แอปเปิ้ล วี. ความแตกต่างของ Sony ชัดเจนใน NY Times Story

Apple Store แต่ละแห่งมีความเป็นกันเอง เป็นกันเอง ให้ความรู้ และเต็มไปด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ให้ค้นหา พวกเขาเป็นสถานที่อบอุ่น เต็มไปด้วย "อัจฉริยะ" ที่เป็นประโยชน์ แนวคิดเรื่องของขวัญที่ยอดเยี่ยม และห้องสำหรับการเรียนรู้ ล้มเหลว และประสบความสำเร็จ การโต้ตอบแต่ละครั้งเป็นโอกาสสำหรับ Apple ในการเชื่อมต่อโดยตรงทางอารมณ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นการแสดงออกถึงแบรนด์อย่างแท้จริง
แต่เมื่ออิทธิพลและอำนาจของ Apple ในฐานะบริษัทเติบโตขึ้น โรงไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์อีกแห่งคือ Sony ได้มุ่งหน้าลงเขาโดยตรง โดยมีสถานะการค้าปลีกระดับปานกลางซึ่งสะท้อนถึงความทุกข์ยากโดยรวม The NY Times's Randall Stross ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการลงบันทึกคุณสมบัติที่ทำให้ Apple โดดเด่น และอาการของโรค Sony ในฟีเจอร์นี้จาก Sunday Times อย่างไรก็ตามเขาไม่ได้วินิจฉัยผู้ป่วยอย่างแท้จริงหรือแนะนำวิธีรักษาที่ผู้คนสามารถใช้ได้จริง
ฉันจะใช้โอกาสนั้น คลิกผ่านเพื่อฟังว่า Apple กำลังทำอะไรอยู่ และเหตุใดร้าน Sony Style จึงรู้สึกเย็นชา

นี่คือเหตุผลที่ Apple Stores ยอดเยี่ยม: พวกเขาเหมือนกับ Apple และผลิตภัณฑ์ของ Apple ทุกประการ ทันสมัย ​​เรียบง่าย เต็มไปด้วยความถ่อมตนจอมปลอม ในระดับลึก Apple Stores ภูมิใจในความสำเร็จของบริษัทมาก สถานที่แห่งนี้เฉลิมฉลองทุกสิ่งอย่างไม่สะทกสะท้านกับ iPod, Mac, AppleTV และ iLife ราวกับเป็นพ่อแม่ที่ภาคภูมิใจ ยิ่งไปกว่านั้น ทุกอย่างในห้องบอกว่า "ลองฉันสิ พาฉันกลับบ้าน. ฉันจะทำให้คุณดีขึ้น ฉันทำงานได้ดีกับเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่แล้ว” การออกแบบประสบการณ์การค้าปลีกมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมต่อทางอารมณ์กับลูกค้าของ Apple และมันได้ผลดีจริงๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ แพ็คเกจ และการตัดสินใจทางธุรกิจทั้งหมดของ Apple ได้รับการออกแบบมาด้วยเช่นกัน มันซื่อสัตย์
Stross ถูกนำไปใช้อย่างมากกับ Apple Stores แต่ฉันคิดว่าคำแนะนำสำหรับ Sony จาก Wendy Liebman จาก WSL Retail นั้นค่อนข้างแย่ เธอกำลังบอกให้ Sony เป็น Apple และนั่นใช้ได้กับ Apple เท่านั้น:

Wendy Liebman ผู้ก่อตั้ง WSL Strategic Retail ในนิวยอร์กวิจารณ์ร้าน Sony Style อย่างเท่าเทียมกันซึ่งเธอตำหนิว่าเป็นเพียง "สถานที่แห่ง สิ่งของต่างๆ” เธอกล่าวว่าแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนั้นปลุกเร้าความผูกพันอย่างหลงใหลในแบบที่ Starbucks หรือ Target ทำ และร้านค้าของ Apple เป็นตัวอย่าง “ด้านอารมณ์ การเชื่อมต่อ”

“ผู้คนสามารถเดินเข้ามา ดูดซับควัน และรู้สึกเหมือนเป็นนักเทคโนโลยีที่ฉลาดที่สุดในโลก” เธอกล่าว มาเสริมว่ามีเพียงที่เดียวสำหรับซื้อคอมพิวเตอร์ที่มีคุณสมบัติ Geniuses ตลอดเวลา

บทความต่อสู้เพื่อจุดประสงค์ ประเด็นที่ Sony ต้องมีอารมณ์มากกว่านี้หรือไม่? หรือว่าบริษัทต้องการอุปกรณ์พิเศษที่จะผลักดันปริมาณการเข้าชมร้านค้า? นี่คือภาพใหญ่ Sony ไม่ใช่แบรนด์ทางอารมณ์ เป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมที่ผลักดันผลิตภัณฑ์ไฮเทคที่โฉบเฉี่ยว สะอาด มีดีไซน์สูง ซึ่งผลักดันความเป็นไปได้ทางเทคนิคอย่างแท้จริง และความจริงก็คือ ไม่จำเป็นต้องเป็นแบรนด์ที่สนุกที่สุดในการรวบรวมในสภาพแวดล้อม Sony Style เกือบจะเป็นจริงสำหรับแบรนด์ Sony โดยรวม แต่ฉันคิดว่ามันพยายามมากเกินไปเล็กน้อยที่จะอนุญาตให้ผู้คนทดลองและค้นพบ เช่นเดียวกับ Apple Store Sony สร้างเทคโนโลยีสำหรับผู้ที่ต้องการสิ่งใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด ที่บอกฉันว่าบางที Sony Style ควรจะเป็นมากกว่าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับการดูแล - ไกด์ทัวร์ของขอบเลือดไหล
ร้าน Sony ให้ความรู้สึกเหมือนห้องนั่งเล่นของฉันมากเกินไป และไม่เพียงพอเหมือนสะพานของ Starship Enterprise นั่นคือปัญหา. ถ้าฉันสามารถมีประสบการณ์นี้ที่บ้านได้ ฉันอยากให้ Apple พาฉันไปที่นั่น สำหรับ Sony ฉันต้องการรู้สึกเหมือนได้ก้าวไปสู่อนาคต
บทเรียนของ Apple สำหรับร้านค้าของ Sony: Just Connect [นิวยอร์กไทม์ส]