั้นกระจัดกระจาย มีระบบปฏิบัติการเวอร์ชันต่างๆ มากเกินไปและมีอุปกรณ์มากเกินไป ทำให้ผู้บริโภคและนักพัฒนาต้องปวดหัวกับปัญหาต่างๆ ในทางกลับกัน อุปกรณ์ iOS ของ Apple นั้นไม่ได้แยกส่วนเพราะถูก "ผสานรวมในแนวตั้ง" Apple ผสานรวมซอฟต์แวร์เข้ากับฮาร์ดแวร์อย่างใกล้ชิด และ "ใช้งานได้"
แต่เขาหมายความว่าอย่างไรโดย "การรวมในแนวตั้ง" และทำไมมันถึงสำคัญนัก?
ฉันเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้ในหนังสือของฉัน ภายในสมองของสตีฟ อันที่จริง ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจว่าทำไม Jobs และ Apple ถึงฆ่ามันในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในตอนนี้
นี่คือบทที่แปด - "การควบคุมทั้งหมด: วิดเจ็ตทั้งหมด" - อย่างครบถ้วน
โพสต์นี้มี ลิงค์พันธมิตร. ลัทธิของ Mac อาจได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อคุณใช้ลิงก์ของเราเพื่อซื้อสินค้า
ตัดตอนมาจาก Inside Steve's Brain ฉบับขยาย. โดย ลีแอนเดอร์ คาห์นีย์
บทที่แปด - การควบคุมทั้งหมด: วิดเจ็ตทั้งหมด
“ฉันต้องการเป็นเจ้าของและควบคุมเทคโนโลยีหลักในทุกสิ่งที่เราทำอยู่เสมอ”
-สตีฟจ็อบส์
การเปิดตัว iPhone ในช่วงฤดูร้อนปี 2550 ดูเหมือนหลายคนเช่นจ็อบส์กำลังจะทำซ้ำความสำเร็จของไอพอด – ยกเว้นสิ่งหนึ่ง งานล็อคนักพัฒนาซอฟต์แวร์ออกจาก iPhone อย่างน้อยในตอนแรก ในช่วงหลายสัปดาห์หลังการเปิดตัว มีกระแสการประท้วงจากบล็อกเกอร์และผู้เชี่ยวชาญที่ไม่พอใจว่า iPhone จะเป็นแพลตฟอร์มปิด มันจะไม่เรียกใช้ซอฟต์แวร์จากใครเลยนอกจาก Apple iPhone นั้นพร้อมที่จะเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคที่ร้อนแรงที่สุดในหน่วยความจำล่าสุด แต่ก็เป็นผลไม้ต้องห้ามสำหรับอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเป็นแบบ verboten ยกเว้นแอปพลิเคชันเว็บที่ทำงานบนเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ นักวิจารณ์หลายคนกล่าวว่าการล็อคนักพัฒนาด้วยวิธีนี้เป็นเรื่องปกติของแนวโน้มการควบคุมของจ็อบส์ เขาไม่ต้องการให้โปรแกรมเมอร์ภายนอกสกปรกมาทำลาย Zen ที่สมบูรณ์แบบของอุปกรณ์ของเขา
Dan Farber บรรณาธิการบริหารของ ZDNet กล่าวว่า “จ็อบส์เป็นศิลปินชั้นสูงที่มีเจตจำนงแข็งแกร่งและไม่อยากเห็นการสร้างสรรค์ของเขากลายพันธุ์อย่างไม่เป็นมงคลโดยโปรแกรมเมอร์ที่ไม่คู่ควร” “มันคงจะเหมือนกับว่ามีคนนอกถนนใส่พู่กันลงในภาพวาดของปิกัสโซหรือเปลี่ยนเนื้อเพลงเป็นเพลงของบ็อบ ดีแลน”[ผม]
จ็อบส์คือผู้คลั่งไคล้การควบคุม เขาควบคุมซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และการออกแบบของ Apple เขาควบคุมการตลาดและบริการออนไลน์ของ Apple เขาควบคุมทุกแง่มุมของการทำงานขององค์กร ตั้งแต่อาหารที่พนักงานกินไปจนถึงความสามารถในการบอกครอบครัวเกี่ยวกับงานของพวกเขา ซึ่งแทบจะไม่มีอะไรเลย
แนวโน้มการควบคุมของจ็อบส์กลับไปจนสุดทาง
ในปี 1984 ลูกของสตีฟ จ็อบส์ ซึ่งเป็นคอมพิวเตอร์ Macintosh เครื่องแรก จัดส่งโดยไม่มีพัดลมระบายความร้อนภายใน เสียงพัดลมทำให้จ๊อบส์คลั่ง เขาจึงยืนยันว่า Mac ไม่มีแม้วิศวกรของเขาจะคัดค้านอย่างหนัก เพื่อป้องกันไม่ให้เครื่องจักรร้อนเกินไป ลูกค้าจึงซื้อ “ปล่องไฟ Mac”—เตาตั้งพื้นแบบกระดาษแข็งที่ออกแบบมาให้วางบนตัวเครื่องและดึงความร้อนขึ้นและออกโดยการพาความร้อน ปล่องไฟดูประหลาด—ดูเหมือนหมวกของคนโง่—แต่ป้องกันไม่ให้เครื่องจักรละลาย
จ๊อบส์เป็นนักรักความสมบูรณ์แบบที่ไม่ยอมประนีประนอม คุณสมบัติที่นำพาเขาและบริษัทที่เขาก่อตั้งขึ้นเพื่อไล่ตาม วิธีการทำงานที่ผิดปกติเหมือนกัน: รักษาการควบคุมฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการของพวกเขาอย่างเข้มงวด เข้าไป. ตั้งแต่เริ่มต้น Jobs ได้ปิดเครื่องของเขาเสมอ ตั้งแต่ Mac เครื่องแรกไปจนถึง iPhone ล่าสุด ระบบของจ๊อบส์ปิดสนิทอยู่เสมอเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภคเข้าไปยุ่งและปรับเปลี่ยน แม้แต่ซอฟต์แวร์ของเขาก็ยังปรับตัวได้ยาก
แนวทางนี้ไม่ธรรมดามากในอุตสาหกรรมที่มีแฮกเกอร์และวิศวกรซึ่งชอบปรับแต่งเทคโนโลยีให้เป็นส่วนตัว ในความเป็นจริง ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นความรับผิดชอบที่ทำให้หมดอำนาจในยุคฮาร์ดแวร์สินค้าลดราคาที่ Microsoft ครอบงำ แต่ตอนนี้ผู้บริโภคต้องการอุปกรณ์ที่ออกแบบมาอย่างดีและใช้งานง่ายสำหรับเพลง ถ่ายภาพ และวิดีโอดิจิทัล การยืนกรานของจ็อบส์ในการควบคุม "วิดเจ็ตทั้งหมด" เป็นมนต์ใหม่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แม้แต่ Bill Gates ของ Microsoft ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกแนวทางด้านสินค้าโภคภัณฑ์ก็กำลังเปลี่ยนเกียร์และเลียนแบบแนวการโจมตีของจ็อบส์ Gates กำลังเริ่มสร้างฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ โดยที่ Zune และ Xbox เป็นหัวใจของ “ศูนย์กลางดิจิทัล” ของ Microsoft การควบคุม วิดเจ็ตทั้งหมดอาจเป็นรูปแบบที่ไม่ถูกต้องในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมา แต่เป็นแบบจำลองที่เหมาะสมสำหรับวัยสามสิบถัดไป นั่นคือยุคไลฟ์สไตล์ดิจิทัล
ในยุคใหม่นี้ ฮอลลีวูดและวงการเพลงกำลังเสริมซีดีและดีวีดีด้วยการจัดส่งทางอินเทอร์เน็ต ของเพลงและภาพยนตร์ และผู้บริโภคต้องการใช้อุปกรณ์เพื่อความบันเทิงที่ใช้งานง่าย เช่น iPod เพื่อเล่น บน. เป็นแบบจำลองของสตีฟจ็อบส์ที่จะส่งมอบพวกเขา ทรัมป์การ์ดของ Apple คือสามารถสร้างซอฟต์แวร์ของตัวเองได้ ตั้งแต่ระบบปฏิบัติการ Mac ไปจนถึงแอพพลิเคชั่น เช่น iPhoto และ iTunes
งานเป็นผู้ควบคุม Freak
ก่อนที่จ็อบส์จะกลับไปที่ Apple บริษัทก็เคยผ่อนคลายมาก่อน พนักงานมาช้าและออกเร็ว พวกเขานั่งเล่นอยู่รอบๆ สนามหญ้ากลางสนามหญ้า เล่นกระสอบหรือโยนจานร่อนให้สุนัขของพวกเขา แต่ในไม่ช้าจ็อบส์ก็กำหนดความเข้มงวดและกฎเกณฑ์ใหม่ การสูบบุหรี่และสุนัขถูกห้าม และบริษัทมีความรู้สึกเร่งด่วนและอุตสาหกรรมใหม่
บางคนแนะนำว่า Jobs ควบคุม Apple อย่างเข้มงวดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกขับไล่อีกครั้ง ครั้งสุดท้ายที่เขายอมมอบอำนาจให้จอห์น สคัลลีย์ จอห์น สคัลลีย์ สคัลลีย์ ทำให้เขาถูกไล่ออกจากบริษัท บางที บางคนอาจคาดเดาว่า แนวโน้มในการควบคุมของจ็อบส์เป็นผลมาจากการที่เขาถูกรับเลี้ยงเป็นบุตรบุญธรรม บุคลิกที่โดดเด่นของเขาเป็นปฏิกิริยาตอบสนองต่อการถูกพ่อแม่ให้กำเนิดทอดทิ้งอย่างช่วยไม่ได้ แต่อย่างที่เราได้เห็น เมื่อเร็ว ๆ นี้การควบคุมของจ็อบส์กลายเป็นธุรกิจที่ดีและดีสำหรับการออกแบบแกดเจ็ตที่เป็นมิตรกับผู้บริโภค การควบคุมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อย่างเข้มงวดจะจ่ายเงินปันผลให้กับความสะดวกในการใช้งาน ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือ
ไม่ว่าต้นกำเนิดมาจากอะไร แนวโน้มการควบคุมของจ็อบส์[CE1] เป็นเรื่องของตำนาน ในช่วงแรก ๆ ของ Apple Jobs ต่อสู้กับเพื่อนและผู้ร่วมก่อตั้งของเขา Steve Wozniak ผู้ซึ่งสนับสนุนเครื่องจักรที่เปิดกว้างและเข้าถึงได้ Wozniak สุดยอดแฮ็กเกอร์ของแฮ็กเกอร์ ต้องการคอมพิวเตอร์ที่เปิดและปรับเปลี่ยนได้ง่าย จ็อบส์ต้องการสิ่งที่ตรงกันข้าม นั่นคือ เครื่องจักรที่ถูกล็อคและไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ Mac เครื่องแรกซึ่งจ็อบส์ดูแลส่วนใหญ่โดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจาก Wozniak ถูกปิดผนึกอย่างแน่นหนาด้วยสกรูพิเศษที่สามารถคลายได้ด้วยไขควงปากยาวที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะเท่านั้น
อีกไม่นานนักวิจารณ์กล่าวว่าการยกเว้นซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามบน iPhone เป็นความผิดพลาดที่สำคัญ มันจะทำให้ iPhone เสียแอพนักฆ่า - ซอฟต์แวร์ชิ้นสำคัญที่จะทำให้เป็นอุปกรณ์ที่ต้องมี ในประวัติศาสตร์ของพีซี ฮาร์ดแวร์ที่ประสบความสำเร็จมักถูกกำหนดโดยชิ้นส่วนพิเศษของ ซอฟต์แวร์: VisiCalc บน Apple II, Aldus Pagemaker และการเผยแพร่เดสก์ท็อปบน Mac, Halo บน เอกซ์บอกซ์
กลยุทธ์ของจ๊อบส์ในการรักษาระบบนิเวศของ iPod/iTunes ให้ปิดสนิทสำหรับคู่ค้าก็ถูกมองว่าเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของความปรารถนาที่จะรักษาการควบคุมโดยสมบูรณ์ นักวิจารณ์แย้งว่าจ็อบส์ควรให้สิทธิ์ iTunes แก่คู่แข่ง ซึ่งจะทำให้เพลงที่ซื้อออนไลน์จากร้านเพลง iTunes สามารถเล่นบนเครื่องเล่น MP3 ที่ผลิตโดยผู้ผลิตรายอื่นได้ ตามที่เป็นอยู่ เพลงที่ซื้อจาก iTunes สามารถเล่นได้บน iPod เท่านั้น เนื่องจากรหัสป้องกันการคัดลอกที่แนบมากับไฟล์เพลง เรียกว่าการจัดการสิทธิ์ดิจิทัลหรือ DRM
คนอื่นแย้งว่างานควรทำตรงกันข้าม: เปิด iPod ให้เป็นรูปแบบ Windows Media ที่แข่งขันกันของ Microsoft WMA เป็นรูปแบบไฟล์เริ่มต้นสำหรับไฟล์เพลงบนพีซีที่ใช้ Windows ซีดีที่ริปบนพีซีที่ใช้ Windows หรือซื้อจากร้านค้าออนไลน์ เช่น Napster หรือ Virgin Digital มักจะเข้ารหัสเป็นไฟล์ WMA (ปัจจุบัน iPod และ iTunes นำเข้าไฟล์ WMA และแปลงเป็นรูปแบบทางเลือกของ iPod: AAC)
นักวิจารณ์บางคนคาดการณ์ว่าจ็อบส์ปฏิเสธที่จะเปิด iPod หรือ iTunes เป็นรูปแบบของ Microsoft หรือพันธมิตรภายนอกเนื่องจากความต้องการที่ลึกซึ้งของจ็อบส์ในการควบคุมอย่างสมบูรณ์ Rob Glaser ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ RealNetworks ซึ่งดำเนินการบริการเพลง Rhapsody ที่เป็นคู่แข่งกันบอกกับ New York Times ว่า Jobs เสียสละตรรกะทางการค้า ในนามของ "อุดมการณ์" Glaser พูดในปี 2546: “ตอนนี้ชัดเจนแล้วว่าทำไมห้าปีต่อจากนี้ Apple จะมีผู้เล่น 3 ถึง 5 เปอร์เซ็นต์ ตลาด.... ประวัติศาสตร์ของโลกคือการที่การผสมข้ามพันธุ์ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า”[ii]
Glaser และนักวิจารณ์คนอื่น ๆ อาจเห็นคู่ขนานที่ชัดเจนกับสงคราม Windows กับ Mac ในสมัยก่อน: การที่ Apple ปฏิเสธที่จะอนุญาตให้ใช้ Mac ทำให้ บริษัท เป็นผู้นำในตลาดคอมพิวเตอร์ในช่วงแรก ในขณะที่ Microsoft ให้สิทธิ์การใช้งานระบบปฏิบัติการแก่ผู้ใช้ทุกคนและเติบโตอย่างรวดเร็วสู่ตำแหน่งที่โดดเด่น Apple ก็เก็บของเล่นไว้เป็นของตัวเอง แม้ว่า Mac จะล้ำหน้ากว่า Windows มาก แต่ก็ถึงวาระที่จะเข้าสู่ตลาดเพียงเล็กน้อย
นักวิจารณ์บางคนแย้งว่าสิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นกับ iPod และ iTunes ที่จ็อบส์ปฏิเสธที่จะเล่น ดีกับผู้อื่นจะส่งผลให้ Apple ได้รับเพลงดิจิทัลที่ได้รับใน PC ธุรกิจ. ผู้สังเกตการณ์แย้งว่าในที่สุดระบบเปิดที่อนุญาตให้ผู้ใช้ทุกคนเช่น PlaysForSure ของ Microsoft ซึ่งเป็น ร้านค้าเพลงออนไลน์หลายสิบแห่งและผู้ผลิตเครื่องเล่น MP3 เลือกใช้จะเหนือกว่า Apple's go-it-alone เข้าใกล้. นักวิจารณ์กล่าวว่า Apple จะต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงซึ่งเกิดขึ้นตามธรรมชาติจากตลาดเปิด ผู้ผลิตที่แข่งขันกันซึ่งพยายามเอาชนะราคาและคุณลักษณะของกันและกัน จะลดราคาลงอย่างต่อเนื่องในขณะที่ปรับปรุงอุปกรณ์ของตน
ในทางกลับกัน Apple จะถูกขังอยู่ในดินแดนนกกาเหว่าของตัวเองซึ่งมีผู้เล่นราคาแพงที่สามารถเล่นเพลงจากร้านค้าของตัวเองเท่านั้น สำหรับนักวิจารณ์ มันเป็นการเล่นแบบคลาสสิกของสตีฟ จ็อบส์: ความปรารถนาของเขาที่จะเก็บมันไว้สำหรับตัวเขาเองจะทำให้ iPod เสียหาย Microsoft พร้อมพันธมิตรมากมาย จะทำสิ่งเดียวกันกับ iPod ที่ทำกับ Mac
และอีกครั้งที่การวิพากษ์วิจารณ์แบบเดียวกันนั้นถูกปรับระดับด้วยการเปิดตัว iPhone ซึ่งในขั้นต้นถูกปิดไม่ให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์ภายนอก iPhone ใช้งานแอปพลิเคชันจำนวนหนึ่งจาก Apple และ Google—Google Maps, iPhoto, iCal—แต่ไม่ได้เปิดให้นักพัฒนาบุคคลที่สาม
ความกระหายที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะได้รับโปรแกรมบนอุปกรณ์นั้นชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ภายในไม่กี่วันหลังจากเปิดตัว iPhone ถูกเปิดขึ้นโดยแฮ็กเกอร์ที่กล้าได้กล้าเสียทำให้เจ้าของสามารถอัปโหลดแอปพลิเคชันไปยังโทรศัพท์ได้ ภายในไม่กี่สัปดาห์ มีการพัฒนาแอปพลิเคชั่นมากกว่าสองร้อยรายการสำหรับ iPhone รวมถึงตัวค้นหาตำแหน่งที่ชาญฉลาดและเกมที่เป็นนวัตกรรมใหม่
แต่การแฮ็กแอปพลิเคชันนั้นขึ้นอยู่กับจุดอ่อนด้านความปลอดภัย ซึ่ง Apple ปิดอย่างรวดเร็วด้วยการอัพเดตซอฟต์แวร์ การอัปเดตยังปิดช่องโหว่ที่อนุญาตให้เจ้าของ iPhone บางราย – ค่อนข้างมาก – สามารถ "ปลดล็อก" โทรศัพท์ของตนจากเครือข่ายของ AT&T และใช้กับผู้ให้บริการไร้สายรายอื่นได้ (Apple เปิดเผยว่ามี iPhone มากถึง 25,000 เครื่องที่ไม่ได้ลงทะเบียนกับ AT&T ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์เกือบหนึ่งในหกที่ขายได้ถูกใช้กับผู้ให้บริการรายอื่น ซึ่งส่วนใหญ่มีแนวโน้มในต่างประเทศ)
การอัปเดตได้ปิดใช้งาน iPhone บางเครื่อง โดยเฉพาะเครื่องที่ถูกแฮ็ก ดูเหมือนว่าจะไม่ได้ตั้งใจในส่วนของ Apple แต่ "การปิดกั้น" ของอุปกรณ์จำนวนมากกลายเป็นฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์ สำหรับนักวิจารณ์ ลูกค้า และบล็อกเกอร์หลายคน ถือว่า Apple นั้นแย่ที่สุด: การปฏิบัติต่อผู้ใช้ที่เริ่มใช้งานในช่วงแรก และลูกค้าประจำชอบความสกปรก เลิกใช้เครื่องเพราะขี้เกียจจะยุ่ง พวกเขา.
ชุมชนนักพัฒนายังตอบโต้ด้วยความตกใจและโกรธเคืองโดยกล่าวหาว่า Apple เป่า an โอกาสในการเป็นผู้นำก่อนใครในคู่แข่งอย่าง Microsoft, Google, Nokia และ Symbian ใน ตลาดสมาร์ทโฟน เพื่อระงับความโกรธแค้น Apple ได้ประกาศแผนการที่จะเปิด iPhone ให้กับนักพัฒนาบุคคลที่สามในเดือนกุมภาพันธ์ 2008 ด้วยชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์
การควบคุมทั้งวิดเจ็ต
ความปรารถนาของจ็อบส์ในการควบคุมวิดเจ็ตทั้งหมดนั้นมีทั้งเชิงปรัชญาและเชิงปฏิบัติ มันไม่ได้เป็นเพียงการควบคุมเพื่อประโยชน์ของการควบคุม จ็อบส์ต้องการทำให้อุปกรณ์ที่ซับซ้อน เช่น คอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟน กลายเป็นผลิตภัณฑ์ในตลาดมวลชนอย่างแท้จริง และในการทำเช่นนั้น เขาเชื่อว่า Apple จำเป็นต้องควบคุมอุปกรณ์บางส่วนจาก ผู้บริโภค. iPod เป็นตัวอย่างที่ดี ความซับซ้อนของการจัดการเครื่องเล่น MP3 ถูกซ่อนจากผู้บริโภคโดยมีซอฟต์แวร์ iTunes และ iTunes Store จัดการประสบการณ์
ไม่ได้ ผู้บริโภคไม่สามารถซื้อเพลงจากร้านค้าออนไลน์ที่พวกเขาชอบได้ แต่ iPod จะไม่หยุดทำงานเมื่อโอนเพลงเข้า นี่คือแง่มุมที่ใช้งานได้จริง การผนวกรวมฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อย่างแน่นหนาทำให้ระบบสามารถจัดการและคาดการณ์ได้มากขึ้น ระบบปิดจำกัดตัวเลือก แต่มีความเสถียรและเชื่อถือได้มากกว่า ระบบเปิดนั้นเปราะบางและไม่น่าเชื่อถือกว่ามาก—นี่คือราคาของอิสรภาพ
ความปรารถนาของจ็อบส์ในการสร้างระบบปิดสามารถสืบย้อนไปถึง Mac เครื่องเดิมได้ ในช่วงแรก ๆ ของพีซี คอมพิวเตอร์นั้นไม่น่าเชื่อถืออย่างฉาวโฉ่ มีแนวโน้มว่าจะเกิดปัญหา ค้าง และรีบูตอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเสียเวลาทำงานไปกับเอกสารพอๆ กับที่พวกเขาพิมพ์ได้สำเร็จ นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับคอมพิวเตอร์ของ Apple เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์จาก IBM, Compaq หรือ Dell
ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือสล็อตส่วนขยาย ซึ่งอนุญาตให้เจ้าของอัพเกรดและขยายเครื่องด้วยฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม เช่น การ์ดกราฟิก บอร์ดเครือข่าย และแฟกซ์/โมเด็มใหม่ สล็อตได้รับความนิยมจากธุรกิจและมือสมัครเล่นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งคาดว่าจะสามารถปรับแต่งเครื่องได้ สำหรับลูกค้าเหล่านี้จำนวนมาก นั่นคือประเด็น: พวกเขาต้องการคอมพิวเตอร์ที่สามารถแฮ็กได้อย่างง่ายดายเพื่อจุดประสงค์ของพวกเขา แต่สล็อตเสริมเหล่านี้ยังทำให้คอมพิวเตอร์ยุคแรกๆ นั้นไม่เสถียรอย่างฉาวโฉ่ ปัญหาคือฮาร์ดแวร์เสริมแต่ละชิ้นจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ของตัวเองเพื่อให้ทำงานร่วมกับระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์ได้ ซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ช่วยให้ระบบปฏิบัติการรู้จักฮาร์ดแวร์และส่งคำสั่งไปยังฮาร์ดแวร์นั้น แต่ก็สามารถทำให้เกิดความขัดแย้งกับซอฟต์แวร์อื่นซึ่งนำไปสู่การล็อกได้ ที่แย่กว่านั้น คนขับมักถูกตั้งโปรแกรมไว้ไม่ดี: รถบั๊กกี้และไม่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกๆ
ในปี 1984 Jobs และทีมพัฒนา Mac ตัดสินใจว่าพวกเขาจะพยายามยุติการหยุดทำงานและการค้าง พวกเขาตัดสินใจว่า Mac จะไม่มีสล็อตเสริม หากไม่สามารถขยายได้ ก็จะไม่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งของผู้ขับขี่ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการซ่อมแซม ตัวเรือนถูกล็อคด้วยสกรูที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะ ซึ่งไม่สามารถคลายด้วยไขควงธรรมดาได้
นักวิจารณ์มองว่าสิ่งนี้เป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนถึงแนวโน้มการควบคุมของจ็อบส์ ไม่เพียงแต่เครื่องจักรของเขาไม่สามารถขยายได้ เขายังล็อคตัวเครื่องด้วย จ็อบส์อวดว่าเขาต้องการให้ Mac เป็น "เครื่องจักรที่สมบูรณ์แบบ" และที่นี่เขาทำให้มั่นใจ ความสมบูรณ์แบบของ Mac จะคงอยู่ต่อไปแม้จะถูกส่งไปยังผู้ใช้แล้วก็ตาม มันถูกล็อคไว้เพื่อปกป้องพวกเขาจากตัวเอง: พวกเขาไม่สามารถทำลายมันได้
แต่แนวคิดนี้ไม่ใช่การลงโทษผู้ใช้ มันคือการทำให้ Mac มีเสถียรภาพมากขึ้นและบั๊กน้อยลงและเพื่อให้โปรแกรมสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ “เป้าหมายในการปิดระบบนั้นเกี่ยวข้องกับการยุติความโกลาหลที่เคยมีอยู่ในเครื่องรุ่นก่อนๆ” Daniel Kottke เพื่อนวัยรุ่นของ Jobs และพนักงานคนแรกของ Apple กล่าว[สาม]
นอกจากนี้ การขาดสล็อตขยายทำให้ฮาร์ดแวร์ง่ายขึ้นและถูกกว่าในการผลิต Mac จะเป็นเครื่องจักรราคาแพงอยู่แล้ว การกำจัดการ์ดเอ็กซ์แพนชัน [CE2] จะทำให้ถูกกว่านิดหน่อย
แต่กลับกลายเป็นว่าเป็นการตัดสินใจที่ผิดพลาดในช่วงเริ่มต้นของอุตสาหกรรมพีซีที่มีการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว อย่างที่ Andy Hertzfeld โปรแกรมเมอร์ตัวน้อยในทีมพัฒนา Mac รุ่นดั้งเดิม อธิบายว่า “The ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของฮาร์ดแวร์ Macintosh นั้นค่อนข้างชัดเจน ซึ่งก็คือความสามารถในการขยายที่จำกัด” เขา เขียน. “แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เชิงเทคนิคมากเท่าเชิงปรัชญา ซึ่งก็คือเราต้องการขจัดสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ความซับซ้อนที่เป็นผลมาจากการขยายฮาร์ดแวร์ทั้งสำหรับผู้ใช้และนักพัฒนา โดยมี Macintosh ทุกเครื่อง เหมือนกัน มันเป็นมุมมองที่ถูกต้อง แม้จะค่อนข้างกล้าหาญ แต่ก็ใช้ไม่ได้จริง เพราะสิ่งต่างๆ ยังคงเปลี่ยนแปลงไปเร็วเกินไปในอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ที่จะใช้งานได้”[iv]
คุณธรรมของการควบคุม Freakery: ความเสถียร ความปลอดภัย และความสะดวกในการใช้งาน
ทุกวันนี้ เครื่องส่วนใหญ่ของ Apple สามารถขยายได้ โดยเฉพาะเครื่องที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้มืออาชีพ คอมพิวเตอร์ระดับไฮเอนด์ของ Apple มีช่องเสียบส่วนขยายหลายช่อง ด้วยเครื่องมือการเขียนโปรแกรมใหม่และโปรแกรมการรับรอง ซึ่งต้องมีการทดสอบอย่างเข้มงวด ไดรเวอร์ซอฟต์แวร์จะทำงานได้ดีขึ้นมากทั้งบน Mac และ Windows และถึงกระนั้น Mac ก็มีชื่อเสียงในด้านความเสถียรมากกว่าคอมพิวเตอร์ Windows
Mac สมัยใหม่ใช้ส่วนประกอบเดียวกันกับพีซีที่ใช้ Windows ความกล้าเกือบจะเหมือนกันตั้งแต่โปรเซสเซอร์กลางของ Intel ไปจนถึง RAM เช่นเดียวกับฮาร์ดไดรฟ์ การ์ดวิดีโอ สล็อต PCI และชิปเซ็ตสำหรับ USB, WiFi และ Bluetooth ส่วนประกอบภายในของคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่ใช้แทนกันได้ ไม่ว่าจะมาจาก Dell, HP หรือ Apple ส่งผลให้ธุรกิจคอมพิวเตอร์มีความเข้ากันน้อยกว่าเมื่อก่อนมาก อุปกรณ์ต่อพ่วงหลายอย่าง เช่น เครื่องพิมพ์หรือเว็บแคมเข้ากันได้กับทั้งสองแพลตฟอร์ม Intellimouse ของ Microsoft เสียบเข้ากับ Mac ได้โดยตรง และทำงานได้ทันทีและไม่สะดุด
ข้อแตกต่างที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวระหว่าง Mac และพีซีคือระบบปฏิบัติการ Apple เป็นบริษัทสุดท้ายในอุตสาหกรรมที่ยังคงควบคุมซอฟต์แวร์ของตนเอง Dell และ HP อนุญาตให้ใช้ระบบปฏิบัติการจาก Microsoft ปัญหาคือระบบปฏิบัติการของ Microsoft ต้องรองรับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันหลายร้อย อาจเป็นพัน ประกอบกันในรูปแบบต่างๆ Apple ทำได้ง่ายกว่ามาก Apple ผลิตคอมพิวเตอร์เพียงสองหรือสามสายหลัก ซึ่งส่วนใหญ่ใช้ส่วนประกอบร่วมกัน Mac mini, iMac และ MacBook ล้วนเป็นคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันในแพ็คเกจที่ต่างกัน
จากมุมมองนี้ Windows คือความสำเร็จอันยอดเยี่ยมของวิศวกรรม ช่วงและขอบเขตของฮาร์ดแวร์ที่ใช้งานนั้นค่อนข้างน่าประทับใจ แต่มีตัวแปรมากมายที่ไม่สามารถหวังว่าจะสามารถให้ความเข้ากันได้และความเสถียรในระดับเดียวกันได้ ความคิดริเริ่มที่สำคัญของ Microsoft ในการทำให้ฮาร์ดแวร์เข้ากันได้มากขึ้น—Plug and Play—กลายเป็นที่รู้จักในนาม Plug and อธิษฐานเพราะมีฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์หลายอย่างรวมกันและผลลัพธ์คือ คาดการณ์ไม่ได้.
ในทางกลับกัน Apple มีฐานฮาร์ดแวร์ที่เล็กกว่ามากเพื่อรองรับ และผลลัพธ์สามารถคาดเดาได้มากกว่า นอกจากนี้ หากมีอะไรผิดพลาด จะมีบริษัทเดียวให้โทรหา ลูกค้าของ Dell หรือ Compaq กลัวการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ผู้ผลิตฮาร์ดแวร์กล่าวโทษ Microsoft และ Microsoft โทษผู้ผลิตฮาร์ดแวร์
“เล่นเพื่ออึ”
ใช้ระบบเพลงของ Microsoft PlaysForSure ซึ่งเปิดตัวในปี 2548 ได้รับอนุญาตจากบริษัทเพลงออนไลน์หลายสิบแห่งและผู้ผลิตเครื่องเล่นพกพา PlaysForSure ควรจะเป็นนักฆ่า iPod มันจะเสนอการแข่งขันและราคาที่ดีกว่า ปัญหาคือมันไม่น่าเชื่อถืออย่างไม่น่าเชื่อ
ฉันมีประสบการณ์ฝันร้ายหลายอย่างกับมัน ฉันรู้ว่ามีปัญหา แต่ฉันรู้สึกตกใจจริงๆ ที่มันเส็งเคร็ง ในปี 2549 Amazon.com ได้เปิดตัวบริการดาวน์โหลดวิดีโอชื่อ Amazon Unbox บริการนี้เปิดตัวเพื่อการประโคมที่ยอดเยี่ยม โดยให้คำมั่นสัญญากับภาพยนตร์และรายการทีวีหลายร้อยเรื่อง "ตามต้องการ" ซึ่งสามารถดาวน์โหลดไปยังฮาร์ดไดรฟ์ของพีซีได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว บริการสัญญาว่าวิดีโอสามารถคัดลอกไปยังอุปกรณ์ PlaysForSure เช่นเครื่องเล่น SanDisk ขนาด 8 กิกะไบต์ที่ฉันทดสอบ
ที่จริงแล้ว Amazon ไม่ได้สัญญาว่าวิดีโอจะเล่นบนอุปกรณ์ PlaysForSure; มันบอกว่าวิดีโออาจเล่นบนอุปกรณ์ PlaysForSure “หากอุปกรณ์ของคุณรองรับ PlaysForSure ก็อาจใช้งานได้” เว็บไซต์ของ Amazon กล่าว อาจจะทำงาน? แน่นอนว่านี่เป็นเรื่องตลก? ประเด็นของ PlaysForSure คือสื่อจะเล่นอย่างแน่นอน อนิจจามันไม่ได้ หลังจากใช้งานเป็นเวลาหลายชั่วโมง เสียบปลั๊กและถอดปลั๊กเครื่องเล่น รีสตาร์ทพีซี ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ และค้นหาคำแนะนำจากเว็บ ฉันก็ยอมแพ้ ชีวิตสั้นเกินไป
ปัญหาคือ Microsoft สร้างซอฟต์แวร์ที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ แต่ SanDisk สร้างซอฟต์แวร์ที่ควบคุมเครื่องเล่น เมื่อเวลาผ่านไป Microsoft ได้อัปเกรดซอฟต์แวร์ PlaysForSure หลายครั้งเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดและปัญหาด้านความปลอดภัย แต่เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้องกับซอฟต์แวร์ใหม่ เครื่องเล่น SanDisk ยังต้องได้รับการอัปเดตด้วย ในขณะที่ Microsoft และ SanDisk พยายามประสานงานการอัปเดต บางครั้งก็มีข้อขัดแย้งและความล่าช้า ยิ่งบริษัทเข้ามาเกี่ยวข้องมากเท่าไหร่ ปัญหาก็ยิ่งสับสนมากขึ้นเท่านั้น Microsoft พยายามอย่างหนักที่จะสนับสนุนร้านค้าออนไลน์หลายสิบแห่งและผู้ผลิตเครื่องเล่นหลายสิบรายที่ส่งโมเดลที่แตกต่างกันออกไป บริษัทฮาร์ดแวร์มีปัญหาในการชักชวนให้ Microsoft แก้ไขปัญหา PlaysForSure ซึ่งรวมถึงความบกพร่องในการถ่ายโอนเพลงการสมัครสมาชิกและแม้แต่ความล้มเหลวในการจดจำผู้เล่นที่เชื่อมต่อ “เราไม่สามารถให้พวกเขาแก้ไขจุดบกพร่องได้” Anu Kirk ผู้อำนวยการของ Real กล่าวกับ CNet[v]
นอกจากนี้ ผู้ใช้ต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาทั้งหมด ซึ่งต้องค้นหาการอัปเดตล่าสุดและติดตั้ง
ในทางกลับกัน Apple สามารถออกการอัปเกรดที่คล้ายกันไปยัง iPod หลายสิบล้านเครื่องได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพผ่านซอฟต์แวร์ iTunes หากมีซอฟต์แวร์ iPod เวอร์ชันใหม่ iTunes จะอัปเดต iPod โดยอัตโนมัติเมื่อเสียบเข้ากับคอมพิวเตอร์ ซึ่งแน่นอนว่าต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ เป็นระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพสูง มีแอปพลิเคชั่นซอฟต์แวร์เพียงตัวเดียวและอุปกรณ์หนึ่งตัวที่รองรับ (แม้ว่าจะมีหลายรุ่น)
ในขณะนั้น มีการวิพากษ์วิจารณ์อย่างมากเกี่ยวกับการผูกขาดตลาดเพลงออนไลน์ของ Apple และการบูรณาการอย่างแน่นแฟ้นระหว่าง iPod และ iTunes และในขณะที่ฉันคัดค้านการถูกล็อกไว้ในระบบของ Apple อย่างชาญฉลาด อย่างน้อยมันก็ได้ผล ฉันใช้ iPod มาหลายปีแล้ว และมันง่ายที่จะลืมไปว่าประสบการณ์การใช้งาน iPod นั้นราบรื่นเพียงใด เฉพาะเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับแกดเจ็ตของคุณเท่านั้นที่คุณหยุดและสังเกต ในช่วงหลายปีที่ฉันใช้ iPod ฉันไม่เคยมีปัญหาเลย ไม่มีไฟล์หาย ไม่มีความล้มเหลวในการซิงค์ แบตเตอรี่หรือฮาร์ดไดรฟ์เสีย
ความเสถียรและประสบการณ์ผู้ใช้: iPhone
จุดขายที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับ Mac คือชุดแอปพลิเคชัน iLife: iTunes, iPhoto, Garageband และอื่นๆ แอพได้รับการออกแบบมาสำหรับกิจกรรมสร้างสรรค์ในชีวิตประจำวัน: การจัดเก็บและจัดระเบียบภาพถ่ายดิจิทัล ทำหนังที่บ้าน; บันทึกเพลงเพื่อโพสต์ไปยัง MySpace
แอพ iLife เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ Mac เป็น Mac ไม่มีอะไรเหมือนใน Windows สตีฟ จ็อบส์ มักจะชี้ให้เห็นถึงคุณลักษณะนี้ว่าเป็นคุณลักษณะที่แตกต่าง เหมือนกับ Microsoft Office เวอร์ชันพิเศษที่มีเฉพาะใน Mac เท่านั้น แต่มีไว้เพื่อความสนุกสนาน โปรเจ็กต์สร้างสรรค์ ไม่ได้ผล
จุดขายอย่างหนึ่งของ iLife คือแอปพลิเคชันต่างๆ ถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างแน่นหนา แอปพลิเคชั่นภาพถ่าย iPhoto รับรู้ถึงเพลงทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ใน iTunes ซึ่งทำให้ง่ายต่อการเพิ่มซาวด์แทร็กลงในสไลด์โชว์ภาพถ่าย หน้าแรก[CE3] แอปพลิเคชันสร้าง iWeb สามารถเข้าถึงรูปภาพทั้งหมดใน iPhoto ได้ ซึ่งทำให้การอัปโหลดรูปภาพไปยังแกลเลอรีออนไลน์ทำได้เพียงคลิกสองครั้ง อย่างไรก็ตาม การผสานการทำงานบน Mac ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ชุด iLife ซอฟต์แวร์ของ Apple ส่วนใหญ่ถูกรวมเข้าด้วยกัน: สมุดที่อยู่ถูกรวมเข้ากับ iCal ซึ่งรวมเข้ากับ iSync ซึ่งรวมเข้ากับสมุดที่อยู่ และอื่นๆ ความสามารถในการทำงานร่วมกันในระดับนี้มีเฉพาะสำหรับ Apple ชุดโปรแกรม Office ของ Microsoft มีการผสานรวมในระดับที่ใกล้เคียงกัน แต่จำกัดเฉพาะแอปเพิ่มประสิทธิภาพที่มาพร้อมกับ Office มันไม่กว้างทั้งระบบ
ปรัชญาเดียวกันของการผสานรวมและความง่ายในการใช้งานขยายไปถึง iPhone จ็อบส์วิจารณ์การปิดไอโฟนให้กับนักพัฒนาภายนอกเป็นอย่างมาก แต่เขาทำเช่นนั้นเพื่อให้มั่นใจในความเสถียร ความปลอดภัย และความสะดวกในการใช้งาน “คุณไม่ต้องการให้โทรศัพท์ของคุณเป็นแพลตฟอร์มเปิด” Jobs อธิบายกับ Newsweek “คุณต้องการให้มันทำงานเมื่อคุณต้องการให้มันทำงาน Cingular [ตอนนี้ AT&T] ไม่ต้องการเห็นเครือข่าย West Coast ของพวกเขาล่มเพราะบางแอปพลิเคชันเกิดข้อผิดพลาด”[vi]
แม้ว่าจ็อบส์จะพูดเกินจริงว่าแอปที่ไม่เกะกะจะทำลายเครือข่ายมือถือ แต่ก็สามารถทำลายโทรศัพท์เครื่องเดียวได้อย่างแน่นอน เพียงแค่ดูว่าวิธีการเปิดแพลตฟอร์มทำกับคอมพิวเตอร์ Windows (และใช่ Mac OS X ด้วยในระดับที่น้อยกว่า) ซึ่งเป็นโลกแห่งไวรัส โทรจันและสปายแวร์ จะหลีกเลี่ยงได้อย่างไร? ทำให้ iPhone ปิด แรงจูงใจของจ็อบส์ไม่ใช่ความสวยงาม แต่เป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และบริการที่ผู้ใช้เข้าถึงจะถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างแน่นหนา ในขณะที่บางคนมองว่านี่เป็นการปิดล็อก แต่สำหรับจ็อบส์ มันคือความแตกต่างระหว่างความพึงพอใจของ iPhone กับความเจ็บปวดจากโทรศัพท์มือถือนอกแบรนด์ที่สับสน ฉันจะเอาไอโฟน เนื่องจาก Apple ควบคุมวิดเจ็ตทั้งหมด จึงสามารถให้ความเสถียรที่ดีขึ้น การรวมที่ดีขึ้น และนวัตกรรมที่เร็วขึ้น
อุปกรณ์จะทำงานได้ดีหากได้รับการออกแบบให้ทำงานร่วมกันได้ดี และเพิ่มคุณสมบัติใหม่ได้ง่ายขึ้นหากทุกส่วนของระบบได้รับการพัฒนาภายใต้หลังคาเดียวกัน ทีวีของ Samsung ไม่พังเพราะ Samsung ดูแลซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ TiVo ทำเช่นเดียวกัน
แน่นอนว่าระบบ iPhone/iPod/iTunes ของ Apple นั้นไม่สมบูรณ์แบบ มันหยุดทำงาน ค้าง และเช็ดไฟล์เช่นกัน การผสานรวมแอพของ Apple ให้ประโยชน์มากมาย แต่หมายความว่าบางครั้ง Apple ให้ความสำคัญกับภายในมากเกินไปเมื่อมีบริการที่ดีกว่าเข้ามา สำหรับคนจำนวนมาก Flickr มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าในการอัปโหลดและแบ่งปันภาพถ่าย แต่ผู้ใช้จำเป็นต้อง ดาวน์โหลดปลั๊กอินของบริษัทอื่นเพื่อให้ใช้ Flickr ได้ง่ายเหมือนกับการอัปโหลดรูปภาพไปยัง Web. ของ Apple บริการ Mac ยังคงขัดข้องและอุปกรณ์ต่อพ่วงอาจไม่สามารถจดจำได้เมื่อเสียบปลั๊ก แต่โดยทั่วไปแล้ว ความเสถียรและความเข้ากันได้ดีกว่า Windows ขอบคุณการควบคุมนอกลู่นอกทางของจ็อบส์
แนวทางระบบ
ความปรารถนาของจ็อบส์ในการควบคุมวิดเจ็ตทั้งหมดได้เกิดผลลัพธ์ที่คาดไม่ถึง ซึ่งทำให้ Apple พบกับวิธีการใหม่ในการสร้างผลิตภัณฑ์ แทนที่จะทำคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์แบบสแตนด์อโลน ตอนนี้ Apple สร้างระบบธุรกิจทั้งระบบ
งานแรกได้ดูแนวทางของระบบนี้ในปี 2000 ขณะพัฒนา iMovie 2 แอปพลิเคชั่นนี้เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชั่นตัดต่อวิดีโอที่เป็นมิตรกับผู้บริโภครายแรกในตลาด ซอฟต์แวร์นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนสามารถถ่ายฟุตเทจจากกล้องวิดีโอและเปลี่ยนให้เป็นงานสร้างภาพยนตร์ที่สวยงามด้วยการตัดต่อ เฟด ซาวด์แทร็ก และเครดิต ในเวอร์ชั่นต่อๆ มา ภาพยนตร์สามารถโพสต์บนเว็บหรือเบิร์นลงดีวีดีเพื่อแบ่งปันกับคุณยาย
จ็อบส์รู้สึกยินดีกับซอฟต์แวร์นี้—เขาเป็นคนรักวิดีโอดิจิทัล—แต่ไม่นานก็พบว่าเวทมนตร์ของ iMovie ไม่ได้ถูกสร้างโดยซอฟต์แวร์เพียงตัวเดียว เพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ซอฟต์แวร์จะต้องใช้ร่วมกับส่วนประกอบอื่นๆ: การเชื่อมต่อแบบ Plug-and-play ที่รวดเร็วกับกล้องถ่ายวิดีโอ ระบบปฏิบัติการที่รู้จักกล้องและทำการเชื่อมต่ออัตโนมัติ และชุดซอฟต์แวร์มัลติมีเดียพื้นฐานที่ให้รหัสวิดีโอและเอฟเฟกต์วิดีโอแบบเรียลไทม์ (QuickTime) จ็อบส์มีบริษัทเหลืออยู่ไม่มากในธุรกิจพีซีที่มีองค์ประกอบทั้งหมดนี้
“เราตระหนักดีว่า Apple เหมาะสมอย่างยิ่งที่จะทำเช่นนี้เพราะเราเป็นบริษัทสุดท้ายในธุรกิจนี้ที่มีส่วนประกอบทั้งหมดภายใต้หลังคาเดียวกัน” Jobs กล่าวที่ Macworld ในปี 2544 “เราคิดว่ามันเป็นจุดแข็งที่ไม่เหมือนใคร”
หลังจากจัดส่ง iMovie แล้ว จ็อบส์ได้เปลี่ยนความสนใจจากวิดีโอดิจิทัลเป็นเพลงดิจิทัล และเขาก็ได้สร้างความก้าวหน้าครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดในอาชีพการงานของเขา นั่นคือ iPod iPod เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของแนวทางระบบใหม่ของจ็อบส์ ไม่ใช่เครื่องเล่นเพลงแบบสแตนด์อโลน แต่เป็นการผสมผสานระหว่างแกดเจ็ต คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ iTunes และร้านเพลงออนไลน์
“ฉันคิดว่าคำจำกัดความของ ผลิตภัณฑ์ มีการเปลี่ยนแปลงตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา” Tony Fadell รองประธานอาวุโสของแผนก iPod ซึ่งเป็นผู้นำในการพัฒนาฮาร์ดแวร์ของ iPod รุ่นดั้งเดิมกล่าว “ผลิตภัณฑ์ในตอนนี้คือร้านเพลง iTunes และ iTunes และ iPod และซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อกับ iPod บริษัทจำนวนมากไม่มีอำนาจควบคุมจริงๆ หรือไม่สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างระบบได้อย่างแท้จริง เรากำลังเกี่ยวกับระบบจริงๆ”[vii]
ในช่วงแรก ๆ ของ iPod หลายคนคาดหวังว่า Apple จะถูกคู่แข่งแซงหน้าในไม่ช้า สื่อมวลชนต่างพูดถึง "นักฆ่า iPod" ล่าสุดอย่างต่อเนื่อง แต่จนกระทั่ง Zune ของ Microsoft เข้ามาใช้งาน อุปกรณ์แต่ละเครื่องจึงเป็นเครื่องเล่นแบบสแตนด์อโลน คู่แข่งของ Apple มุ่งเน้นไปที่แกดเจ็ต ไม่ใช่ซอฟต์แวร์และบริการที่รองรับ
Jon Rubinstein อดีตหัวหน้าฝ่ายฮาร์ดแวร์ของ Apple ผู้ดูแลการพัฒนา iPod รุ่นแรกๆ หลายรุ่น สงสัยว่าคู่แข่งจะแซง iPod ได้ในเร็วๆ นี้ นักวิจารณ์บางคนเปรียบเสมือน iPod กับ Walkman ของ Sony ซึ่งในที่สุดก็ถูกบดบังด้วยราคาที่ถูกกว่า แต่ Rubinstein กล่าวว่าไม่น่าเป็นไปได้ที่ iPod จะประสบชะตากรรมเดียวกัน “iPod นั้นยากต่อการคัดลอกมากกว่า Walkman อย่างมาก” เขากล่าว “มันประกอบด้วยระบบนิเวศทั้งหมดขององค์ประกอบที่แตกต่างกัน ซึ่งทำงานร่วมกัน: ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และร้านเพลง iTunes ของเราบนอินเทอร์เน็ต”[viii]
ทุกวันนี้ ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ของ Apple เป็นการผสมผสานระหว่างฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการออนไลน์ที่คล้ายคลึงกัน AppleTV ซึ่งเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับทีวีผ่าน WiFi เป็นอีกหนึ่งผลิตภัณฑ์คอมโบ: เป็นกล่องที่ต่อสายเข้ากับทีวี ซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อ ให้กับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นๆ ในบ้าน ทั้ง Mac และ Windows PC และซอฟต์แวร์ iTunes และร้านค้าสำหรับซื้อและดาวน์โหลดรายการทีวีและ ภาพยนตร์. iPhone คือเครื่องโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ iTunes ที่ซิงค์กับคอมพิวเตอร์ และบริการเครือข่าย เช่น Visual Voicemail ซึ่งทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบข้อความ
แอปพลิเคชั่น iLife ของ Apple หลายตัวเชื่อมต่อกับเน็ต iPhoto ซอฟต์แวร์ภาพถ่ายของ Apple สามารถแชร์รูปภาพผ่านเน็ตผ่านกลไกที่เรียกว่า "photocasting" หรือสั่งพิมพ์หรือหนังสือภาพออนไลน์ iMovie มีฟังก์ชันส่งออกสำหรับการโพสต์ภาพยนตร์ที่บ้านไปยังโฮมเพจ แอปสำรองของ Apple สามารถบันทึกข้อมูลสำคัญทางออนไลน์ได้ และซอฟต์แวร์ iSync ใช้เน็ตเพื่อซิงโครไนซ์ปฏิทินและข้อมูลการติดต่อระหว่างคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้มีลักษณะเฉพาะสำหรับ Apple แต่มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่นำรูปแบบฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการมาใช้อย่างครอบคลุมหรือมีประสิทธิภาพ
การกลับมาของการบูรณาการในแนวดิ่ง
คู่แข่งของ Apple เริ่มที่จะเข้าใจคุณธรรมของการบูรณาการในแนวดิ่ง หรือแนวทางทั้งระบบนี้ ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2549 โนเกียเข้าซื้อกิจการ Loudeye ซึ่งเป็นบริษัทลิขสิทธิ์เพลงที่สร้างร้านเพลง "ไวท์เลเบล" หลายแห่งสำหรับบริษัทอื่น Nokia ซื้อ Loudeye เพื่อเริ่มบริการ iTunes ของตัวเองสำหรับโทรศัพท์มัลติมีเดียและโทรศัพท์มือถือ
ในปี 2549 RealNetworks ได้ร่วมมือกับ SanDisk ผู้ผลิตผู้เล่นอันดับสองในสหรัฐอเมริการองจาก Apple เพื่อจับคู่ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่เสนอให้กับ iPod ตัดพ่อค้าคนกลาง - PlaysForSure ของ Microsoft - บริษัท ต่างๆ แทนที่จะเลือกใช้การจัดการสิทธิ์ดิจิทัล Helix ของ Real ซึ่งสัญญาว่าจะบูรณาการที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
Sony ซึ่งมีความเชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์มานานหลายทศวรรษ แต่มีซอฟต์แวร์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ได้จัดตั้งกลุ่มซอฟต์แวร์ในแคลิฟอร์เนียเพื่อประสานงานการพัฒนาข้ามกลุ่มซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ [CE4] กลุ่มสินค้า.
กลุ่มนี้ดำเนินการโดย Tim Schaaf อดีตผู้บริหารของ Apple ผู้ซึ่งได้รับการเจิมให้เป็น "ซาร์ซอฟต์แวร์" ของ Sony Schaaf ได้รับมอบหมายให้พัฒนาแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่มีความสม่ำเสมอและโดดเด่นสำหรับหลาย ๆ คนของ Sony สินค้า. นอกจากนี้ เขายังจะพยายามส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งแต่ละกลุ่มจะทำงานใน "ไซโล" ของตัวเอง ที่ Sony มี ในอดีตมีการผสมเกสรข้ามระหว่างกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แยกได้เพียงเล็กน้อย และมีความพยายามซ้ำหลายครั้งแต่เพียงเล็กน้อย การทำงานร่วมกัน
Sir Howard Stringer ซึ่งเป็น CEO คนแรกของ Sony ที่ไม่ใช่ชาวญี่ปุ่น ได้จัดระเบียบบริษัทใหม่และให้อำนาจแก่กลุ่มพัฒนาซอฟต์แวร์ของ Schaaf เพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ “ไม่มีคำถามว่า iPod เป็นเครื่องโทรปลุกสำหรับ Sony” เซอร์โฮเวิร์ดบอกกับ CBS's 60 Minutes “และคำตอบก็คือ Steve Jobs [คือ] ฉลาดกว่าในด้านซอฟต์แวร์มากกว่าเรา”
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ Microsoft ละทิ้งระบบ PlaysForSure ของตัวเองเพื่อใช้งาน Zune ซึ่งเป็นเครื่องเล่นแบบผสมผสาน ตู้เพลงดิจิทัล และร้านค้าออนไลน์
แม้ว่า Microsoft ให้คำมั่นที่จะสนับสนุน PlaysForSure ต่อไป แต่การตัดสินใจเลือกใช้ระบบเพลง Zune แบบใหม่ที่ผสานรวมในแนวตั้งเป็นข้อความที่ชัดเจนว่าแนวทางแนวนอนล้มเหลว
Zune และ Xbox
Zune มาจากแผนก Entertainment & Devices ของ Microsoft ซึ่งเป็นร้านฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งนักข่าวด้านเทคโนโลยี Walt Mossberg มีลักษณะเป็น "Apple ขนาดเล็ก" ใน Microsoft[ทรงเครื่อง] ดำเนินการโดย Robbie Bach สัตวแพทย์ของ Microsoft ซึ่งไต่อันดับขึ้นไป แผนกนี้รับผิดชอบเครื่องเล่นเพลง Zune และคอนโซลเกม Xbox เช่นเดียวกับ Apple มันพัฒนาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของตัวเอง และเปิดร้านค้าออนไลน์และบริการชุมชนที่อุปกรณ์เชื่อมต่อด้วย ในฤดูใบไม้ผลิปี 2550 แผนกได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งเป็นโต๊ะหน้าจอสัมผัสแบบโต้ตอบที่เรียกว่า Surface
แผนกนี้มีอยู่ในสายตาของ Sony และ Nintendo รวมถึง Apple และกำลังดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เรียกว่า "ความบันเทิงที่เชื่อมต่อ" - "ใหม่ และประสบการณ์ความบันเทิงแบรนด์เนมที่ดึงดูดใจในเพลง เกม วิดีโอ และการสื่อสารผ่านมือถือ” อ้างอิงจาก Microsoft's เว็บไซต์.
“เป็นแนวคิดที่ว่าสื่อของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเพลง วิดีโอ รูปภาพ เกม อะไรก็ตาม คุณควรเข้าถึงสิ่งนั้นได้ทุกที่ทุกเวลา อุปกรณ์อะไรก็ได้ที่คุณต้องการ—พีซี, Xbox, Zune, โทรศัพท์, อะไรก็ตามที่ใช้งานได้และในห้องใดก็ตามที่ใช้งานได้” Bach กล่าวกับซานฟรานซิสโก พงศาวดาร “ในการทำเช่นนั้น Microsoft ได้นำทรัพย์สินจากทั่วทั้งบริษัทมารวมไว้ในแผนกนี้.... เรากำลังดำเนินการในส่วนเฉพาะของวิดีโอ เพลง เกมและมือถือ และยังพยายามทำงานเพื่อให้สิ่งเหล่านั้นมารวมกันอย่างเป็นเหตุเป็นผล”[NS]
แต่เพื่อให้ทำงานได้อย่างสอดคล้องและสมเหตุสมผล บริษัทหนึ่งต้องควบคุมส่วนประกอบทั้งหมด ในศัพท์แสงเทคโนโลยีนี้เรียกว่า "การบูรณาการในแนวตั้ง"
เมื่อ Chronicle ขอให้ Bach เปรียบเทียบแนวทางของ Apple และ Microsoft กับอุปกรณ์ของผู้บริโภค—แนวนอน เทียบกับการบูรณาการในแนวดิ่ง—บาคเต้นเล็กน้อยก่อนยอมรับจุดแข็งของคู่แข่ง เข้าใกล้. “ในบางตลาด” เขากล่าว “ประโยชน์ของการเลือกและความกว้างนั้นประสบความสำเร็จ ในทางกลับกัน [มี] ตลาดอื่น ๆ และสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหาคือความง่ายในการใช้งานโซลูชันแบบบูรณาการในแนวตั้ง และสิ่งที่ Apple แสดงให้เห็นด้วย iPod ก็คือโซลูชันแบบบูรณาการในแนวตั้งอาจประสบความสำเร็จอย่างมากมาย” บาค ยอมรับว่าแผนกของเขากำลังนำรูปแบบ "การบูรณาการในแนวตั้ง" ของ Apple มาใช้ นั่นคือเป็นการผสมผสานระหว่างฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และออนไลน์ บริการ “ตลาดแสดงให้เห็นว่านั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ” เขากล่าว
สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ
ทุกวันนี้ บริษัทเทคโนโลยีจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ได้พูดถึงผลิตภัณฑ์ แต่เกี่ยวกับ "โซลูชัน" หรือ "ประสบการณ์ของลูกค้า" สื่อของไมโครซอฟท์ การเปิดตัวเครื่องเล่นเพลง Zune มีชื่อว่า "Microsoft นำประสบการณ์ Zune มาสู่มือผู้บริโภคในวันที่ 14 พฤศจิกายน" การเปิดตัวเน้น ไม่ใช่เครื่องเล่น แต่เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อ รวมถึงการเชื่อมต่อกับคนรักดนตรีออนไลน์และออฟไลน์ผ่านการแชร์ WiFi ของ Zune ความสามารถ Microsoft กล่าวว่า "เป็นโซลูชันแบบ end-to-end สำหรับความบันเทิงที่เชื่อมต่อ"
บริษัทวิจัยตลาด Forrester Research ตีพิมพ์บทความในเดือนธันวาคม 2548 ว่า "ขายประสบการณ์ดิจิทัล ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์" Forrester ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคใช้จ่าย a เสี่ยงโชคกับของเล่นใหม่ที่มีราคาแพง เช่น ทีวีความละเอียดสูงขนาดใหญ่ แต่แล้วพวกเขาก็ล้มเหลวในการซื้อบริการหรือเนื้อหาที่ทำให้พวกเขามีชีวิต เช่น สายเคเบิลความละเอียดสูง บริการ. บริษัทแนะนำ: “เพื่อปิดช่องว่างนี้ อุตสาหกรรมดิจิทัลต้องหยุดขายอุปกรณ์และบริการแบบสแตนด์อโลนและ เริ่มส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัล—ผลิตภัณฑ์และบริการที่บูรณาการแบบ end-to-end ภายใต้การควบคุมเดียว แอปพลิเคชัน."[ซี] เสียงคุ้นเคย?
ในเดือนกันยายน 2550 ที่งานแถลงข่าวพิเศษในซานฟรานซิสโก สตีฟ จ็อบส์กระโดดขึ้นบนเวทีพร้อมกับยิ้มกว้างเพื่อแนะนำ iPod touch: iPod ตัวแรกที่ควบคุมด้วยนิ้ว ในระหว่างการนำเสนอเก้าสิบนาที เขาได้เปิดเผยความอุดมสมบูรณ์ของสารพัดคริสต์มาส รวมทั้ง a สายผลิตภัณฑ์ iPods ที่ปรับปรุงใหม่ทั้งหมดและร้านเพลง WiFi ที่มาถึงร้านกาแฟ Starbucks นับพัน ร้านค้า
ทิม บาจาริน นักวิเคราะห์อุตสาหกรรม ประธาน Creative Strategies ซึ่งติดตามอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมาหลายทศวรรษและได้เห็นทุกสิ่ง ไม่ได้ถูกมองข้ามไปง่ายๆ อย่างไรก็ตาม หลังจากการนำเสนอของจ็อบส์ในขณะที่เขายืนอยู่บนทางเดินเพื่อพูดคุยกับนักข่าว บาจารินก็ส่ายหัวอย่างไม่เชื่อ การเลือกรายการทีละรายการ—iPod ใหม่, ร้านขายเพลง WiFi, ห้างหุ้นส่วนของ Starbucks—Bajarin ตั้งข้อสังเกต ที่ Apple มีอุปกรณ์ครบเครื่องในทุกระดับราคาและการจัดส่งสื่อแบบครบวงจร ระบบ. “ผมไม่รู้ว่า Microsoft และ Zune แข่งขันกันอย่างไร” เขากล่าว “การออกแบบอุตสาหกรรม โมเดลการกำหนดราคาที่กำหนดกฎใหม่ นวัตกรรม WiFi” ตอนนี้เขาส่ายหัวแรงขึ้น “ไม่ใช่แค่ไมโครซอฟต์เท่านั้น ใครมีความสามารถในการแข่งขันกับสิ่งนั้น”
ในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมานับตั้งแต่ก่อตั้ง Apple จ็อบส์ยังคงมีความสอดคล้องอย่างน่าทึ่ง ความต้องการความเป็นเลิศ การแสวงหาการออกแบบที่ยอดเยี่ยม สัญชาตญาณสำหรับการตลาด การยืนกรานในการใช้งานง่ายและความเข้ากันได้ ล้วนมีมาตั้งแต่เริ่มต้น มันเป็นเพียงว่าพวกเขาเป็นสัญชาตญาณที่ถูกต้องในเวลาที่ผิด
ในยุคแรก ๆ ของอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์—ยุคของเมนเฟรมและศูนย์ประมวลผลข้อมูลแบบรวมศูนย์—การบูรณาการในแนวตั้งเป็นชื่อของเกม ยักษ์ใหญ่ของธุรกิจเมนเฟรมอย่าง IBM, Honeywell และ Burroughs ได้ส่งกองทัพที่ปรึกษาแบบปุ่มลงซึ่งทำการวิจัย ออกแบบ และสร้างระบบ พวกเขาสร้างฮาร์ดแวร์ของ IBM และติดตั้งซอฟต์แวร์ IBM จากนั้นจึงเรียกใช้ บำรุงรักษา และซ่อมแซมระบบในนามของลูกค้า สำหรับบริษัทเทคโนโลยีในยุค 60 และ 70 นั้น การบูรณาการในแนวดิ่งนั้นทำงานได้ดีพอ แต่นั่นหมายถึงการถูกขังอยู่ในระบบของบริษัทเดียว
แต่แล้วอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ก็เติบโตเต็มที่และแยกส่วน บริษัทเริ่มมีความเชี่ยวชาญ Intel และ National Semiconductor ผลิตชิป Compaq และ HP ผลิตคอมพิวเตอร์ และ Microsoft เป็นผู้จัดหาซอฟต์แวร์ อุตสาหกรรมเติบโตขึ้น กระตุ้นการแข่งขัน มีทางเลือกมากขึ้น และราคาที่ลดลงตลอดเวลา ลูกค้าสามารถเลือกฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จากบริษัทต่างๆ ได้ พวกเขารันฐานข้อมูลจาก Oracle บนฮาร์ดแวร์จาก IBM
มีเพียง Apple เท่านั้นที่ติดอยู่กับปืนทั้งวิดเจ็ต Apple ยังคงเป็นบริษัทคอมพิวเตอร์รายสุดท้ายและรายเดียวในแนวตั้ง ผู้รวมระบบแนวตั้งอื่นๆ บริษัทที่ผลิตฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของตนเอง—Commodore, Amiga และ Olivetti— ได้หายไปนานแล้ว สิ่งที่ยังคงอยู่—IBM และ HP— ได้เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของพวกเขา
ในช่วงแรกๆ การควบคุมวิดเจ็ตทั้งหมดทำให้ Apple ได้เปรียบในด้านความเสถียรและใช้งานง่าย แต่ในไม่ช้ามันก็ถูกลบล้างด้วยการประหยัดจากขนาดที่มาพร้อมกับการทำให้เป็นสินค้าของ PC อุตสาหกรรม. ราคาและประสิทธิภาพมีความสำคัญมากกว่าการรวมและการใช้งานง่าย และ Apple ก็ใกล้จะสูญพันธุ์ในช่วงปลายทศวรรษที่ Microsoft เติบโตขึ้นมา
แต่อุตสาหกรรมพีซีกำลังเปลี่ยนแปลง มีการเปิดศักราชใหม่ที่มีศักยภาพในการลดขนาดและขอบเขตของยุคการผลิตในช่วงสามสิบปีที่ผ่านมา ยุคทองของพีซีครั้งที่สามของจ็อบส์—ยุคของไลฟ์สไตล์ดิจิทัล—ได้เริ่มขึ้นแล้ว มันถูกทำเครื่องหมายด้วยอุปกรณ์โพสต์พีซีและอุปกรณ์สื่อสาร: สมาร์ทโฟนและเครื่องเล่นวิดีโอ, กล้องดิจิตอล, กล่องรับสัญญาณและคอนโซลเกมที่เชื่อมต่อเน็ต
เกจิต่างหมกมุ่นอยู่กับการต่อสู้แบบเก่าระหว่าง Apple กับ Microsoft ในที่ทำงาน แต่จ็อบส์ยอมรับเรื่องนี้กับไมโครซอฟต์เมื่อสิบปีก่อน “รากฐานของ Apple คือการสร้างคอมพิวเตอร์สำหรับผู้คน ไม่ใช่สำหรับองค์กร” เขากล่าวกับ Time “โลกไม่ต้องการ Dell หรือ Compaq อีกเครื่องหนึ่ง”[สิบสอง] จ็อบส์จับตาดูตลาดไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่กำลังขยายตัว และ iPod, iPhone และ AppleTV เป็นอุปกรณ์ความบันเทิงดิจิทัล ในตลาดนี้ ผู้บริโภคต้องการอุปกรณ์ที่ออกแบบมาอย่างดีและใช้งานง่าย และทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัว ทุกวันนี้ บริษัทฮาร์ดแวร์ต้องเข้าสู่ซอฟต์แวร์ และในทางกลับกัน
การเป็นเจ้าของวิดเจ็ตทั้งหมดเป็นสาเหตุที่ทำให้บริษัทอื่นไม่สามารถสร้างนักฆ่า iPod ได้ คู่แข่งส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ฮาร์ดแวร์—แกดเจ็ต—แต่ความลับคือการผสมผสานระหว่างฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการอย่างราบรื่น
ตอนนี้ Microsoft มีผลิตภัณฑ์ Widget ทั้งหมดสองผลิตภัณฑ์ ได้แก่ Xbox และ Zune และอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคกำลังเข้าสู่ซอฟต์แวร์อย่างหนัก งานยังคงเหมือนเดิม โลกกำลังเปลี่ยนแปลงรอบตัวเขา Walt Mossberg เขียนไว้ใน Wall Street Journal ว่า "ฉันล่ะ ยุคสมัยเปลี่ยนไปแค่ไหน" “ตอนนี้ ด้วยคอมพิวเตอร์ เว็บ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคที่รวมกันและเบลอ Apple ดูเหมือนเป็นแบบอย่างมากกว่าที่จะเป็นวัตถุที่น่าสมเพช”[สิบสาม] สิ่งที่ Jobs ให้ความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบ การใช้งานง่าย การโฆษณาที่ดี อยู่ในจุดที่น่าสนใจของอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์ใหม่
“Apple เป็นบริษัทเดียวที่เหลืออยู่ในอุตสาหกรรมนี้ที่ออกแบบวิดเจ็ตทั้งหมด” Jobs กล่าวกับ Time “ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ความสัมพันธ์กับนักพัฒนา การตลาด ปรากฎว่าในความคิดของฉันเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Apple เราไม่มีแผน ดังนั้นมันจึงดูเหมือนเป็นความบกพร่องอย่างมหันต์ แต่ด้วยแผน มันเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์หลักของ Apple หากคุณเชื่อว่ายังมีช่องว่างสำหรับนวัตกรรมในอุตสาหกรรมนี้ ซึ่งฉันทำได้ เพราะ Apple สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้เร็วกว่าใครๆ”[xiv]
จ็อบส์เร็วกว่าเวลาของเขาสามสิบปี ค่านิยมที่เขานำมาสู่ตลาดพีซีในยุคแรก—การออกแบบ การตลาด การใช้งานง่าย—เป็นค่าที่ผิด การเติบโตของตลาดพีซีในยุคแรกคือการขายให้กับบริษัทต่างๆ ซึ่งให้คุณค่ากับราคาเหนือความสง่างามและมาตรฐานมากกว่าการใช้งานง่าย แต่ตลาดที่กำลังเติบโตในขณะนี้คือความบันเทิงดิจิทัลและผู้บริโภคตามบ้านที่ต้องการความบันเทิง การสื่อสาร ความคิดสร้างสรรค์แบบดิจิทัล ซึ่งเป็น 3 ด้านที่ส่งผลต่อจุดแข็งของจ็อบส์ “สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือ DNA ของ Apple ไม่เปลี่ยนแปลง” Jobs กล่าว “จุดที่ Apple ยืนหยัดมาตลอดสองทศวรรษที่ผ่านมานั้นเป็นจุดที่เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และตลาดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มาบรรจบกัน จึงไม่เหมือนกับว่าเราต้องข้ามแม่น้ำเพื่อไปที่อื่น อีกฟากหนึ่งของแม่น้ำกำลังมาหาเรา”[xv]
ในตลาดผู้บริโภค การออกแบบ ความน่าเชื่อถือ ความเรียบง่าย การตลาดที่ดีและบรรจุภัณฑ์ที่หรูหราเป็นทรัพย์สินหลัก มันกำลังจะมาเต็มวงแล้ว—บริษัทที่ทำทุกอย่างนั้นอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะเป็นผู้นำ
สตีฟ จ็อบส์ บอกกับโรลลิงสโตนในปี 1994 ว่า “ดูเหมือนว่าจะใช้การผสมผสานที่ลงตัวของเทคโนโลยี ความสามารถ ธุรกิจ และการตลาด และโชคเข้าข้าง เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอุตสาหกรรมของเรา” “มันไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยขนาดนั้น”
[ผม] “Steve Jobs, iPhone และ Open Platforms” โดย Dan Farber, ZDnet.com, Jan. 13, 2007.
[ii] “The Guts of a New Machine” โดย Rob Walker, นิตยสาร New York Times, พ.ย. 30, 2003. (http: www.nytimes.com/2003/11/30/ magazine/30IPOD.html)
[สาม] “ถ้าเขาฉลาดมาก.. Steve Jobs, Apple, and the Limits of Innovation” โดย Carleen Hawn, Fast Company, Issue 78, Jan. 2547 น. 68.
[iv] “มีอา คัลปา” โดย Andy Hertzfeld, Folklore.org ( http://www .folklore.org/StoryView.py? โครงการ=Macintosh&story=Mea_ Culpa.txt)
[v] “การเชื่อมต่อ Sansa-Rhapsody” โดย James Kim, CNet Reviews, ต.ค. 5, 2006. ( http://reviews.cnet.com/4520-6450_7-6648758-1.html)
[vi] “Apple Computer ตายแล้ว; Long Live Apple” โดย Steven Levy, News-week, Jan. 10, 2007. ( http://www.newsweek.com/id/52593)
[vii] “ Apple ทำอย่างไร”
[viii] “หัวหน้า iPod ไม่ตื่นเต้นเกี่ยวกับโทรศัพท์ iTunes” โดย Ed Oswald, BetaNews, กันยายน 27, 2005 ( http://www.betanews.com/article/iPod_ Chief_Not_Excited_About_iTunes_Phone/1127851994?do= ตอบกลับ&reply_to=91676))
[ทรงเครื่อง] “ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์—เส้นกำลังพร่ามัว” โดย Walt Mossberg, All Things Digital, 30 เมษายน 2550 ( http://mossblog.allthingsd .com/20070430/hardware-software-success/)
[NS] “เข้าสู่เกมที่ไมโครซอฟต์ งานของ Robbie Bach คือทำให้แผนกความบันเทิงของซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่มีกำไร” โดย Dan Fost และ Ryan Kim, San Francisco Chronicle, 28 พฤษภาคม 2550 ( http://www .sfgate.com/cgi-bin/article.cgi? f=/c/a/2007/05/28/MICROSOFT .TMP)
[ซี] “ขายประสบการณ์ดิจิทัล ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ ร้านโซลูชันจะช่วยให้ผู้บริโภคซื้อประสบการณ์ดิจิทัล” โดย Ted Schadler, Forrester Research, ธันวาคม 20, 2005. ( http://www.forrester.com/Research/ เอกสาร/ข้อความที่ตัดตอนมา/0,7211,38277,00.html)
[สิบสอง] “สตีฟ จ็อบส์ อายุ 44 ปี”
[สิบสาม] “ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์.”
[xiv] “สตีฟ จ็อบส์ อายุ 44 ปี”
[xv] “Apple ใหญ่แค่ไหน?
