ความพึงพอใจของลูกค้ากับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ได้รับความนิยมอย่างมาก

แม้ว่าสายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple จะไม่ใช่ฝันร้ายของระบบโทรศัพท์อัตโนมัติส่วนใหญ่ แต่ก็ทำให้เมืองคูเปอร์ติโน แคลิฟอร์เนียเสื่อมเสีย ชื่อเสียงที่มั่นคงของบริษัทกับลูกค้า นั่นคือผลการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าการโทรติดต่อฝ่ายบริการของ HP และ Dell กำลังติดต่อกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี

"Apple เคยเป็นผู้นำด้านการสนับสนุนด้านเทคนิคมาก่อน" Peter Leppik ซีอีโอของ Vocalabs ในรัฐมินนิโซตากล่าว “ตอนนี้คงปลอดภัยแล้วถ้าจะบอกว่าพวกเขาอยู่หน้าฝูง”

หลังจากสัมภาษณ์ลูกค้าทันทีที่โทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ผู้คน 58 เปอร์เซ็นต์รายงาน ในช่วงครึ่งแรกของปี 2554 “พอใจมาก” กับประสบการณ์ ลดลง 15 คะแนนจากปีที่แล้ว ลูกค้า HP รายงานว่า 53 เปอร์เซ็นต์ "พอใจมาก" ในขณะที่ลูกค้าของ Dell ตอบสนองด้วย 47 เปอร์เซ็นต์ตามการวิจัย

สิ่งที่ควรทราบคือความแตกต่างอย่างมากในความพึงพอใจของลูกค้า Apple ที่มีต่อการโทรอัตโนมัติกับการสนับสนุนแบบตัวแทน ลูกค้าเพียง 24 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ "พอใจมาก" กับระบบอัตโนมัติ โดยรั้งอันดับ 3 รองจาก HP 40% และ Dell ที่ 36 เปอร์เซ็นต์ ในการสำรวจที่ดำเนินการระหว่างเดือนพฤษภาคม 2551 ถึงมิถุนายน 2554 ลูกค้า Apple 40 เปอร์เซ็นต์ประสบปัญหาในระหว่างการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคโดยอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม จุดสว่างคือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ได้รับการจัดอันดับที่สูงกว่าผู้ผลิตคอมพิวเตอร์คู่แข่งอย่างมาก ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Apple ที่โทรหาคนได้รับคะแนน 77 เปอร์เซ็นต์ "พอใจมาก" เทียบกับ 61 เปอร์เซ็นต์สำหรับ HP และ 56 เปอร์เซ็นต์สำหรับ Dell